いきなりですが、個人的に"カスタマーサクセス"という職種の表現があまり好きではありません。

直訳すると「顧客の成功」ですが、そもそも顧客の成功は特定職種が担うことではなく、会社で一丸となって取り組むべきものです。

顧客の成功を言い換えれば、エンジニアリングでもあり、デザインでもあり、ビジネスであるとも言えます。

カスタマーサクセスと表現してしまうことで、どこかその部署だけが担えば良い内容であると誤解されてしまったり、自分の領域を狭めてしまう懸念があると感じています。

僕たちは創業から本当に多くのお客様に支えられてきました。その中で培ってきた、"顧客の成功に伴走する"ことについて考えを深めてきました。

その結果、現在はどのような価値観を持っているのか、何を自らに課して日々取り組んでいるのか、そして将来的にはどうありたいのか、といった内容に今回は触れてみたいと思います。

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https://note.com/techners/n/nb710e70e675b