みなさん、こんにちは！

LBB 人事部の神尾です。

弊社は事業拡大に伴い、組織強化に現在取り組んでいます。

その一つが「採用強化」です！

私たちは30名規模の組織にするため、一緒にLBBを盛り上げるコアメンバーを募集しています！

▼求人募集はこちらをご確認ください。▼

株式会社LBBの募集・採用・募集条件 - Wantedly

株式会社LBBの新卒・中途・インターンの募集が12件あります。気軽に面談して話を聞いてみよう。職種や採用形態からあなたにあった募集を見つけることができます。募集では「どんなことをやるのか」はもちろん、「なぜやるのか」「どうやるのか」や実際に一緒に働くメンバーについて知ることができます。

https://www.wantedly.com/companies/lbb/projects

今回は、LBBで働く『人を知る』・『仕事を知る』をテーマに社員インタビューをしました。

ぜひ、最後まで読んでいただけると嬉しいです。

〜入社1年目「出射さん」のご紹介〜

今回は、2026年に中途入社した「出射さん」にインタビューをしました。

＜仕事に関して＞

▪️現在のポジションを教えてください。

私は、L.B.B.Cloudのカスタマーサポートを担当しています。

▪️今回の転職理由・LBBへの入社理由を教えてください。

これまでカスタマーサポートの仕事をしてきました。その経験を活かしながら、もう少しサービスに近いところでお客様をサポートできる仕事がしたいと思い、転職を決意しました。

「L.B.B.Cloud」は、店舗の業務を効率化して、無駄な時間や手間を減らすためのサービスなので、そういったサービスに関わりながらお客様をサポートできるところにも魅力を感じました。また、これまでの経験とは異なり、LBBのカスタマーサポートはお客さまの意見を開発チームにフィードバックし、その意見がすぐにサービスに反映される仕組みがあることも入社の決め手になりました。

▪️現在の業務内容を教えてください。

店舗様からのお問い合わせ対応や、サービスの操作方法・設定についてのご案内、導入後のサポートなどを行っています。また、問い合わせ内容を整理したり、よくある質問や対応方法をまとめたりするなど、よりスムーズに対応できるよう業務の整理や改善にも取り組んでいます。

そのほか、CSでは店舗様に向けたメルマガの作成や、サービスに関するメディア記事の作成、導入事例の作成など、お客様にLBB Cloudをより活用していただくための情報発信にも関わっています。

＜メディア記事＞

INNOVACE（イノベース）｜モバイルオーダーで世界を変えるWEBマガジン

L.B.B.Cloudが運営するWEBマガジン「INNOVACE（イノベース）」。飲食・小売・イベント業界のモバイルオーダー活用術、DX事例、業務効率化のヒント、導入インタビューを発信します。

https://lbb.co.jp/innovace/

資料請求｜サービス紹介資料・導入事例集を無料ダウンロード｜L.B.B.Cloud

L.B.B.Cloudのサービス紹介資料・導入事例集・お役立ちホワイトペーパーを無料でダウンロードいただけます。モバイルオーダーの機能や料金、飲食・イベント・小売での活用方法を知りたい方はお気軽にご請求ください。

https://lbb.co.jp/request/

そして、私たちは業務で積極的にAI活用もしています。サービスの開発だけではなく、タスク管理や資料作成など業務効率化を推進しています。AI活用で大幅に時間の使い方は変わり、より業務の「質」に拘りをもって取り組むことができています。

▪️仕事のやりがいを教えてください。

お問い合わせへの対応を通じて、店舗様の困りごとをスムーズに解決できたときはもちろんですが、単なる問い合わせ対応にとどまらず、お客様の課題を深く理解して頼っていただける存在になれたときに大きなやりがいを感じます。

また、日々お客様からいただく声をもとに社内のナレッジを整理したり、対応フローを改善したりすることで、チーム全体のサポート体制がより良くなっていく手応えを得られるのもこの仕事の面白さです。メルマガや導入事例などの情報発信を通して「記事を読んでサービスが活用しやすくなった」といったリアクションをいただけると、自分の取り組みが直接お客様の力になっていると実感できます。

