基本情報
お名前：大庭 菜々恵（おおにわ ななえ）
年齢：20代
入社歴：約2ヶ月（2024年12月現在）
経歴：医療従事者
部署：NKインターナショナル ソフトバンク音更木野店
出身：帯広市
趣味・特技：【趣味】ゲームと旅行【特技】音楽と片付け

あえて苦手な営業に挑戦して、自分の可能性を広げたかった

これまでの経歴を教えてください。

私は帯広出身で、一時期札幌で仕事をしていたこともあるんですが、それ以外はずっと帯広で生活しています。

NKインターナショナルに入社するまでは医療関係の仕事に携わっていました。医療関係と言っても幅広くて、色々な仕事をしてきました。看護学校に通っていた時期も合わせると医療関係に携わっていたのは6年ほどになります。看護学校は途中で辞めてしまったんですが、医療事務や薬局の事務の仕事を続けていました。

転職しようと思ったきっかけは何かあったのですか。

自分が選んで入社した会社がたまたまそうだったのかもしれませんが、医療関係の仕事をしていて自分の頑張りがなかなか評価されにくい環境だなっていうのをずっと感じていたんです。本当に年功序列というか、勤務年数や年齢が重視されていて、それで給与や仕事の振り方も決まっていました。

私はどちらかというと、もうめちゃくちゃとことんやって頑張る！っていうタイプなので、 もっと自分の力を発揮できる場所があるんじゃないかな？と思ったのが転職をしようと思ったきっかけです。

初めての業界だったと思うのですが、色々なお仕事がある中でなぜ営業をしようと思ったのでしょうか。

あえて苦手な営業に挑戦して、自分の可能性を広げたかったからなんです。

営業の仕事を苦手だと思われたのはなぜですか。

私、実はメンタルが弱いんです（笑）

なので、数字が取れなかった時に立ち直れるかな？とか、どうしても失敗した時のことを考えてしまっていて...。営業っていろんな人と関わりがある仕事ですし、自分の営業成績が会社の成績に直結するので、 自分が大コケしたら会社も大コケしちゃうっていう、そういうイメージが強かったんです。それで、もしそんなことが起こればメンタルの弱い私は立ち直れないから無理だな...営業の仕事ってなんか苦手だなって思っていました。

仕事探しで重視していたことは何ですか。

一番重視していたのは、帯広が好きなので地元で働けて、尚且つ転勤が強制ではないことと、その次に、やっぱり自分の頑張りを評価してくれる会社がよかったので、この２つを重視して仕事を探していました。

NKインターナショナルに入社することとなった経緯を教えてください。

仕事探しアプリでNKインターナショナルの求人を見つけたのですが、普段求人を見ていてもどの会社も同じようなことが書いてあるんですけど、NKインターナショナルの求人ってオリジナリティのある文章だったんですよね。定型文みたいな内容ではなくて、ホームページを見に行かなくても会社の魅力が分かるような求人だったのでまずそこに注目しました。

その後、ホームページを見に行ってみると、「何これめっちゃおしゃれで豪華なホームページだ！」と思ったのと同時に、本当に帯広にこんな会社あるのかな...？と疑問に思いました（笑）。
でもホームページをよく見てみたら、知ってる会社や飲食店、アパレルショップなど自分の馴染みのあるお店や行ったことのあるお店ばかり並んでいて、この系列だったの？！って。
それで、もう私の興味はMAXになり、あとはSNSや動画を見たりと色々情報を嗅ぎ回ってました。

その後応募し、面接など受けられたと思いますが、入社の決め手は何でしたか。

一番は、教育の制度が整っていて、初めての職種ではあるけど安心できるなと思ったのと、自分の性格に合った評価制度があるので、この会社なら自分の力を100%出し切って仕事ができるなって思ったのが決め手です。

あと、面接の前に職場体験に行かせていただいた時に、人事部の方とお話したり、帯広地区にある携帯ショップ4店舗を一緒に回って店舗内や仕事風景を見せていただいたんですけど、 実際に働いている先輩方を見て、この人たちと一緒に働きたい！って思いました。

