ソフトブレーンでは、営業支援システム「eセールスマネージャー」をご利用いただいているお客様の活用支援のために顧客アドバイザーチームと活用企画チームという２つのチームがあります。この2チームを中心に社内で複数の部署が連携し、カスタマーサクセスをゴールにした様々な取り組みを行っており、その一環として2018年9月に無料ユーザー研修をスタートしました。
そして取り組みスタートから約3ヶ月が経過し、12月7日の開催で参加者は100名を超えました。

1ヶ月に約30名の方にユーザー研修を受けていただいていることになります。

eセールスマネージャーのデータ活用 グラフレポートと使った予実集計についての研修の様子

ユーザー研修では「eセールスマネージャーのPDCAの基本」や「初めてのシステム管理者」といったeセールスマネージャーを使い始めたユーザー向けの研修、「eセールスマネージャーのデータ活用 グラフレポートと使った予実集計」、「案件リストの活用による会議の効率化」といったeセールスマネージャーに蓄積されたデータをより効果的に活用していきたい方に向けた研修を行っています。

また、「多商材短期サイクル型、継続売上型の営業スタイルへの適用方法」といったように、導入時と会社の状況が変わってきて、入力内容やグラフのアウトプットが合わなくなってきたといった方に向けた研修など、様々なステージにおけるカスタマーサクセスを実現するための内容で実施しています。

参加者は研修時に実際のデモ環境を使って、テーマに沿った使い方や会議での活用方法などを学ぶことができます。また1回の開催の参加者は10名程度の少人数で実施しており、研修中にわからないことや、詳しく聞きたい箇所があった際にも気軽に質問できるようにしました。

その結果、参加者のアンケートを見ると満足度は約85％と、多くの方が、研修の内容に満足いただけていることがわかります。

ちなみに9月のスタート時は約60％でしたが、研修後のアンケート結果を内容に反映させていくことで25ptもの改善につながりました。

具体的なコメントを見ると「知らなかった機能を知れてよかったです。自社の会議でも使ってみたいと思います。」（人材会社）、「実際に作業した際に答え合わせがその場で確実にできると安心できるので良いなと思いました。」（広告代理店）といったようにeセールスマネージャーの活用方法を具体的に知ることができたことを評価いただいているようです。

また研修の受講は無料ですが、「多少費用が掛かったとしても、多くの社員に講習を受けさせたい。」（不動産）といったコメントもいただきました。

ソフトブレーンでは単にシステムを販売して終わりではなく、お客様の課題解決のために伴走するカスタマーサクセスサービスを複数の部門が協力しあって提供しています。

下記のような職種に興味のある方は、是非ご気軽にメッセージをください。