#仕事のバトン｜本質的な課題解決と共に、組織ナレッジへの還元を目指す

仕事のことを自分の言葉で綴る「仕事のバトン」。今回は、クラウド事業本部ダイレクトセールス部第2アカウントソリューションGマネージャーの西村有生さんが登場です。

▼前回の豊田さん（プロダクトデザイン部プロダクトマーケティングマネジメントG）の記事はこちら
https://www.wantedly.com/companies/synergy-marketing/post_articles/1064929

How to Work｜お客様の「一番のビジネスパートナー」であり、組織を強くするイネーブラー

クラウド型CRMシステム「Synergy!」および「Synergy!LEAD」の新規営業として、売上ミッションの達成と、自社マーケティングに励むお客様の課題解決に取り組んでいます。担っている役割としては、お客様のビジネスモデルを深く理解し、本質的な課題を解決へと導くことです。また、個人としての成果にとどまらず、組織全体の「セールスイネーブルメント（営業スキルの標準化）」や後輩のOJT育成を担い、組織成果の最大化を目指しています。

具体的な業務内容としては、以下の通りです。

・新規案件の創出・獲得
インサイドセールスからの商談獲得だけでなく、接点のある担当者様から他部署への展開を図ったり、パートナー企業様との協業施策を進めたりと、多方面からのアプローチで新規案件を創出しています。

・ノウハウのナレッジ化と後輩の自走支援
正しい努力をすれば誰でも再現性高く成果を出せる状態を目指し、自身の成功・失敗体験の分析やナレッジ化を推進しています。また、経験が浅い後輩の自走支援に向けて、事前準備のサポートや実際の商談への同席フォローなど、ミッション達成に向けた伴走を行っています。

仕事に取り組む際には、次の2点に留意しています。

① 担当者様の負担を減らす「社内提案」まで見据えたサポート

事前要件がない案件を担当することが多いため、ビジネスモデルや担当者様の役割など多角的な視点から課題を顕在化させる提案を意識しています。また、商談時の提案だけでなく、「お客様が社内提案をスムーズに進められるか」を重視し、そのまま社内で使える資料を作成したり、時には社内提案の場に同席させていただくなど、徹底して担当者様に寄り添うサポートを心がけています。

②組織ナレッジへの還元と「チーム成果の最大化」

自分の経験を自分だけのものにせず、どうすれば組織の資産として還元できるかを常に意識しています。2026年7月からはマネージャーに就任するため、成功・失敗事例の言語化や共有にはこれまで以上に力を入れ、組織全体の底上げに貢献したいと考えています。

Schedule｜1日のスケジュール例

10：00　Web会議（商談）
11：00　顧客対応（メール・電話）
12：00　お昼
13：00　進行中の案件ミーティング
14：00　商談同席
15：00　商談準備
16：00　Web会議（商談）
17：00　商談準備・タスク整理
18：00　社内ミーティング
19：00　退勤

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【撮影場所：WeWork 麹町】

Abilities & Skills｜課題を紐解き、あらゆる観点から解決策を導き出す力

・多角的な思考能力
要件が固まっていないお客様に対峙することが多いため、ビジネスモデル、組織体制、競合情報など、あらゆる観点から仮説を立ててお客様自身も気づいていない課題を顕在化させるスキルが、日々の商談を通じて鍛えられました。

・因数分解力
複雑に絡み合ったお客様の課題を細かく分解し、真のボトルネックがどこにあるかを特定する力が身につきました。この力は顧客提案だけでなく、個人や組織の目標達成に向けて「今何が必要か」を要素分解し、施策の優先順位をつける際にも大きく活きています。

Motivation｜社内外で発揮する「介在価値」と、誰かの成長を支える喜び

自分のアクションによって、社内外にポジティブな変化を起こせたときに強いやりがいを感じます。

対社外においては、お客様から「西村さんだからこそ導入を決めた」と言っていただけた瞬間や、「シナジーマーケティングの支援のおかげで社内評価が上がった」と感謝され、担当者様が社内で昇進されたときなど、自分の提案がお客様の人生のプラスに繋がった瞬間に大きな喜びを感じます。

対社内においては、自分が言語化したナレッジをメンバーが活用し、「あのナレッジのおかげで上手くいった！」と報告をもらえたときなど、組織の成長に貢献できていると実感できたときに、この仕事の手応えを感じています。