こんにちは！
株式会社Wonder Education 採用広報です。
私たちは「何歳からでも挑戦できる」「人生をサポートする」という理念のもと、 オンラインで学習系コンテンツを提供しているスタートアップ企業です。
今回は、 運営マネージャー統括として活躍されている、 辰野 桃子さんにインタビューを行いました！
結婚や子育てといったライフステージの変化の中で、なぜフルリモートの環境を選び、 未経験からマネージャーへとステップアップできたのか。
働きやすさの秘密や仕事のやりがいについてたっぷりとお伺いしました！
『音楽』に熱中していた幼少期から学生時代
―まずは辰野さんの幼少期や学生時代について教えてください！
子どもの頃からずっと音楽に熱中していました。3歳からエレクトーンを習い始め、中高の学生時代は吹奏楽部で太鼓などの打楽器（パーカッション）を担当していました。
吹奏楽部では幅広い経験を積むことができましたし、先輩後輩という上下関係も学びましたね。
高校卒業後は「音楽の道で生きていこう」 「子どもたちにピアノや楽器を教える仕事がしたい」と思い、音楽院へ進学しました。
―音楽の道から、一般企業での事務職へ方向転換されたきっかけは何だったのでしょうか？
音楽院で学ぶ中で音楽1本で食べていくのは簡単な道ではないなと感じたんです。
それと同時に、「一つの世界にとらわれず、いつまでも長く続けられる幅広いスキルを身につけたい」という想いが強くなり、一般企業へ就職する道を選びました。
新卒で電気工事関連会社に入社して一般事務を経験し、その後は企業年金基金の事務職へ転職しました。
その後、結婚を機に一度退職し、専業主婦期間を経て今の会社に出会うことになります。
長く続けられる幅広いスキルを身に着けたい！という想いでキャリアチェンジ。
株式会社Wonder Educationとの出会い、 子育てとキャリアの両立
―様々なフルリモートでのお仕事がある中で、Wonder Educationを選んだ決め手は何でしたか？
仕事を再開しようと考え始めたタイミングが、ちょうどコロナ禍の直前あたりでした。
世の中的にもフルリモート求人が増えていた時期だったのですが、当時の私はZoomすら使ったことがなく、「画面越しで円滑に仕事ができるのかな…」とコミュニケーション面に大きな不安を抱えていました。
ですが、面接で代表とお話しした際に「ルーティン業務だけじゃなく、やりたいと思えばいろんなことができるようになります。やってもらいますよ！」と言っていただけたんです。
「挑戦してみたい。自分自身が成長できそうだな」と感じ、 2020年8月に業務委託契約でWonder Educationへコミットを決意しました。
―「画面越しで円滑に仕事ができるのかな…」という不安もあったと伺いましたが、実際にお仕事を開始してみてどうでしたか？
入社前は、フルリモートなのでコミュニケーション面にすごく不安がありました。
わからないことがあった時に、出社していれば気軽に聞けることも、チャットで聞かなければいけないので、「聞いていいのかな」と不安に感じていたんです。
そこがうまくいくかどうか不安だったのですが、入ってみたらそんなことを言ってられないくらいコミュニケーションがしっかり取れる環境でした！
思っていたよりも近い距離感で仕事ができましたね。
―入社後はご出産も経験されたとのことですが、2024年5月に「正社員」へ登用された背景にはどんな変化があったのですか？
入社後、業務委託としてカスタマーサポート業務を担当していたのですが、 出産・産休を経て復職し、子どもが2歳になって幼稚園に通い始めたことが大きなきっかけです。
日中の時間帯がしっかり開くようになり、安定した勤務時間を確保できるようになったので正社員としての勤務を相談させていただきました。
以前から会社側から「社員という選択肢もありますよ」と声をかけていただいていたこともあり、相談した際は「全然大丈夫ですよ！」とトントン拍子でお話が進みました。
お子さんとお出かけの一コマ！仕事と育児を両立して働いています。
―業務委託でのお仕事と正社員になってからのお仕事では内容に変化がありましたか？
契約形態というよりは、「役職（ポジション）」によって責任と業務の範囲が変わっていきました。
私の場合、業務委託の2年目でディレクターになり、出産・復職を経て正社員登用となり、その後マネージャーへ昇格しました。
ディレクター時代はスタッフへの指示出しやタスク割り振りが中心でしたが、 運営統括マネージャーとなった現在は、全体を俯瞰したマネジメントや他部署との調整、評価面談などを幅広く担っています。
講座や業務の全体像を把握する必要がある分、責任の重さも増しました。
一方で、時間配分の自由度は高く、マネージャー以外のメンバーなら定時で終える働き方も可能です。
私の場合は夕方に子どもとの時間をしっかり確保し、夜間に残業務を行うなど、 自分の裁量で柔軟に調整しながら業務に向き合っています。
運営統括マネージャー 辰野さんのお仕事内容・スケジュール
―マネージャーとして、どのようなお仕事を担当されていますか？
オンライン講座運営チームのマネージャーとして、下記の業務を主におこなっています。
- スタッフのマネジメント
- 新規講座の立ち上げ業務
- 受講生の顧客満足度を高める施策の立案
- 上記をもとに仕組み化
- 講師の方・外部マーケターの方との調整
- 制作物の進捗管理
