人の感情を動かし、感動を共有できるサービスを

私たちスピンシェルは、作曲家出身である代表の「人の感情を動かし、 感動させたい。」という想いからスタートした企業です。

設立当初から、 “インターネットを活用し、場所を選ばずに感情を共有しあえるものを実 現したい”と考えています。 最初にサービス化した外国人観光客向けの動画情報サービスを展開して いく中で、海外ベンチャーの日本進出支援業務も展開するようになり、 2012年にイギリスのアパレルブランド「PRETTY GREEN」の日本国内 立ち上げを担当しました。

最終的には直営店を9店舗運営するまでに。

しかし、店舗にはシーズン ごとの商品やモチーフ、テーマをよく理解した店員が在籍していたもの の、平日の昼間はガランとして来客も少なく、“彼らの知識があまり活か せていないのでは”と感じていました。

また、常にモノが出ているオンラインのショップでは、客単価が8,000円 ほど低い一方で、店舗では2〜3万円ほどありました。これは、知識を 持った店員による接客と、人間同士の関係性の中で生まれる会話、感情 体験によって成立し、購買意欲を高めているのだと感じました。

「せっかく商品知識を持った店員がいて、空いている時間があるのなら、 オンラインでそのスキルを提供できるのではないか」「お客様が今欲し い情報に対して、店員が持っている知識を、小さな時間の単位で提供で きるのではないか」そして「自然と接客を受けられるようなサービスを、 ECの中で作れないか」と考えました。

ログインや登録などは一切なし、ネットサーフィンの最中に、ふと立ち 寄った店舗の店員に質問するような、そんな気軽な感覚で、ネット上で も接客を受けることができないだろうかと考え、イチから自社開発した のが、現在の主軸事業である「LiveCall(ライブコール)」です。