こんにちは！アクシスの杉本です。

今回は東京本社で働くカスタマーサポート部の窪木さんにインタビューしました！
「システムの設置・導入」担当として活躍している入社1年目の窪木さんへ、当社で働く魅力や、仕事のやりがいなどについて根掘り葉掘りお聞きしましたので、ぜひ最後まで見ていただけると嬉しいです。

◆PROFILE
窪木
2023年2月入社
22卒の新入社員として大手家電量販店へ就職。約1年販売員として従事した後、アクシスへ転職。自社サービス電子薬歴『Medixs（メディクス）』(*1)を契約した店舗へ直接赴き、システムの設置から導入を行う。

*1：電子薬歴『Medixs（メディクス）』とは
『Medixs（メディクス）』は、現場で働く薬剤師の声を元に開発された、2014年にサービスを開始したクラウド型電子薬歴(*2)です。調剤薬局の業務に細やかに対応し機能追加を実施。全国の調剤薬局で利用されています。
*2：薬歴とは
薬歴とは、薬剤師が患者さんひとりひとりに作成する、これまでに服用あるいは使用した薬についての記録です。正式には「薬剤服用歴」と言います。処方薬・処方日・服薬状況・既往歴・副作用歴・疑義照会の詳細・服薬指導内容などについて薬剤師が記載し、患者さんに安全で有効な薬の服用を行ってもらう目的で管理されます。

◆窪木さんのこれまでのご経歴を教えてください！

22卒の新入社員として、前職の大手家電量販店に就職しました。
学生時代にアルバイトで家具屋の販売員をしていた際、提案した家具を気に入ってもらえたり、リピート購入につながることが多くあり「人になにかを説明する」ことが自分の得意分野だと感じていました。家具を買う背景には、ライフイベントなどで新しい生活を迎える予定や生活の中でお困りごとがある場合がほとんどなので、ただ商品の説明をするだけでなく、その後の生活がどうなるかまでお客様と一緒に考えて、商品の説明や提案をしていました。

その結果、お客様に家具を気に入ってもらえたり、これからの生活にわくわくしている様子を見ることができた時はやはり自分も嬉しいですし、仕事のやりがいを感じていました。
この「何かを説明し提案していく」仕事を社会人になっても行いたいと思うようになり、家具と同じくらい大きな買い物になる家電を販売する仕事ができる会社に入社を決めました。

家電量販店に入社してからは主にテレビやエアコンを中心とした電化製品を販売していました。働いている中で、日々お客様から直接感謝のお言葉をいただくことは多いのですが、感謝状をもらった時は思い出に残るほど嬉しかったです。自分としては普段と変わらない接客をしていたつもりが、お客様にとっては特別に感じていただけたようで、”感謝状”という形に残るもので感謝の気持ちをお伝えいただけたことは嬉しくて、やりがいを感じていました。

しかしながら当時、就業環境や社風が自分と合っておらず、体調を崩してしまいました。そのため、長期的に働ける環境を求めて退職しました。
アクシスは、転職活動を始めてから知りました。アクシスに決めた理由は「前職にないものが全てあったから」です。オフィスは綺麗で、面接時に話した社員の方はおおらかで、社員同士が忌憚なく意見を言い合っている場面も見ることができ、長期的に働けそうな会社だと思い入社を決めました。

◆業務はどんなことをしていますか？

設置・導入担当としてお客様がシステムを利用できるようになるまでのサポートをしています。必要な機器を事前に準備したり、システムが使えるように現地へ向かいネットワーク接続作業や、スムーズに活用いただけるように実践的な操作方法について説明を行ったりしています。

前職は薬局とは無縁で、且つBtoCの業界でしたので、アクシス入社後はまず専門用語を覚えたり、toBの対応に慣れることが必要で大変でした。紙の薬歴を電子化するメリットや、電子薬歴システムの操作方法、薬局内で行なわれている業務のことなどを猛勉強して、お客様からのご相談に幅広くお応えできるようにしていきました。今ではありがたいことに、設置・導入担当と並行して新設された役割を任せてもらうまでになりました。

その役割は前例がないので、自分で調べて対応しなければならない部分が多いので大変ですが、自分がやったことが正解やお手本になるので、すごくやりがいに繋がっています。
前職同様に感謝のメールをいただく機会もあり、直近でも設定がうまくいかないお客様の対応を約1か月ほど行っていたのですが「いつも丁寧に教えていただいてありがとうございます」とメールを頂いたときには、頑張ってよかったなとやりがいを感じました。

マネジメントにも興味があるので、今後育成や教育ができる立場になれたらいいなと思っています。周りの先輩方は知識も豊富ですし、「万が一ミスをしてもフォローするから大丈夫だよ」「新人のやらかしは上の責任だよ」と常々声をかけてくれるので、心理的安全性がある中で仕事ができています。とても今の環境には感謝しています。そんな先輩方の良いところを全部吸収して、自分が教える立場になることが目標です。
とはいえ、まだ入社して約1年、社会人としては2年しか経っていないので、まだまだだとは思っていますが、着実に地位を上げて自分の関われる範囲を広げていきたいと考えています。

◆窪木さんにとってアクシスとはどんな場所ですか？

人と働く楽しみを教えてくれた場所です。働いて約1年経ちますがアクシスの好きなところは、人の良さです。アクシスは「誰かが」ではなく「みんなが助けてくれる」環境ですし、仕事終わりの飲み会や休日に遊びに誘ってくれるほど公私共にウェルカムな雰囲気があります。もちろん、乗り気じゃない時は断ってもOKな雰囲気もあります（笑）
仕事に真剣に向き合うのは当たり前ですが、その中で楽しむことを忘れない先輩方がいるので、自分にとっては働きやすい環境です。

◆最後に

自分のように未経験からでも働くことができる環境です。ただ、やはり薬局業界というところで業界の専門知識は必要になってきます。それなりの責任を自覚し努力を続けていくことが必要です。カスタマーサポートという部門は連絡の受け口、お問い合わせ場所なのでお客様に寄り添って、対処を考える必要があります。その分、お客様から直接感謝を頂くこともできるポジションです。

一緒に薬局業界のDX化に貢献していきたい方をお待ちしております！

窪木さん、ありがとうございました！

アクシスでは引き続き、新たなメンバーのジョインをお待ちしております！
「話を聞きに行きたい」からカジュアル面談も受付中です🌸