Profile━━━━━━
年齢：22歳
入社：2022年
所属：ライフDX事業部
業務：ソフトバンクのショップスタッフとして接客に従事。入社して7ヶ月で、ライフDX事業部最年少の月間MVPに選ばれ、その後全ての社内Awardに選出されており、現在は店舗内の実績管理を担当するプロジェクトチームにもアサインされている。自店舗の実績管理や、メンバーの目標値を定め、ロープレを行い提案方法を修正するなど、「誰がどの業務を行なってもよい実績が出る店舗」にすることを目標に仕事に取り組む。

ー入学時に誓ったこと「首席で卒業する」

私は小さい時から、目標に対しては「絶対に達成する」という（謎の？）行動力がありました。短大の英文学部に入学した際には「首席で卒業する」という高すぎる目標を立て、その達成のために授業、発表、科目や実技の各種テストにおいてとにかく努力を惜しまず、英語に没頭しました。その結果、努力は実り、卒業式で首席学生として挨拶することができました。この経験は私の人生において自信となり、今でも堂々と目標を宣言したり、少し難しいことにもチャレンジしたいという想いを後押ししてくれています。

ー私の接客人生はここから

勉強漬けの学生時代でしたが、勉強以外にも私の職業観に大きな影響を与える経験がありました。それはアルバイトでの経験です。マクドナルドのフロアスタッフや、食品工場での仕分け作業、イベント会場での誘導員など様々な業種を経験しました。色々な仕事を経験することで、自分に向き不向きがあるということが明確にわかってきました。特に印象に残っているアルバイトは3つあります。
1つ目は「マクドナルドのフロアスタッフ」です。ここではホスピタリティなどの項目に合格し、難易度の高いの資格を取得しました。この資格合格者は各店舗に1名程度しかいないため、新人のOJTなど教育も担う事ができ、非常に価値のある経験でした。
2つ目は「ビジネスホテルのフロントスタッフ」です。ここでホスピタリティの本質とお客様とのコミュニケーションの楽しさを学びました。常連のお客様からのお土産や手紙など、接客の魅力に深くはまる経験をしました。
3つ目は「コールセンター」です。ここでは声だけでの接客を行い、頭の回転、文章の組み立て、声のトーンを使ったコミュニケーションスキルを実践的に学びました。
これらの経験から、自分には黙々と作業するような仕事ではなく、接客業が向いているのではないかと自己発見することができました。

ーレベルの高い会社で切磋琢磨したい

メディアステーションに関心を持ったのは、選考を進める過程で、この会社が自己成長の場として最適な場所なのではないかと考えたからです。メディアステーションは接客グランプリや法人ロールプレイング大会での数多くの優勝実績を持ち、レベルの高い優秀な先輩方と競い合える環境は、自分を高めたい・接客を極めたいという私の目標を叶えるためにぴったりでした。そして私がメディアステーションを選んだ最大の決め手は、選考で出会った社員一人ひとりがイキイキとしていて、魅力的な人ばかりだったことが大きく影響しています。

ーインフラを売る仕事

ソフトバンクのショップスタッフとしての私たちの仕事は、単にモノを売るだけはないと考えています。私たちは、お客さまの生活を向上させる“価値”を提供することに注力しています。お客さまの生活が便利になる方法を考えながら、会話の中でヒントを見つけ出し、最適な提案を心がけています。私がこの仕事でやりがいを感じる瞬間は、「お客さまの生活を豊かにできたとき」です。
最近では、60代のお客さまにPayPayの使い方やその価値を説明し、その方の生活を少しだけ便利にすることができました。お客さまからは「日常生活が豊かになった」という喜びの声をいただき、私たちの仕事が単なる販売を超えて、お客様の日々の生活に深く関与していることを改めて実感しました。

ー私生活について

このように仕事を頑張るためにも、私生活とはしっかりメリハリをつけています。私の趣味はスノーボードで、スキー場まで1時間半で行ける宮城県の利点を活かし、月に2回のペースで通っています。シフト制のおかげで平日にスノーボードに行けるので、リフトも空いていてさらに快適です。一緒に行くのは会社の同期や先輩、または両親が多いです。

ーどんな状況でもお客さまに選んでいただける店舗へ

入社3年が経ちましたが、仲間と成績を競いながら、常にトップを目指し続けています。私の得意分野は「顧客満足度」で、リピートしていただけるお客さまも多いことから、月間MVPや社内Awardにも選出していただいてます。数字で成果を可視化し、評価してもらえる環境が、大きなモチベーションとなっています。
今後は個人の成績だけでなく、自店舗全体の成績向上も目指していきます。店舗内の実績管理を担当するプロジェクトチームの一員として、店舗の実績管理、目標設定、メンバーへのロールプレイ指導を通じ、どんな状況でも一貫して、お客さまに選んでいただける店舗にしたいです！