みなさんこんにちは、株式会社嵯峨ガスセンターです！

今回は、前回からスタートしている「うちの愛ある社長がリフォーム営業の魅力語ります」シリーズのパート②となります！

• 嵯峨ガスのリフォーム営業の魅力について知りたい！
• そもそもガスセンターのリフォーム営業ってどんなことするのか分からない・・・。

そんな方はぜひ、この「うちの愛ある社長がリフォーム営業の魅力語ります」シリーズの記事をご覧ください！

前回記事
＞＞うちの愛ある社長がリフォーム営業の魅力語ります～社長の想い編～

①リフォーム営業って何するの？

さて、社長に話を聞く前に、「リフォーム営業とは具体的にどんなことをするのか。」について大まかに見ておきましょう！

箇条書きにするとこんな感じです！

• 現地調査
• お客様の声のヒアリング
• お客様宅とお客様の生活の「問題」の推測
• お客様にご納得頂ける提案・施工方法の検討
• お客様にぴったりな商材の選定
• 適正価格の見積作成とそれに付随する資料作成
• 見積もりをお客様にご理解頂くための説明
• ご契約
• 詳細の仕様打合せ
• リフォームに使うものの発注
• 無理と無駄のない最短での工程組
• 職人手配
• 挨拶廻り
• 現場養生
• 職人への指示
• 現場管理（荷物移動・お客様への工程進捗の説明・廃材の回収など）
• お引渡し
• 使用説明
• 完工金のご請求
• お客様へのアフターケア

【⇧お客様ヒアリングや各種説明】

【⇧見積書など資料作成】

【⇧提案に際する社内打ち合わせ】

リフォーム営業の全肯定をかなり詳細に分けて記載しているからというのもありますが、

「めっちゃやること多くない！？」

と思った方もいるのではないでしょうか？

もう少しやることの幅を絞ったほうが絶対楽なのに、なぜ・・・？

ということでここからは早速、中村社長にお話しを聞いてみましょう！

【嵯峨ガスセンター社長･中村太亮さんの紹介】

中村嵯峨ガスセンター代表取締役（5代目）。1990年生まれ33歳。滋賀で住宅リフォーム営業+現場管理を8年行い、2021年に実家の家業に戻る。いわゆる「アトツギ（跡継ぎ）」。入社して半年で先代社長が倒れ、急遽5代目に就任。”過去と闘い、昔を超えろ！未来は俺が創る！”の気持ちで、会社の若返りのために社内のデジタル化、業務効率化、SNS発信など日々改革実行中。

＜中村社長！どうしてうちのリフォーム営業はこんなにも広い範囲の仕事をやるんですか？＞

中村社長：よくぞ聞いてくれました・・・。

その理由は、営業と施工管理を一人でする”一気通貫”が理想的だと考えているからなんです！

＜なるほど！では、一気通貫を理想とする理由はなんですか？？＞

中村社長：まず理由の1つ目は、営業と施工管理の担当者を別々にしてしまうと、両者の間で情報の引継ぎミスが発生する場合があるからです。

営業から施工管理へ伝達しなければいけない情報は、施工に関する情報、お客様の生活や性格、詳細な打ち合わせ内容など多岐にわたります。

よって営業と施工管理の担当が異なっている場合、すべての情報を100％正確に引継ぎするのは非常に難しいです。

ですが、営業と施工管理の担当を同一にすれば、引継ぎミスのリスクを無くすことができますよね！

そして2つ目の理由は、嵯峨ガスセンターのリフォーム営業に置いては、お客様との信頼関係を築くことがとても大切だからです！

リフォーム営業の仕事の中には、例えば「リフォームに対する温度差があるご夫婦の仲裁に入る」「お客様が職人さんに直接言いにくい要望を聞き出して代わりに伝える」「お引渡し後もお客様と嵯峨ガスセンターの関係が疎遠にならないように定期的に訪問する」などがあります。

そしてこれらの仕事は、担当者とお客様の間に信頼関係が成り立っていないとできません。

信頼できていない人に、夫婦のいざこざの仲裁に入って欲しいと思いますか？

信頼できていない人と、長く関係を続けたいと思いますか？

答えは”Ｎo”です。

そしてこのように、お客様との信頼関係を築くことが重要な仕事に置いて、担当者がコロコロ変わるとどう思われるでしょうか？

お客様が担当者、ひいては嵯峨ガスセンターを信頼することは難しいですよね。

だからこそ嵯峨ガスセンターは、営業と施工管理を一人でする一気通貫型のサービスを提供しているんですよ！

＜なるほど！一気通貫は、お客様に安心してサービスを利用してもらうための重要な要素だったんですね！＞

ということで、嵯峨ガスセンターの一気通貫へのこだわりをご理解いただけたでしょうか？

次回は「うちの愛ある社長がリフォーム営業の魅力語ります～どんな提案をするの編～」をお届けいたします！

＞＞うちの愛ある社長がリフォーム営業の魅力語ります③～どんな提案をするの編～

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