お客様への返信対応などは行っておらず、 メンバーやプロジェクトの進行管理、仕組みづくりなどを担っています。
打ち合わせやチャットでのやり取りなど、 コミュニケーションを取りながらの業務が中心です。
辰野さんのお仕事スペース！ ご自宅の落ち着く環境の中で日々お仕事に取り組まれているそうです。
―辰野さんのお仕事のスケジュールを教えてください！
09:00〜13:00
- チャットの確認、返信
- 情報のキャッチアップ
- 朝礼実施
- 定例打ち合わせなど
13:00〜14:00頃 落ち着いたタイミングで昼食（45分ほど休憩）
休憩後～17:30
- メンバーとのミーティング
- 数値分析
- その他バックオフィス業務を実施
17:30〜 20:00頃
幼稚園のお迎え。ここから一旦業務を抜けて、 夕食準備・ご飯・お風呂・寝かしつけなどをしています。
20:00〜22:00頃
夜間のみ稼働しているスタッフも在籍しているため、打ち合わせの実施、 その他対応が残っている業務の対応をしています。
―今後、仕事の中で頑張りたいことはありますか？
現在、常時7〜8件ほどの案件を担当させていただいているのですが、案件が増えても物量でこなすのではなく、効率よく全体を把握できるマネジメント能力を伸ばしていきたいです！
Wonder Educationの仕事環境と仕事のやりがい
―子育てとキャリアを両立しているメンバーも多いと思いますが、メンバーが働きやすいように工夫していることはありますか？
現在、私がマネージャーを務めるCS事務チームは、1チーム10名～15名のチームになるのですが、私と同じように小さなお子さんを育てるママさんがとても多いです！
子どもが急に発熱した際、病院へ行くための一時抜けや、出産・育休で一度お休みを取って復職する際も、チームみんなでフォローし合える体制ができています。
業務委託のスタッフの方には、ご家族のことを優先していただきながらお仕事していただけるように、私もマネージャーとして意識しています。
お子さんと愛犬と。辰野さんもご家族との時間を大切にされています✨
―フルリモートの環境下で、チームの孤立を防ぐために工夫されていることがあれば教えてください！
弊社では「Ovice（オビス）」というバーチャルオフィスを導入しています。
画面上にみんなのアイコンがあるので誰が稼働中か一目で分かりますし、わざわざZoomを繋がなくても近寄って声をかければその場ですぐに話せる仕組みになっています。
また、チーム内では「10分ルール」を徹底しています。 「10分以上自分一人で考えて分からなかったら、必ず誰かに相談する」というルールです。
一人で抱え込んで何時間も悩むようなことがなく、困ったらすぐに誰かに頼れる環境が整っているので、リモートワーク特有のストレスなく円滑に仕事が進んでいます。
―カスタマーサポートのマネージャーとして、やりがいを感じたエピソードはありますか？
一番印象に残っているのは、ある「講座」の案件で、 受講生様がプロとしてデビューできた割合（成果率）を向上させるプロジェクトに取り組んだことです。
最初は成果率が「8%」にとどまっていました。 「まずは10%を目指そう！」とスタッフと一緒に立ち上がり、 「どこで受講生様が離脱してしまっているのか」を徹底的にデータ分析しました。
離脱のタイミングを特定した上で、配信文面の見直しや、アンケート内容の改善などを半年間かけて試行錯誤しました。
その結果、成果率を目標以上の「16%（2倍）」まで引き上げることができたんです！ 言われた指示通りに事務作業をこなすだけでなく、自分たちの施策によって受講生様の成果を後押しでき、数字として明確な結果が出た経験は、大きな自信とやりがいに繋がりました。
―最後に、これから応募を考えている方へメッセージをお願いします！
私自身、休日は大好きな野球観戦（ジャイアンツファン！）に行ったり、新しい趣味としてゴルフを始めたり、家で飼っている犬や熱帯魚、サワガニなどのお世話をしたりと、プライベートも全力で楽しんでいます。
ワンダーのCS事務は、「一人で抱え込まず、周りと積極的にコミュニケーションを取りながら成長したい」と思っている方にぴったりの環境です。
弊社には3ヶ月に1回（年4回）の評価面談があり、 出来るようになっている業務や役割が増えていれば、しっかりと評価されます。
私自身も未経験からスタートし、1年で時給換算で約600円アップ、ディレクターからマネージャーへとステップアップすることができました。
初は知識やスキルに自信がなくても大丈夫です。
「フルリモートでスキルアップしたい」「現状を変えて成長したい」 という勇気を持っている方からのご応募を、心よりお待ちしています！
ジャイアンツのファン！ということで休日は野球観戦や様々な趣味も楽しんでいらっしゃるそうです！
最後までお読みいただき、ありがとうございました。 まだまだ成長中の企業ですので、様々なポジションでともに働く仲間を募集中です！
辰野さん直下でマネージャーとして活躍したい！という方も募集しています。 フルリモートなので全国各地からお仕事していただけます！
興味をお持ちいただけた方は、ぜひお気軽にご応募ください✨
～募集中の職種～
◆カスタマーサポ―ト（業務委託・正社員登用あり）
◆マーケター（業務委託・正社員登用あり） 企業内起業を目指したい方大歓迎です！
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