■hokari

新卒で、客室業務員として7年間勤務。アテンダント数180人中、車内販売売上TOP5という実績を残す。 その後、ITの分野に興味をもちベンチャー企業へ転職。2013年、イーブックイニシアティブジャパンのCSマネージャーとして3年半勤務。業務の工数削減の設計・実現を目指し、ECサイトでの自動キャンセルのサービスを実現。また質の高いCSを目指し、メールサポートの内製化でコスト減となり、会社からMVPを受賞。その後、結婚を機に株式会社ビズリーチへ。リモートにてtoCとのやりとりや業務タスク整理を中心に対応。2018年、株式会社NinNinに入社。

■現在担当している仕事内容は？

旅行案内チャットサービス「TabiTabi（タビタビ）」を利用してくれるお客様をひとりでも多くサポートするために社内ではどんどんシステム改良がされており、オペレーター全員がスピード感を持ち、すばやく適用できるようマニュアルや使用方法のアップデートを行っています。またリモートで業務をしているオペレーターと本社で勤務する社員の架け橋となるよう情報発信や共有などコミュニケーションを欠かさないことも私の大事な仕事です。全員が同じ情報を共有し、意思決定に関与できる環境づくりを目指しています。

■どのような働き方をされていますか？

リモート7割・出社3割の割合で働いています。出社する日も自分で決めているので、会社の中では一番の自由人かもしれません（笑）リモートで働いている日は問い合わせ内容の把握やリモートオペレーターのサポートなどをメインで行ない、本社に出社する日は予約者対応やユーザー分析・業務効率改善などに取り組んでいます。最近は、新しい仲間も増えてランチや飲み会も増えてきたので、出社するたびに新しい発見があり楽しいです！

■仕事のやりがいや面白さとは？

仕組み作りや組織のあり方など深い部分まで任せてもらえているので、責任感はありますがやりがいを感じながら 業務に取り組んでいます。行き詰まった時は、社員だけでなく多くの人が率先して助けてくれるのでいつも心強いです。また、リモートオペレーターの新人育成なども行っているので、成長を感じられたり、楽しそうに業務に取り組んでいる ところをみるとわたしも嬉しくなります。

■あなたにとって、NinNinで働く理由とは？

私にとってNinNinは、「自由な働き方を実現することができる場所」です。その自由な環境だからこそ、新しい発見や柔軟な発想を持つことができていると思います。ルールも体制もどんどん変わっていく環境の下、ポジティブに変化を楽しみつつ、社内全体で連携して行動する力も増してきていると感じます。特にリモートオペレーターとは、オンライン上でも強い結束力を感じており、モチベーションを高めてくれる最高の仲間が 集まっている職場ですね。

■この先やってみたいこと

攻めのリモートワーカーチームを作りたいです！外部から聞こえてくる情報量が少ないからこそ、受け身ではなく自ら情報を発信していける攻めのリモートチームをつくり、お客様にいち早く情報をお届けできるサポートを実現していきたいです。

NinNinでは、現在多くの職種で積極的に採用しています。「仕事の話を聞いてみたい」「社内の雰囲気をもっと知りたい」という方は、お気軽にご連絡下さい。^ ^ 社員一同、お待ちしております。