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周 柏賢
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株式会社西武プリンスホテルズワールドワイド / セールス＆マーケティング・スーパーバイザー東京都
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周 柏賢

株式会社西武プリンスホテルズワールドワイド / セールス＆マーケティング・スーパーバイザー

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Always Challenge(常に挑戦)

都内の大学院を卒業後、京都のスモールラグジュアリーホテルに開業スタッフとして入社。3年でマネージャー、さらに新規ホテル立ち上げ責任者兼統括マネージャーに昇進しました。宿泊部門の運営から営業、集客企画、人材教育、デジタルマーケティングまで幅広く担当し、売上や自社予約率の向上に大きく貢献しました。

Ambition

In the future

私は、旅や場所を通じて人と人とがつながり、新しい会話や価値が生まれる場をつくりたいと考えています。そのきっかけをコンテンツとして形にし、前向きな社会の空気を醸成するような企画を、観光というフィールドで生み出していきたいです。

株式会社西武プリンスホテルズワールドワイド2 years

セールス＆マーケティング・スーパーバイザーPresent

- Present

グローバルホテルチェーンのセールス＆マーケティング部にて、ロイヤリティプログラムの運営を中心に従事。新規会員制度の立ち上げに参画し、特典設計や制度設計を担う。全国の運営施設との連携に加え、海外施設との調整・対応も担当し、国内外の情報統合やプロモーションの橋渡し役として活躍。Web・アプリのUX改善や多言語対応の提案が採用され、利便性と顧客満足

  • ロイヤリティプログラムの立ち上げへの参画＆業務効率の向上に貢献

    【配属】 セールス＆マーケティング部　スーパーバイザーとして勤務 【担当業務】 ・ロイヤリティプログラムの運営全般、およびそれに付随する精算・事務処理業務 ・新規ロイヤリティプログラムの立ち上げに参画、会員ステータス特典の設計・見直しを担当 ・全国のホテル施設からの各種問い合わせ対応（会員制度に関する質問や運用サポートなど） ・海外施設との連携や問い合わせ対応など、海外関連業務全般 ・所属部署における業務効率化・DX推進のための業務フローの見直しと改善提案 【取り組みと成果】 ・海外ユーザーに対するWeb・アプリの不親切仕様を提言し改善を推進、利便性向上に貢献 ・ホームページにおける多言語対応やページ構成の改善案を複数採用され、視認性・操作性が向上し、UX改善に寄与。 ・海外拠点のプロモーション実施に際し、国内外チーム間の橋渡し役を担当。多言語での情報展開により発信力を強化し、売上向上に貢献。 ・各精算業務フローを再構築し、手順や集計方法を見直すことで作業時間を約3分の2に短縮。業務の前倒し実施を可能にし、生産性を向上。

THE LANGHAM MELBOURNE(オーストラリア)2 years

ベルデスク

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オーストラリア・メルボルンの5つ星ホテル「ザ ランガム メルボルン」にてベルマンとして勤務。世界中のゲスト対応を通じて、英語による接客力や異文化コミュニケーション力を磨く。フロント業務やバレーパーキング、荷物管理など幅広い業務を担当し、ゲスト満足度の向上に貢献。特に、満室時などの繁忙期にも冷静に業務を整理し、現場の円滑な運営を支える対応力・

  • ベルマン(時にはフロントデスクキャプテン)

    【担当業務】 ・到着・出発のゲスト対応、荷物の管理・手配 ・地元情報提供やフロント・コンシェルジュのサポート ・バレーパーキング対応 【取り組みと成果】 ・積極的な対応でゲスト満足度を向上 ・ネイティブとの交流で英語力を強化 ・満室時も冷静に業務配分し、チームワークと柔軟な対応力を習得

    -
About 株式会社ジュネイ

株式会社ジュネイ5 years

ホテルマネージャー

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5年間、スモールラグジュアリーホテルにて宿泊部門の業務に従事。接客業務からスタートし、ホテルマネージャー、統括マネージャーへと昇進。人材育成やレベニューマネジメント、新規開業プロジェクトの統括など、ホテル運営全般に携わる。特に、デジタルマーケティングやSNS活用による集客・ブランディング、OTA・旅行代理店との販路拡大などに注力。コロナ禍にはオ

