大草さんのプロフィール：1994年生。新卒から理学療法士として病院で勤務。2020年からグロースバリュにオンラインアシスタントとして加わり、1年半後に前職を辞めてカスタマーサクセス責任者に就任。2022年11月に会社役員にも就任。

前職は『Web業界とはかけ離れた医療職』

ーーこれまでのキャリアを教えてください！

私は元々病院勤務の理学療法士でした。小3くらいから理学療法士になりたくて、ずっとそれを目標にして、理学療法士になるための大学に行き、就活もせず実習先の病院に就職しました。

だから、私は3年くらい前までは他の業界も一般的な社会のことも会社のことも何も知らない人でした。笑

病院で働く理学療法士という医療職だったので一般的な社会人スキルもなければ、副業できるような知識もなかったので、ここ数年でかなり変わったと思います。

Web業界に飛び込む転機になったのは緊急事態宣言

ーー理学療法士からWeb業界に飛び込むきっかけは？

私の場合は副業をWeb制作から始めたのが、Web業界に関わるきっかけになりました。

理学療法士になって4年目にコロナの緊急事態宣言があって、休日はどこにもいかないで引きこもって、仕事終わりも何もできなくなって…

「暇だけどこのままでいいのかな？」と、なんとなくこのままの日常が続いていくことに疑問を感じてしまいました。

私みたいに、緊急事態宣言をきっかけにして、考える時間ができて「このままでいいのか？」と思ってしまった人は結構多いんじゃないかな？あまりにも日常がガラリと変わってしまったじゃないですか。

「私の場合は何かこの不安を払拭するために行動しなきゃ！」と思って、その時期に本とかをたくさん読んで、たくさんYouTubeを見ました。

そこで副業というものがあるのを知り、何もわからないながらまずはやってみようと思いました。副業からなら病院で働きながらでも挑戦できますしね。

数ある副業の中でも「これならできそう！」と思ったWeb制作を独学で学んで、そのあと副業をスタートさせました。

それが、Web業界に関わるきっかけになりましたね。

理学療法士を続けながら副業を開始するも感じるズレ

ーーWeb業界とは近づいて来ましたが、今の仕事とはまだ少し遠いですね。笑

Web制作の学習をして、2ヶ月くらいで初案件を獲得したところまでは、新しい情報が自分に入っていくのがすごく結構楽しくて、毎日5時くらいに起きて夢中でやっていたのですが…

クラウドワークスでの初案件後、複数案件実施したところで、またまた考えてしまったんです。「なんのためにやってるんだろう？顔も知らない誰かのために頑張れない…」って。

これは自分の問題でただの言い訳でしかないんだけど、ただWeb制作だけ続けるのは無理だなって思ってしまいました。

そこでWeb制作を一旦休んで、その時立ち上げで入ったオンラインサロンの運営を手伝うことにしました。

これは副業というより「ただのお手伝い」と思っていたのですが、それでも頼りにしてもらえることが増えて、今度はこれが仕事という形になってきて、そこで「こういうアシスタント的なことも立派な仕事になるんだな」と気付きました。

そして私自身、この時すでにWeb制作よりも、バックオフィスとかサポート系の仕事＝「オンラインアシスタント」の方が私は楽しいと思ってしまい、こっちの路線で仕事がしたいと思うようになりました。

グロースバリュと出会いオンラインアシスタントに

ーーグロースバリュで働くことになった経緯は？

実は私、グロースバリュの運営しているオンラインスクール「Withマーケ」の会員でした。

サービス開始当初に会員として入会し、オンライン交流会で「オンラインアシスタントとしてお手伝いさせてもらえませんか？」って声をかけたのがグロースバリュで仕事を始めたきっかけです。

最初は理学療法士を続けながら副業でやっていたので、仕事時間は土日と平日2時間くらい。

その頃の仕事内容としては、簡単な文章作成やメンバー管理などの事務仕事を行っていましたが、なかなか時間がかけられなくて限界が見えてきたところで「これを本業にしていく選択肢もありだな」と思うようになりました。

なので、グロースバリュの社長に「本業にするので、もっと仕事ください！笑」みたいにお話して、新しいお仕事を発注してもらううちに、ただのサポート的な裏方の人から、いろいろな施策を一緒に考えたり、1からコンテンツやサービスを作ったりと言った「生み出す側の仕事」も関われるようになりました。

そしてどんどん新しい仕事をしているうちに…気がついたらカスタマーサクセスの責任者になったり、役員に就任してました。笑

仕事内容は「会員さんのためになること全部！」

ーーカスタマーサクセス責任者兼役員の仕事内容はなんですか？

カスタマーサクセスの責任者ではありますが、役員でもあるので枠にはとらわれすぎず、カスタマーサクセスの周辺の仕事は全てやっている感じです。

ざっくりいうと「会員さんのサービスを作って、改善して、満足度を上げる」ということに関わることは、全てカスタマーサクセスの仕事領域だと思っています。

具体的には以下のようなことをやっていますね。

• LTV（顧客生涯価値）の向上施策 
• オンボーディング整備
• 会員データの管理、分析
• 各サービスの仕組み作り
• メンバーマネジメント
• YouTubeの運営
• 新規コンテンツの作成  
• 会員さんへのインタビュー 
• 新規事業立ち上げ などなど

