What we do
日本のGDPおよび就労人口の約7割を占めるサービス産業の中で、様々な企業様をご支援しています
クライアント企業様の現場改善、そして理念の実現が私たちの仕事
私たちの最大の強みは、「ミステリーショッピングリサーチ」という顧客満足度調査、いわゆる覆面調査です。ただできていない部分をチェックする調査ではありません。そのお店・スタッフさんの「強み」にフォーカスし、良かったこと・嬉しかったことを欠かさずに調査報告を行います。リサーチを通じて、全国のお店に「お客様の声」を届けています。
人の弱みではなく「強み」にフォーカスした覆面調査は、現在、国内最大級の調査数・クライアント数を誇り、全国50万人の調査会員の皆様のご協力により、毎月1万5千～2万店舗の調査を行っています。この調査レポートを全国の店舗スタッフの方々にお届けし、ご活用いただくことが「お客様目線」を維持・強化するきっかけとなるので、多くのクライアント企業様にご導入いただいています。
また、ミステリーショッピングリサーチから派生して、働く人のエンゲージメントを高めるための調査やコミュニケーションツール、経営分析ツールなどソリューションも開発・提供しています。
これらのリサーチやソリューションを活用してマーケティングや人財育成のコンサルティングを行うことで、企業の中長期的な安定経営をご支援するのが、私たちコンサルタントの役目です。
「人の心」に関するデータと、クライアントのネットワーク、豊富な事例・ノウハウの蓄積を土台として、「精神的に豊かな社会の創造」に向けてさらなる発展を志しています。
Why we do
社員一丸となって理念の実現を目指します
リサーチ結果を報告書にまとめて経営者にプレゼン
時代の変化に伴い、ますます重要度が増している「精神的な豊かさ」。
私たちは、日本のＧＤＰ・就労人口の７割を占めるサービス産業のご支援を通じて、「サービス業で働く多くの人が幸せになり、サービスを利用する人の心が毎日少し豊かになる」、そんな社会の実現を目指して事業を行っています。
そのために私たちが目指しているのは、クライアント企業様に「サービスプロフィットチェーン経営」を実現していただくことです。サービスプロフィットチェーンとは、「顧客の満足」「働く人の満足」「業績」のどれか一つでなく、すべてを同時に高めていくという経営の考え方です。
サービスプロフィットチェーン経営の実現を専門にした唯一のコンサルティング＆リサーチ会社として、役に立つソリューションを開発し、多くの企業様にサービスを使っていただくと同時に、専門家として戦略から実行までワンストップのコンサルティングサービスを提供していきます。
How we do
手作りの社内報は、社員みんなの毎月のお楽しみ♪
MS&C旅行部発足！！の写真です＾＾
◯文化
大切にしたい考え方をまとめた「ＭＳ＆Ｃスタンダード」から、一部をご紹介します。
① 集合天才と議論：年齢や立場に関係なく意見を伝え合うこと、周囲に敬意を抱き、耳を傾け、共に成長していくことを大切にしています。
② 強みを活かし、弱みを無きものとする：完璧な人などいません。強みを発揮し合うことで最高を目指します。
③ 想いは手法の上流にあり：ロジックだけでなく情熱や思いやりを大切にします。
◯自由な働き方
① スーパーフレックス：日曜祝日を除く5時～22時ならいつ働いてもＯＫ。月45時間の固定残業制で、月平均残業時間は15.8時間です。
② どこでもワーク：どこで働いてもＯＫ（会社、クライアント先、カフェ、自宅、提携の多拠点オフィススペース…）スケジュールも自らの責任で設定します。
③チーム＆ＰＪ制：チーム上司とプロジェクト上司がいます。コンサルタントは常に10以上のプロジェクトに携わり、多様な人との接点と仕事の幅があります。
◯社風を形成する取り組み
①全社員リレーブログ：「ＭＳ＆Ｃスタンダード」について、全社員によるリレーブログを社員主体で推進しています。
②レクリエーション：ＢＢＱ、部門横断コンパ、クライアントのお店でのファミリー向け体験教室、ゲーム大会、運動会など社員発案のイベントを多数実施。
③皆が素でいられる社風：役員も含めたフラットな席配置とフリーアドレス、役職を問わない「さん」付け文化、私服勤務（ＴＰＯ判断）。
