ショップスタッフ時代には気付けなかった、新しい自分

こんにちは。マネージャーの内田です。
本日は、男性コーディネーター佐野の、スタッフインタビューをお送りします。

元々、家具も取り扱っているインテリアショップで販売職をしていた佐野。
同業界からスタイリクスのコーディネーターに転職して気づいた、前職との差について聞きました。

4Dに入る前はどんな仕事を？

家具、インテリア雑貨、カーテン、壁紙など
幅広い商品品目を取り扱っているブランドに勤務していました。

主な仕事は、直営店舗のスタッフとして接客販売する事と、
在庫する商品や展示商品のディスプレイを決める店舗管理です。

雑貨や内装材など品目によって担当が分かれているなかで、自分は家具を担当していました。
商品は自社ブランドの商品に限られていましたが、
取扱っていたアイテムは今とほぼ同じですね。

今と違う点はありますか？

前職のブランドはデザインの趣向がはっきりとしていて。
いらっしゃるお客様は、そのテイストや世界観が好きでご来店されていました。

今のように、「モダン」か？「ナチュラル」か？と、
こちらからテイストごとご提案するようなことはなかったです。

あとは購入される商品点数も。
「これが欲しい」と単品でお探しの方が多く、
２・３度ご来店された末に購入を決断される方がほとんどでした。

今のように、その場でお部屋まるごと分の商品を決めて販売っていうのはまず無かったですね。
初めてのご来店であれもこれも購入までもっていこうとしたら、押し売りになります。笑

商材が同じでも、こうやって考えると環境は結構違いますね。

なぜスタイリクスに転職を？

前職の直営店舗が一斉に閉じられることになり、
インテリア業界内で転職先を探していました。

カーテン・壁紙メーカー、家具店、家具メーカーなど、10社くらいは受けたと思います。

商材は家具に絞っていませんでしたが、
エンドユーザーの、お客様の顔が見える仕事がいいな、とは考えていました。

色々会社を受ける中で、スタイリクスは面白いなと感じていました。

普通のショップだと、お客様の思考回路は
お店で商品を気に入る⇒これを部屋に置いたらどうなるんだろう
という順になりますが、スタイリクスだと
お部屋全体のバランス、コンセプトを決める→それに合う商品を探す
という順序になる。

商品ありきではなく、
お客様の部屋・暮らし方を考えて、それに合う商品を提案する
という考え方に惹かれていました。
これは他の会社には無かったと思います。

あとは、自分の性格ですかね。
接客は好きなのですが、人が多いところは苦手で…。
平日にゆっくり休める労働環境も、自分にとっては重要でした。

入社当時大変だった事はありますか？

取扱いメーカーが多いことを魅力に感じて転職したものの、
いざ入社すると、やはりそれを覚えるのは大変でした。

あとは、接客プロセスの習得ですね。
ご予約の時間枠が限られているので、その中で、お部屋全体に対するお客様のご要望を
的確に聞き出し、それを提案に活かす事。

前職の店舗販売では、営業時間中でさえあれば、時間の制限はなかったので。
時間の感覚はかなり変わりましたね。
そして時間に対する効率は、今も課題に感じて改善を日々工夫しています。

成長できたと感じるのはどんな時？

これまで話してきた通り、今となって前職を振り返ると色々と差があるのですが
前職の自分をこんな風に客観的に見られるようになった事自体
以前からは成長できたのかな、と思います。
前職では考えていなかった事を今は考えている気がするんです。

前職ではお客様の「これがいい」にものすごい効力があって
販売員として購入をアシストしていましたが、
今は、そのお客様にとってどの商品がいいのか自体を、私が考えて提案しています。
もちろんヒアリングに基づいてですが。
これまでお客様次第と思っていた、お客様の「これがいい」を
私が考えるようになるなんて、スタイリクスに入るまでは考えてもいませんでした。

入社時と今との間で成長を感じるのは、
お客様からの反応ですかね。

接客中、私からの提案に対して「そんな方法があったんだ」と
感嘆されると、自分の役割を果たせているなと思います。

納品後に写真をくださったご夫婦の奥様から、
「普段人の話をおとなしく聞いていられない夫が
佐野さんの話をあんなに静かに聞くなんて驚いた」
とお言葉をいただいた事があって。
とても嬉しかったですね。