なので、カスタマーサクセスのメンバーには、適性や希望などに応じてこれらの業務に協力してもらっています。

会員さんからの感謝の言葉を聞くと「やっててよかったな」と思える

ーーやりがいを感じるのはどんなときですか？

紆余曲折を経て、やっと「これだ！」という仕事を見つけられたので、今のところそれだけでも正直満足しているところもありますが…笑

特に感じるのは、やっぱり会員さんからの嬉しい声を聞いた時ですね。

例えば、「今まで全く仕事が取れなかった人が、仕事を取れるようになってフリーランスとして独立できた！」とか、「Withマーケに入ってよかった！」とかそう言った声を聞くと、本当にやっててよかったなと思いますね。

カスタマーサクセスチームは、会社の中で唯一、入会後の会員さんの変化を見ることができたり、感謝の気持ちを直接受け取ることができる部署でもあるので、嬉しい声を聞けると喜びも大きいです。

その他は…メンバーやチームが成果を出した時ですかね。

チームメンバーも私と同じく未経験の人が多い…というかカスタマーサクセスの業務経験が0の人がほとんどなので、最初は覚えることが多く大変だと思うのですが、それでも日々成長して頼もしい存在になっていくのを見ると、一緒にやってきてよかったなぁと思います。

0からカスタマーサクセスチームを作ったのは大きな自信に

ーー逆にカスタマーサクセスで大変だったことは何かありますか？

今までで一番大変だったのは、0からカスタマーサクセスチームを作り上げたことです。

私が、グロースバリュで仕事を始めたころは、まだまだ関わる人も少なくて、なんならカスタマーサクセスに携わる人は私1人しかいませんでした。

本当に全く何もない更地の状態から、会員さんを管理するシートを作ったり、講師の方々にコンテンツ作成を依頼したり…。

今考えると「よくここまで頑張れたな」と思います。笑

でも、1人で始めた状態から、少しづつ会社の規模が大きくなってきて、カスタマーサクセスのメンバーがだんだん増えてきて…少し負担も減ってくるのかなと思いきや、マニュアルや教育制度なんてあるわけもなく…そこもまた0からスタートしなければなりませんでした。

正直、1人だった時と同じように、メンバーが誰でも同じように仕事ができるような状態にするのは、さらに大変でした…。

今では、マニュアルや研修制度も少しずつ整ってきて、メンバーもどんどん成長して頼もしくなっているので、その部分の負担などは解消されつつあります。

おかげて、ようやくチームとしてもだいぶ形になってきたかなと思います。笑

得られたことはマーケティング思考と仕事へのやりがい

ーーグロースバリュで働いてどんなことが得られたと思いますか？

得られたことはいろいろありますが、まずはビジネスやマーケティングについて詳しく慣れたことです。

最初にお伝えした通り、元々医療系で働いていたので最初は「ビジネスとは？」という感じだったのですが、今ではサービスを作って、販売して、という一連の全体像は理解できたのかな…と。

また、実際に自社のWebマーケティングのコンテンツを見たり、作成したり、実際に会員さんの声を聞いたりしているうちに、マーケティング思考がだんだんと身についてきていると思います。

その他には…「仕事」をポジティブに捉えることができたことも、グロースバリュで得られたものです。

私にとって「人に価値提供すること」＝「楽しいし嬉しい」という軸に気がつくことができたのは大きいです。なのでカスタマーサクセスという仕事は私にとって、とてもやりがいを感じています。

あとは、なんといっても一緒に働いてくれるチームメンバーとの絆ですかね。

一緒に目標に向かって行動してくれる仲間がいてくれるのはとても心強いですし、成果がでたときに喜びを分かち合えるのはチームメンバーがいてくれるからこそだと思います！

人に貢献したい人や寄り添える人、成長したいにとってはカスタマーサクセスの仕事は天職かも!?

ーー最後にカスタマーサクセスチームへの応募を迷っている方へのアドバイスをお願いします！

カスタマーサクセスという仕事は、会員さんに寄り添って、サービスを提供し満足度を高めるのが目的です。

なので、人の相談に乗ったり、寄り添ったり、本当にその人の幸せや満足を一緒に追求したいと思える人は、カスタマーサクセスの仕事に向いていると思います。

あとは、なんと言ってもやる気ですかね。笑

カスタマーサクセスは裏方の仕事ではありますが、成長意欲がある人はどんどん成長できますし、顧客の満足度を左右する重要なポジションなので、かなりやりがいを持って取り組める仕事だと思います！

ぜひ、カスタマーサクセスの仕事に興味を持った方、応募してみてくださいね！

ーー大草さんインタビューありがとうございました！

株式会社グロースバリュでは一緒に働く仲間を募集中です！

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