数字の改善はWebマーケターとして当然の仕事。しかし、最新ツールが進化し、誰でもデータ分析ができるようになった今、真の「プロフェッショナル」として選ばれ続ける理由とはどこにあるのでしょうか。

次なる成長フェーズへと向かうなか、今回は大阪支社のチーフH.Yさんにインタビューを実施。

前職の保険営業から未経験でWebマーケティングの世界へ飛び込み、わずか2年半でチーフへと昇格した彼女の軌跡に迫ります。お客様からも「絶大な信頼」を寄せられる、NEXER Groupが誇るマーケティングの「奥深さ」と「誠実さ」を紐解きます。

プロフィール
H.Y（大阪マーケティング部／Webマーケター：チーフ） 前職は保険の営業職。2023年2月にWebマーケティング未経験でNEXER（現・NEXER Group）へ入社。研修を経て一般マーケターからスタートし、シニアマーケターを経て、2年半で「チーフ」へ昇格。マーケティングのプロフェッショナルとして「お客様の近くで直接価値を提供する」キャリアを選択し、現在は多岐にわたるマーケティング支援や、新規事業であるSNS運用サービスの立ち上げ・運用担当として幅広く活躍している。

1. 未経験から見つけた「自分の居場所」。嘘のない対面面接が入社の決め手

ーH.Yさんのこれまでのキャリアと、NEXER Groupへの入社経緯を教えてください。

私は2023年2月に入社し、ちょうど2年9ヶ月が経ちました。現在は「チーフ」として、様々な自社サービスに加え、新サービスのSNS運用立ち上げなどを担当しています。

前職は新卒で入社した保険の営業でした。マーケティングの経験は全くなかったが、大学時代にITベンチャー企業で飲食店の取材記事を書くライターのインターンを1年ほど経験したことがあり、Webを通じて集客することの面白さにはぼんやりと興味を持っていました。また、個人的にもSNSを運用してプライベートで発信する楽しさを感じていたため、「Webマーケティングを本格的に仕事にしてみたい」と考え、転職活動を始めました。

ー多くのWebマーケティング会社がある中で、NEXER Groupを選んだ理由は何だったのでしょうか。

当時、Webマーケティング職の求人の多くは「実務経験2年以上必須」など、未経験にはハードルが高いものばかりでした。その中でNEXER Groupは、「未経験でもしっかりとした研修制度があり、大歓迎」と掲げていたんです。そこを魅力に感じて応募しました。

そして、最終的な決め手となったのは、二次面接での「対面での対話」でした。 当時、私の直属の上司となる予定だった先輩社員やチームをまとめている方が面接に同席してくださったのですが、その際、チームの実際の雰囲気や入社後にどんな風に働いていくのかを、非常にクリアに、そして正直に伝えてくれたんです。 「対面で、かつここまで嘘がなく誠実に先のイメージを伝えてくれる会社なら、入社後にギャップで苦しむことはない」と確信し、他社とも比較していましたが、その場ですぐに入社を決めました。

2. 「数字を改善する」のは前提条件。第三者の客観的視点で、お客様の「本質」に徹底的に寄り添う

ー未経験から現場に出て、最初は不安も多かったのではないでしょうか。

もちろん、不安だらけでした（笑）。研修を終えて案件を担当し、打ち合わせに行くことになったのですが、お客様からすれば「前任の担当者と同じプロフェッショナルが来た」と思っておられます。自分が新人であることはお客様には関係ありません。 ですから、いかにお客様に「新人っぽい不安」を与えず、プロのマーケターとして堂々と振る舞えるか、そして1日でも早く十分な知識を身につけられるか、当時は本当に必死で焦りながら勉強していましたね。

そこから目標を一つひとつクリアし、1年ごとに着実に昇格を果たしてチーフになりました。NEXER Groupには、マネジメントに進む道や、マーケターとしてプロフェッショナルを目指すことができる柔軟なロードマップが用意されています。その中で私は「常にお客様の近くで直接価値を提供するプロフェッショナルであり続けたい」と考え、現在のキャリアを歩んでいます。

ー中堅・チーフとして活躍する今、H.Yさんが考える「Webマーケターの仕事の奥深さ」とは何ですか？

「問い合わせ数を増やす」「検索順位を上げる」といった数字の改善は、私たちがプロとして対価をいただく以上、当然の前提条件です。しかし、お客様が本当に私たちに期待されている付加価値は、その先にあると考えています。

それは、「第三者の客観的な視点から、自社の商材やサービスをどう捉え、どうアピールすべきか、率直な意見や最新トレンドを伝えてもらうこと」です。

お客様自身、自社の事業に毎日深く向き合っておられるからこそ、社内だけの視点では客観的な課題や世間の最新トレンドが見えにくくなってしまうことがあります。そこで、私たちが市場やエンドユーザーの目線を代弁し、「この商材は、今こうしたアプローチをすることでさらに売上が伸びます」と壁打ち相手として提案すること。これこそが、数字の改善以上に重要な、Webマーケターとしての深い介在価値だと感じています。

3. 最新ツールの活用と、人間が最後に行う「ワンポイント」の価値

ー最近ではAIツールなども急速に普及していますが、実務ではどのように活用されているのでしょうか。

もちろん、私もAIなどのツールは日常的に活用しています！最新トレンドのキャッチアップや業界分析、キーワードの整理などに活用し、情報収集をスピードアップさせています。

ただ、ここで私が何より大切にしているのは、「ツールが出した情報をまず一歩引いて確認すること」です。 AIなどの出力結果は、時としてお客様の実態にそぐわない情報が含まれることもあります。それをそのままお客様への提案や施策に使ってしまうのは、プロとしてあってはならないことです。

