【経歴】

大学卒業後、広告代理店にて大手メーカーのイベント運営を担当。チームマネジメントを通じて、人材活用の難しさを経験する。その後他業界にて営業経験を積み、1998年マネジメントサービスセンターに入社。

【MSCの仕事の特徴は顧客ニーズに応じたサービスカスタマイズの力】

私たちは、パッケージ化された商品を売るのが仕事ではありません。それぞれの顧客ニーズに応じたサービスの提供が求められます。MSCの強みは、このカスタマイズの力だと思います。 例えば、現場で顧客と向き合うと、ニーズが顕在化しない場面が少なくありません。そんなときが、わたしたちの持ち味であるカスタマイズの見せ場になります。ビジネス環境の変化や組織の状態からイシューを特定し、解決のためのプロセスを作り上げていきます。 このプロセスは、常に顧客や社内の関係者との共同作業で苦労も多いのですが、ここに大きなやりがいを感じます。また、顧客からの要望に応えていくには、常に背伸びをしているような状態が続きますが、課せられる課題を一つひとつ乗り越えていく喜びとそこに生まれる成長実感も、この仕事の魅力です。

【これまでの仕事】

入社18年目を迎えますが、組織風土やビジネスモデルに応じた実践的な教育企画を数多く提供してきました。また、これまでの経験を通じて得られた知見とスキルを活かしながら、ヒューマンアセスメントやスキルトレーニング、採用コンサルテーションなどにも対応しています。特に最近は、変化するビジネス環境に対応するべく、「変革」「ダイバーシティ」をキーワードに顧客とディスカッションをすることが多いですね。

【私のこだわりは「顧客を知る」こと】

一般的なビジネス情報にアンテナを張るのはもちろんですが、現場実態、トップメッセージ、人事担当者の思い、そして研修で出会う方々の声など、あらゆるデータから顧客の状況を探らなくてはならないと思っています。研修では、参加者の階層に関わらず、インタラクティブな運営で、出来る限り生々しい声を拾うようにしています。また、組織は生きていることを忘れてはならないと思います。過去から今に至る経緯や、これから未来へ向かう変化の兆しなどと照らし合わせながら、現状を見詰めることが必要だと思います。

【こんな人と働きたい】

何年経っても、共に成長できる方と働きたいですね。そうでなくては、顧客の期待に応え続けるのは難しいですから。私たちの仕事は、成果がはっきりと現れます。だから言い訳もできません。顧客の満足も、不満足も、常にダイレクトにフィードバックされます。 また、社内の営業やコンサルタントの同僚からは、感謝や賞賛もありますが、それ以上に、耳の痛い指摘・フィードバックを受けることが多々あります。こうした仕事・組織は少ないのかもしれませんが、お互いに刺激し合えるような方を待っています。