面接はどのような雰囲気でしたか。

最初は緊張していましたが、今までの自分の全てをお話できて、気づいたら緊張しなくなっていました。

ただ、中学から高校まで吹奏楽部だったんですが、部活動の話や私の性格の話などで盛り上がり、気づいたら2時間も面接していました（笑）

自分のアピールポイントとして、毎日やる気があることや、やると決めたことは最後までやるし、常に高い目標を持ち続けながら仕事をしているということを全力でアピールしたのを覚えています。

後は、部活動や幼少期からピアノの習い事も長い間続けていたので、そういうところで壁にぶち当たっても、なんとか自分で乗り越える力は得ました、とか、とにかくたくさんアピールしました。

ずっと心に残っていた「まずは売れることより、ファンになってもらおう」

実際に入社されてみて、ギャップはなかったですか。

仕事の環境にはギャップを感じていませんが、仕事内容は思っていたよりも色んな要件があるんだなと思いました。働く前までは携帯ショップに行く用事と言えば、機種を変更するとか携帯が壊れた時にしか行かなかったので、お客様の対応内容ってそのようなものが大半なのかなと思っていたら、実際そっちの方が少なくて。
携帯の使い方がわからない、これを設定してほしいとか、充電器やスマホケースが欲しい、時にはSNSから友達消して欲しいとか（笑）本当に様々な要件でご来店されるお客様が多いので、携帯ショップってそういうことでも頼りにされてるんだなといい意味でのギャップがありました。 

あとは、携帯関連ばかりではなくてインターネットや電気なども取り扱っていて、入社する前はそのようなサービスがあることも知らなかったので、携帯ショップって携帯だけではないんだなって改めて思いました。

未経験で入社されて、どのような研修を受けられましたか。

中途採用になるので、集団で研修みたいなものはなく、初日から、配属された店舗に行って先輩と1対1で、 今日はあれ教えるね、これ教えるねっていう風に業務を一つずつ丁寧に教えていただきました。
最初は、いらっしゃいませ！ありがとうございました！を言いに行くだけとか、お客様との関わりが少ない裏方の業務からスタートして毎日いろんな業務を教えていただきました。
そして、要件をお聞きしてそのあと先輩に変わっていただくなどして、徐々にお客様に接していく時間を増やしていきます。

ご案内までできるようになったら、先輩と一緒に席について、どんな感じでお客様と話をしたり提案したりしているのか、お客様はどういうリアクションを取るのかっていうのを見て学んでいました。
先輩が空いてる時間を見計らって「提案の練習に付き合ってください！」ってお願いして、お客様対応の練習にいつも付き合っていただいて、学んだことを実際にやってみたりもしています。
他にも、ビデオでの学習やオンラインでマネージャーの方ともお話ししたり、提案の仕方の練習をすることもありました。

現在の仕事内容や1日の流れを教えてください。

出勤後、まずは店舗内の清掃を行います。その後、NKインターナショナル全体の朝礼や、自分が所属しているチームの朝礼に参加し、業務の引き継ぎや営業目標の共有を行います。

朝礼が終わると、お客様を迎える準備を進め、開店の準備を整えます。開店後の10時から19時まではお客様対応がメインの業務です。その間、空いている時間を見計らってお昼休憩を取ります。

場合によっては、他店舗への応援や在庫移動を行うこともあります。閉店後には、その日の成績をまとめたり、翌日の営業に向けた閉店業務を実施します。

入社2ヶ月目とのことですが、お客様の対応をお一人でされることはありますか。

10月に入社しているのですが、11月から1人でお客様の対応ができるようになりました。
機種変更や新しい携帯のご購入について相談される方、インターネットのご利用を考えている方なども全て対応できます！

未経験で入社して苦労したことはありますか。

時間の使い方が難しいなと感じています。
どんなお客様でも100%解決してお帰り頂きたい気持ちがありますが、1組のお客様にかけられる時間が限られているので時間管理が難しいです。
例えば、機種変更をすることが決まっていなくて、どうしようか悩んでるお客様からご指名をいただくことが多いんですが、操作説明なども時間が限られている中で、いかに全部解決できるかっていうのを目標にして動いています。
なるべく、今困ってることはこの瞬間に解決しようっていう気持ちで接客に入っています。機種変更もできればその日に決まるのが1番会社としてはいいんですけど、慎重な方も一定数いらっしゃって、そういう方は「もう何回来ていただいてもいいんで、たくさん相談乗りますので、いっぱいお話しましょう！」っていう風にお伝えして、機種変更に関するご相談だけ何回も来ていただき、最終的に契約が決まったこともあります。