ツールが得意なスピーディーな情報整理や叩き台作成は任せつつ、「この情報は本当にお客様のビジネスの実態に即しているか？」「エンドユーザーの心に本当に響く言葉か？」を人間の目で厳しくチェックし、自分たちの経験や知見をもとに「血の通った解釈と肉付け」を行うこと。 この「人間が最後に行うワンポイント」にこそ、プロのマーケターとしての奥深さがあり、信頼の源泉になっていると感じます。

ー便利だからこそ、ツールを活用する上での正確さや誠実さを大切にされているのですね。その他に、お客様とのコミュニケーションで意識していることはありますか？

何よりも「丁寧で確実な情報共有」です。 お打ち合わせの時間は、お客様にとっても私たちにとっても非常に貴重な時間です。そのため、お打ち合わせが終わった後は、話した内容や決定事項を丁寧かつ明確に言語化し、すぐにお客様にお送りするようにしています。

お互いの認識を完全にすり合わせ、「次にするべきこと」をクリアに共有することで、お客様に「このプロジェクトは確実に、安心して進んでいる」と感じていただけるようにしています。この当たり前のことを細部まで怠らないことが、お客様に「誠実で信頼できる」と評価していただける土台になっていると思います。

4. 新たな提案も、お客様との「10年の歴史と絶対的信頼」で快諾

ーそうした誠実な向き合い方が実を結んだエピソードがあれば教えてください。

私が担当しているとあるお客様がいらっしゃるのですが、そちらはもともとNEXER Groupと10年近くお付き合いのある非常に長いお客様でした。それを2年ほど前に私が引き継いだのですが、前任の先輩への信頼が非常に厚いお客様だったので、最初は「担当者が変わって大丈夫だろうか」という不安を持たれていたと思います。

そこで私は、SEOなどの通常契約の範囲にとどまらず、お客様のホームページをユーザー目線でくまなく分析し、「インスタグラムなどSNS周りのアップデートが最近こうなっているので、ここを直した方がもっと良くなりますよ」といったお役立ち情報を、徹底的なリサーチ資料にして毎回のお打ち合わせでお渡しし続けました。

「お客様と一緒に売上を作る仲間でありたい」という一心で2年間伴走し続けた結果、今では私のことを絶対的に信頼してくださり、打ち合わせが終わればざっくばらんな雑談で大いに盛り上がるほどの関係を築くことができました。

ーそれが、今年7月からスタートした「SNS運用サービス」の立ち上げにも繋がったのですね。

まさにその通りです！新しく立ち上げたSNS運用サービスは本格始動したばかりの新たな取り組みでしたが、私がその長年のお客様に「新しいチャレンジとしてSNSの運用サービスを始めるので、ぜひ私に任せていただけませんか」とご提案したところ、「H.Yさんが提案してくれるなら、これまでの信頼があるから、ぜひ一緒にやろう」と、快くご契約を決めてくださったんです。

これまでの支援実績と日頃の信頼関係があったからこそ、新しい挑戦に対しても期待を寄せていただけたことは本当に嬉しかったですし、改めて「嘘のない、徹底した顧客伴走」の強さと責任を感じました。

5. 温かく支え合う仲間の存在。新生・大阪マーケティングチームの未来へ

ー現在、大阪支社は新たな体制へと移行し、非常に活気に満ちていると伺いました。H.Yさんから見て、現在の組織の雰囲気はいかがですか？

現在はマネージャーを中心に、私たちチーフ、そして新しいメンバーが大半を占める、非常に若くエネルギー溢れるチームへと進化しています。

Webマーケターの仕事は、顧客対応から分析、クリエイティブ作成までマルチタスクが求められるため、決して楽なことばかりではありません。正直に言うと、思うように成果が出ない時期や、しんどい時もあります。

ですが、NEXER Groupの最大の自慢は、「社内のメンバーがとにかく全員温かくて優しいこと」です。 分からないことがあれば、たとえ別のチームの先輩であっても、チャットや対面ですぐにサポートしてくれます。みんなが忙しい中でも互いに声を掛け合い、助け合うカルチャーが根付いているので、忙しい日々の中でもチームのメンバーと話すだけで驚くほど心が癒やされるんです。この素晴らしい仲間たちがいるからこそ、厳しい局面も前向きに乗り越えていけます。

ー最後に、これからNEXER Groupの仲間になるかもしれない求職者の方々へメッセージをお願いします。

Webマーケターは、簡単でキラキラした仕事だけではありません。しかし、その分だけ身につく「課題解決力」や「コミュニケーション能力」は非常に高く、自分の市場価値を格段に高めることができる仕事です。

「未経験だから」「知識がないから」とためらう必要はまったくありません。NEXER Groupには、あなたをプロフェッショナルへ育てる仕組みと、挑戦を温かく支えてくれる最高の仲間たちが待っています。

お互いの成長を喜び合い、クライアントのビジネスに本気で貢献する喜びを、ぜひ私たちと一緒に味わいましょう。たくさんのご応募を、心からお待ちしています！

松田： H.Yさん、今日は本当にありがとうございました！

H.Yさんのインタビューからは、お客様や共に働く仲間に対する一貫した「誠実さ」が伝わってきました。

相手の目線に立った丁寧な向き合い方と強いプロ意識があるからこそ、NEXER Groupの提供する価値は高まり続け、多くのお客様から選ばれ続けるのだと感じます。

これから入社される求職者のみなさまにとって当社の「誠実さ」が伝わる内容だと思います。 みなさまからのご応募を、メンバー一同、心よりお待ちしています！

最後までご覧になっていただき、ありがとうございました。 NEXER Groupのことを詳しく知りたい方は、HPをご覧ください。

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