「営業力」を武器に、自ら動き信頼を積み重ね、お客様の課題を解決へと導く。 — DX/AI Solution Division 1 菅原さんインタビュー

シードテックのIT人材ソリューション事業では、大手通信事業会社のIT戦略を支える上流エンジニアはもちろん、未経験から次世代プロジェクトを支えるソリューション営業や事務方まで、多様な人材が「社会に必要とされるITサービス」に携わっています。既存の枠組みにとらわれず、お客様のニーズに寄り添った価値提供を通じて、幅広いフィールドで活躍しています。

今回は、IT未経験からアライヴ（現シードテック DX/AI Solution Division 1）に入社後、大手通信キャリアでの端末導入コンサルティングに携わっている菅原さんに、異色の経歴から培った仕事術や、現場での信頼構築について話を伺いました。

（聞き手：シードテック広報荒川）

未経験から、IT業界への挑戦

ー最初に、菅原さんのこれまでの経歴を教えていただけますか？

体育系の大学を卒業した後、大学の研究室で助手を3年間務め、大学の事務局で3年間働きました。その後、営業スキルを身につけようとメーカーで約4年半ほど勤めあげて、アライヴ（現シードテック DX/AI Solution Division 1）に加わりました。

前職在籍中にちょうど子供が生まれ、全国転勤や長期出張などの勤務体系だったことから、今後のライフプランを考える中で、転職を意識していたタイミングだったんです。前職の同僚だった方が先に入社し、活躍していたご縁もあって、声をかけてもらいました。

IT業界は未経験でしたが、新しい世界への興味があり、飛び込む覚悟を決めました。今思うと、チャレンジ精神以外の何物でもないですね。現在はSEとして働いていますが、体育系の大学から始まったキャリアはメンバーの中でも、少しユニークかもしれませんね。

ーIT業界未経験、チャレンジ精神と仰っていましたが、不安はありませんでしたか？

知識面では全くのゼロからでしたが、前職で培った「営業のスキル」は必ず活かせると感じていました。大手から中小企業まで、様々なお客様と向き合ってきたことで培ったコミュニケーション能力や、相手に寄り添った提案力は、ITの世界でも武器になると考えていました。入社後は、長年活躍されている上司の下で、SEのいろはをご指導いただき、ネットワークやMDM（端末管理ツール）などの知識を必死に勉強して身につけていきました。その方には業務後も色々とお世話になり、入社後すぐに不安はなくなりました（笑）。

迅速さと誠実さが生む、現場での「信頼」

ー現在の具体的な業務内容について教えてください。

現在は、大手通信キャリアのプロジェクトに参画し、法人のお客様向けの端末導入コンサルティング、端末納品に向けての全体のプロジェクト管理、その後の運用保守までを一貫して担当しています。

お客様の要望をヒアリングして最適なソリューションを提案するだけでなく、社内の関係各所と密に連携を取りながらプロジェクトを進めています。導入後の方がお客様との付き合いは長くなるため、トラブル対応や追加のご要望にも迅速に応えられる体制を意識しています。

ー仕事をする上で、特に大切にしていることは何でしょうか。

やはり「コミュニケーション」ですね。可能な限り直接的な対話を重視しています。実機検証が必要な業務が多いこともあり、出社することが多いのですが、現場で周りのメンバーと顔を合わせて話をすることで、チャットだけでは見えない温度感や意図を汲み取るようにしています。出社の際は参画先の現場の方々と飲みに行くことも多いですね。

ーお客様との信頼関係を築くための秘訣はありますか？

「すぐに動くこと」と「嘘をつかないこと」です。メールを放置せず一報を入れる、要望に対して即座に対応する、といった当たり前の積み重ねが信頼に繋がります。また、曖昧な返事をせず、できないことはできないとはっきり伝え、その代わりに何ができるかの最適解を提示するようにしています。

以前、知識が豊富でハイレベルな成果を求められるお客様を一人で担当したことがありました。SEとしての自分自身を試される案件でしたが、真摯に対応し続けることで、「菅原に頼めばなんとかなる」と言っていただける関係を築くことができました。これが一つの成功体験になっていますね。