  • ホテルの運営とマネジメント

    ◇2017年5月～2020年2月　「THE JUNEI HOTEL 京都御所西」宿泊部門　配属 Ⅰ.2017年5月～2018年7月　一般スタッフとして勤務 【担当業務】 ・フロント&コンシェルジュ業務 ・電話・Web予約の受注・管理 【取り組みと成果】 ・自主的にWebサイト管理・販促業務を習得 ・中国最大の予約サイト「Ctrip」と直接交渉し、中国人観光客の予約数を月1～2件から20～30件に増加させ売上に貢献 ・接客における語学力・コミュニケーション力を発揮し、口コミサイトで高評価を獲得 ・2018年7月、ホテルマネージャーに昇進 Ⅱ.2018年7月～2020年2月　ホテルマネージャーとして勤務（メンバー数10名） 【担当業務】 ・ホテル運営業務全般：接客/備品管理/ホテルメンテナンス/会計処理 ・レベニューマネジメント：部屋在庫管理/自社予約率向上施策 ・マネジメント業務全般：人事開発＆教育/シフト管理/業務監督 ・国内・海外提携先の誘致：旅行代理店等へ営業、ネット販売プラットフォームの販路拡大 【取り組みと成果】 ・2019年度純利益が2018年度より50％増加、目標1000万円を達成 ・旅行会社からの送客を50％増加させ、滞在日数も延長。オンライントラベルエージェント中心からリアルエージェントへの営業を強化、多様な代理店や企業へ積極的にアプローチした ・口コミ回収率を200％増加させ、Tripadvisorで常時5つ星を維持。自動メールや個別エピソードを盛り込んだ感謝メールで顧客管理を強化した ・自社サイト限定の早割やSNSプロモーションを活用し、自社予約率を5％から約30％に向上させた ・2020年2月　新規開業責任者兼統括マネージャーに昇進 ◇2020年2月～2022年4月　統括マネージャー 兼 新規開業責任者として2施設に配属 【配属】 ・「THE JUNEI HOTEL 京都御所西」（8室） ・「THE JUNEI HOTEL 京都」開業準備室（客室数11室/2020年3月開業） 【メンバー数】20名 【担当業務】 ・新規ホテルの開業準備：人事採用/備品選定/マニュアル作成/オペレーション構築 ・デジタルマーケティング着手：広告プロモーション販売＆YoutubeやSNS運用に注力 ・コロナ禍の対応策策定・実施：国内外へキャンペーン、アフターコロナ宿泊券、バルチャーツアー　 【取り組みと成果】 ・Instagramフォロワーを2ヶ月で3000人増加させ認知度向上に成功 ・YouTubeで観光名所からホテルを紹介する動画を配信し、顧客理解促進 ・Airbnbを活用し多言語対応のオンラインツアー・クッキングレッスンを開催 ・Instagram上で特別料金プランを設定し、イベント集客を強化 【在職中の施設受賞歴】 ・宿泊部門において連続ミシュラン三ツ星ホテルを獲得 ・「2019年リーダーズ・チョイス・アワード：日本のトップホテル部門」第10位 ※コンデナスト・トラベラーが実施した60万人超の読者投票

    -

東洋大学大学院 国際地域学研究科2 years

国際観光専攻

-

「温泉地を取り巻くソーシャル・キャピタルに関する一考察」

Skills

  • 学習欲

    0

  • マネージメント

    0

  • リーダーシップ

    0

  • ポジティブ

    0

  • 突破力

    0
  • 日本語（ビジネス）、広東語（ネイティブ）、中国語（ネイティブ）、英語（日常会話）, ホテル運営の現場経験からマネジメント、営業、集客企画、人材育成まで幅広く担当し、業績向上に貢献, 海外拠点との連携や多言語対応を含む国際業務経験 and 1 skills

Accomplishments / Portfolio

言語

  • Japanese - Professional
  • Chinese - Native
  • Cantonese - Native
  • English - Conversational
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