携帯販売の仕事＝覚えることも多くて苦労したということをよく耳にしますがその辺はいかがでしょうか。

確かに覚えることも多い仕事ではあるんですが、プランの勉強とかは、お昼休みの時間や家に帰ってからやったりしていました。なので仕事中の先輩がいる時間は、ひたすら先輩に付き添って、先輩の姿を見て、提案の練習に付き合っていただく時間にしてて、1人になった時間は自分で勉強を進めて、わからないところは先輩に質問するような感じで、時間を使い分けています。

仕事が終わって帰っても、家には一緒に住んでるパートナーがいるんですけど、別業界で営業の仕事をしているので、営業の先輩として家で提案の練習に付き合ってもらいながら、あんまり携帯に詳しくないおじいちゃん役とか逆に詳しすぎる若者とかいろんなタイプのお客様役をお願いして、対応方法の練習をしています（笑）

この仕事の面白みを感じているのはどんな時ですか。

入社して数週間くらいの頃から、私がお休みの時に「大庭さんいますか？」ってご来店されたお客様がいらっしゃったりお電話があったことを店舗のスタッフから聞いて、私が帯広圏でたまに店舗を移動することがあるのですが、そのことをご存知のお客様は、私のいる店舗にわざわざご来店いただくこともあったり、ご指名いただけることがとても嬉しいです。

「せっかく大庭さんに手続きしてもらったから、この先もやってほしい」などの言葉をいただいたり、お客様のお悩みが解決出来て一緒に喜ぶ瞬間もやりがいに感じている部分です。

あとはプライベートで友人や家族から私は携帯会社の仕組みを理解している人っていう認識があるのか、他社さんのものであってもプランや機種変更や契約状況の見方などで頼りにされることもあって、それも嬉しいですね（笑）

お客様にファンになっていただくために何か心掛けていることがありますか。

職場体験の時に人事部の中橋さんに「まずは売れることより、ファンになってもらおう」って言われたんです。その言葉がずっとすごく心に残っていて、現場に出たら絶対まずは自分のファンになってもらおう！ と意気込んでいました。

特に心掛けているのは、私たちも営業っていう職業なので、お伝えしたいことや提案したいことはいっぱいあるんですけど、自分が話したいならまずはお客さんの話をしっかり聞くことを大事にしています。

人って自分の話を聞いてくれた人の話って聞きたくなるんですよね。

あと、私はアイスブレイクも大事にしていて、ご要件とはあまり関係のないことでも結構お話するんです。例えば、ロック画面などのお写真を見せていただけることもあるのですが、それに対して、すごいですねって言ってすぐに話を切り替えるんじゃなくて、もっとそこについて深掘りしてお話ししたりします。するとお客様も楽しんでお話してくれるので、そのようなコミュニケーションも大事にしています。

「切磋琢磨」が良く似合う職場

職場の雰囲気はどのような感じですか。

20代のスタッフが多いんですが、10代のスタッフもいます。皆まるで昔から知っている友人のように店舗に関係なく仲が良いです。
でも、どれだけ仲は良くても言うことははっきり言う関係性なので、「切磋琢磨」が良く似合う職場です。例えば、やっちゃダメっぽいけど...みたいなグレーゾーンなことがあった時には、ちゃんとお互いにいやそれダメだよ！ってはっきり言える関係性があるなぁと店舗の皆さんを見ていて思います。
また、あまり数字が伸びてないスタッフがいたら、どういう風に接客しているのかなど、仕事の相談に乗ったりもします。

プライベートでは、みんなで一緒に温泉に行ったり、仕事終わりに夜ご飯を一緒に食べに行くこともよくあって、私からも誘うこともあれば誘っていただけることも多いです！
人によっては、ほぼ毎日ご飯食べに行ってる人たちもいますね（笑）