お客さまからいただく声を開発チームにフィードバックでき、すぐにサービス改善に繋がる仕組みが整っているからこそ、お客さまのご要望に迅速に応えることができるというやりがいもあります。

▪️大変なことを教えてください。

表面的な問い合わせ内容だけにとらわれず、「何に困っていて、どう運用したいのか」という本質的な課題を見極めるプロセスが最も難しく、気を抜けない部分です。

店舗ごとに業務ルールやレジ周りの環境は千差万別です。そのため、マニュアル通りのご案内ではなく、お客様の声をしっかり掘り下げて「どの設定や操作が原因か」を解き明かす分析力が必要になります。状況を正確に把握したうえで、専門用語を使わずに現場のスタッフ様へ噛み砕いて伝えるための瞬発力と柔軟性が求められます。

＜組織に関して＞

▪️LBBはどんな会社ですか？

「一人ひとりがプロダクトと組織を創り上げている」という強い当事者意識を持って働ける会社だと思います。

私たちが扱う『L.B.B.Cloud』は、日々進化を続けているサービスです。だからこそ、働く私たち自身も単なる「オペレーター」や「作業者」であってはならないと感じています。実際、LBBでは個人の役割が一つの枠の中に収まることは少なく、カスタマーサポートであってもメルマガ作成やメディア記事の企画、さらには導入事例の作成まで、多岐にわたる領域に挑戦できます。

そして何より魅力的なのは、現場で感じた課題や違和感を「声を上げるだけで終わらせず、実行に移せる風通しの良さ」です。「お客様の困りごとを減らすために新しいFAQを整備しよう」「社内の共有プロセスを効率化するために新しいツールを導入しよう」といった提案が次々と形になり、実際にサービスや組織のクオリティが上がっていく場面を何度も目にしてきました。

与えられた仕事を守るだけでなく、自らの手で「もっと良い会社、もっと良いサービス」へと変革していく面白さを、チーム全員で共有できるのがLBBの魅力だと感じています。

▪️カスタマーサポートのチームの雰囲気はどうですか？

「全員でお客様の成功を支えている」という強い一体感と、お互いを尊重し合う心地よい距離感があるチームです。メンバーそれぞれが自分の役割や案件に責任を持って取り組んでいますが、決して孤立して仕事をしている感覚はありません。特に店舗様からの急なお問い合わせや難易度の高いご相談が入った際には、一人の担当者だけに任せるのではなく、チーム全体で状況を把握し、「どうすればお客様の困りごとを最短で解決できるか」を一緒になって考え抜くカルチャーがあります。

リアルタイムでの情報共有や確認作業が日常化しているからこそ、部署内でのコミュニケーションは非常に活発です。一人ひとりがプロ意識を持って自分の仕事に向き合いながらも、何かあればすぐに声を掛け合えるフラットで温かい関係性が構築されているため、とても働きやすく、居心地の良さを感じられる環境です。

日々の業務でお忙しい出射さんにお時間を頂戴し、詳しく業務内容をお伺いすることができました。人事として、社員の皆さんとお話をすることで、リアルな現場の声を聞くことができます。

今回は、私自身も「カスタマーサポート」の方の業務内容を深く理解することができました。弊社の求人にエントリーいただく方に、より魅力を発信できるような形にしたいと感じました！

〜求職者へのメッセージ〜

最後に、出射さんに求職者に向けたメッセージをいただきました。

カスタマーサポートの経験をお持ちの方で、「単にお問い合わせに回答して終わり」という形式的な業務に少し物足りなさを感じている方には、LBBは間違いなくワクワクできる環境です。

ここでは、日々の対応の先にある「もっと分かりやすく伝えるにはどうすべきか」「どうすれば店舗様の運用をより効率化できるか」という本質的な課題解決に、自らのアイデアで挑戦できます。お客様の生の声をいち早くキャッチできるポジションだからこそ、問い合わせ対応の枠を超えて、サービス改善やナレッジの整備、さらにはメルマガや導入事例といった情報発信まで、自分起点で価値の幅を広げていける面白さがあります。

「サポートの仕事自体は大好き。でも、もっとプロダクトやお客様の役に立つために自分の領域を広げていきたい！」そんな想いを持った方と一緒に働けるのを楽しみにしています。