サービスの価値は、誰が決めるのか
サービスの価値って、誰が決めるのでしょうか。サービス(商品)の価値について、TASの考え方を少し書こうかと思います。答えは、買う人(お客様)ですね。買う人が、価値を決める。決めるといっても、対価の額を勝手に変えるということではなくて、お客様がサービスに対して評価をするということです。なんでこんな話。と思うかもしれませんが、”商品価値を評価しているのはお客様”という考えを、顧客第一とか顧客満足とかいうんです。でも、サービスに慣れてくるとだんだん「これだけサービスしてあげたのに」とか、「マニュアル通りにやったのに」とかお客様の感じ方を否定するような言葉が出てくる売り手がいます。全員のお客様を...