NKインターナショナルのどのようなところが好きですか。

誰にでも相談しやすい環境が好きです。
その他福利厚生面で一番助かっているのはお弁当支給ですね。朝は特に身だしなみを整えるのにどうしても時間がかかってしまうので、お弁当なんて作ってる暇も買いに行く時間もなくて。なので会社にいて、お弁当を頼めばお弁当が届いて、昼食補助の金額は決まってますがそれに近い金額であればお弁当を出していただけるので、ほとんど負担もなくて、もう大助かりです！

残業の多いお仕事のイメージもありますが、ワークライフバランスは取れていますか。

私も忙しいし、遅くまで仕事をしているイメージがありました。
でも実際はお客様のご来店された時間帯や時間のかかるお手続きだったりとご要件によっては、帰りが遅くなることもありますが、残業自体はそんなに多くはないです。
これは店舗にもよるんですが、店舗によっては残業は全くないというところもありますね。

希望休も取得できるので、お休みに合わせて旅行に行ったりしてリフレッシュできています。
最近だと、旅行って言っていいのかわからないですけど、仕事終わりに弾丸旅行的な感じで1泊2日で室蘭に行ってきました！北海道内で旅行に行くことが多いので、旭川に日帰りで旅行に行ったりとかもしました。
旅行は前から好きで、入社する前には友達と2人で福岡に旅行に行ってきました。プライベートも充実していて、月に数日希望休が取れるので予定に合わせて休みも取りやすく、とても満足しています！

店舗がよりうまく回るような仕組みを自分で作りたい

これからやってみたいことや目標は何ですか。

ひたすらもっと上にいきたいです。目指せ店長です！
そしてもうひとつの目標はエリアマネージャーです。リーダーの役職はあるんですが、それではなく帯広の4店舗を管理するエリアマネージャーになりたいです。

今現状、NKインターナショナルにある店舗の中で、他の地域の店舗も一緒になって、チームが分けられています。そこで「チーム」ごとにリーダーの役職はあるんですが、同じ「地域」の店舗をくくっているリーダーとか店長っていうのが多分いないと思っていて。
店舗で働いていると、やっぱり接客だけではなくて、ソフトバンクの方とのやり取りであったり、イベントの準備や在庫の確認、POP作成など色々な仕事があり、期限があるものもあります。

でもやっぱり忙しい時は、休憩に入れなかったスタッフがいたなんてことも聞いたことがあって。
私は地域限定職（転勤なし）になりたくて帯広からは動かないって決めているんですけど、この帯広にある4店舗の接客以外の業務の進捗や休憩などの管理をする人になりたいなと思っています。

NKインターナショナルの本社には、インカムでサポートしてくれるラウンドサポーター、スーパーバイザーって呼ばれる人たちが本社にいるのですが、どちらかというと営業に関する指示やどうやったら数字取れるのかなどのサポートになるので、営業以外の面で、休憩に入ったかどうかとか、進められていない業務がないかとかそういうところまで密にコミュニケーションをとることで、店舗がうまく回るような仕組みを作りたいと思っています。

最後に求職者の方に伝えたいことなどはありますか。

やっぱり、営業職って聞くと、私と同じように、数字が取れなかった時にどうしよう...って思ったり、覚えることも多いし、専門知識が必要だし...それに加えて接客業っていうのもあって、 やる前から苦手意識があったり、なかなかチャレンジができなくて、そもそも仕事探しの枠から外してるっていう方、結構いらっしゃると思うんです。

私もその立場だったので、気持ちはすっごいわかるんですけど、意外とやってみたら、メンタルの弱い私でも、ちゃんと周りの方々が丁寧にサポートしてくださったり、相談に乗ってくれて、ケアしてくれて。

今でも失敗して落ち込むことはあるんですけど、すぐにその場で相談できるので、次の日には意外とケロッとしてたりもします（笑）

携帯販売の仕事に苦手意識がある人とか、やったことがなくて不安な人も、NKインターナショナルは特に教育環境がしっかり整っていますし、定期的に声かけしてくださったりとサポートもすごくしてくれる会社なので、 チャレンジできる環境はかなり整っているんじゃないかなと思います。苦手意識がある方でも安心できる環境があるので、このNKインターナショナルでぜひ一緒に頑張りましょう！