「サポート」では終わらない。教育の専門家じゃなかった二人が、LoiLoのCSを選んだ理由

「他の会社なら『それ、あなたの仕事じゃないですよね』で終わってしまう。LoiLoなら、自分の『やってみたい』という気持ちを活かし、挑戦できる環境があるんです」そう話すのは、LoiLo カスタマーサクセスチーム（以下、CS）の山田さん。LoiLoのCSは、問い合わせに答えるだけの仕事ではありません。先生から届く声を受け止め、開発や営業と連携しながら解決策を探し、ヘルプページを調整する。ときにはブラウザのデバッグツールやSQLを使って原因を調べ、プロダクト改善にも踏み込みます。一方で、LoiLoにはアップセルやクロスセルのために数字を追うCSはありません。学校向け授業支援アプリ「ロイロノート...

LoiLoではどんな人が必要とされるのか

書道家・武田双雲さんの言葉に、LoiLoの考え方をとてもよく表したものがあります。「このおれの凸凹の、激しさ。おれのでっけー凹を埋めてくれる人が現れ、おれのでっけー凸を活かしてくれる。だから総面積でっけー」頭の回転が速くて、ITにも詳しくて、プログラムもかけて、毎朝9時にきっちり出社して、外向的な性格で、物怖じせず営業もできて、人望もある。こんな「なんでもできる完璧な超人」は、世の中には存在しません。それでも、会社という組織は「何でも100点の人」を求めがちです。どんな人も良いところ悪いところがあるので、全員を同じ評価軸で評価してしまうと、平均点が高めの人が良い、という判断になってしまい...