楽天市場の2018年上半期ランキングで、
当社商品のオキシクリーン1500ｇが日用品ジャンル
第2位を獲得しました。
当社の通販事業はこれまでも決して平たんな道のりでは
ありませんでしたが、今回の結果に満足することなく、
歩み続けます。
その通販事業を牽引しているのが熊澤直販部長。
今回、新メンバーを募集するにあたり、
彼のこれまでの道のりや通販への想いを
聞いてみました。
どうぞよろしくお願いいたします。

とにかく本が好きでした。

－熊澤さんは大学卒業後、本の編集者をへて、
通販業界に入られたそうですが、
通販業界に入るまでのことを少し聞かせてください。
編集者の道は大学に入る前に決められていたそうですが。

（熊澤）
はい、子どものころからずっと本が好きで、
とにかく本にかかわる仕事をしたいと思っていました。
大学時代は編集者になることしか考えていなかったです。

－ほんとうに本が好きだったんですね。

（熊澤）
子どものころは江戸川乱歩の本をとにかく読みました。

－必ず図書館にありましたよね。

（熊澤）
『少年探偵 怪人二十面相シリーズ』は
とても面白かったです。
事件の舞台も「洋館」とかで、もうそれだけでこわい。

－子どもにとって「洋館」という言葉の響きは
何かこわさを感じますよね。

（熊澤）
笑
冒険、推理、こわさ、正義と悪・・・
子どもが喜ぶ要素がふんだんに使われていて、
子どもの心をつかむのがうまいなって思います。

－小説を書きたいということはなかったんですか。

（熊澤）
文豪といわれる作家の本を読んで、
自分にはこんな表現は到底できない。
書くのがつらい。自分のつたない文章と比較すると
才能の差が歴然で、その道は考えませんでした。

－印象深いものはありますか。

（熊澤）
高校時代に読んだ夏目漱石の『草枕』の冒頭が印象的でした。
「山路を登りながら、こう考えた。
智に働けば角が立つ。情にさおさせば流される。
意地をとおせばきゅうくつだ。とかくに人の世は住みにくい。」
（夏目漱石『草枕』)

限られた言葉の中で、この世の真理がここにあると思いました。
すごいなと。

－なるほど。

（熊澤）
結果として編集者の道を目指し、
それをかなえることができました。

編集者から通販までの道。

－編集者はどれくらいされていたんですか。

（熊澤）
編集者として10年ほどつづけました。
書籍もファッション系の雑誌や、美容系、
いろいろなジャンルをやりました。
とても楽しかったです。

－編集の仕事から通販の世界に飛び込んだきっかけは？

（熊澤）
編集の仕事を10年ほどつづけていくうちに、
これからの自分を考えるようになりました。
そこで出た結論が、フィジカルにフォーカス
することでした。
そして、仕事プライベートにかかわらず、
頭より体、思考より行動にシフトしたいと…

－そうして行動を起こした中で、
通販の世界にご縁があったんですね。

（熊澤）
そうですね。行動といっても積極的に
転職活動をしていたわけではないですが。

－異業種への転職ですね。

（熊澤）
う～ん、そうでもないんですよ。
通販業界は前職でマーケティングを専門にやってきたという
人も一定数いらっしゃるのですが、一方で僕のように
編集者、もっと広く言うとクリエイティブの業種から
入ってくる人もいるんです。

例えば、紙面での通販商品の宣伝の方法や、
ECサイトの制作は本の編集をやってきた経験がいきてくる。

―なるほど。

（熊澤）
手掛けたクリエイティブで、多くの方に商品を知っていただき
購入していただく。それは編集と同じようにおもしろいです。

「おもしろい」

－ちなみに熊澤さんにとって「おもしろさ」って
　どんなことですか。

（熊澤）
僕にとっての「おもしろさ」というのは
“できないこと”が“できるようになる”ことでしょうか。
ただそこには「これができるようになりたい。」という
自分自身の意志がはたらいているかが重要です。

意志がはたらいていれば、
できるようになったときに成長を実感できるからです。
無意識で流されていることってありますからね。
やはり意識して成長を自覚するというのが
僕にとって「おもしろさ」かもしれません。

－「おもしろさ」のなかに刺激という要素も
入っているのかもしれませんね。

（熊澤）
そうですね、「刺激」は必要です。

人に喜んでもらうことは難しい。

－いま通販のチームは4名ですが、
仕事をおこなっていくうえで大切にしていることはなんですか。

（熊澤）
やはりお客様に喜んでもらうことですね。

－なるほど。

（熊澤）
人を喜ばせることは、怒らせることよりもはるかに難しい。

－ほんとうにそうですね。

（熊澤）
こうしたら絶対に喜んでもらえるっていうのはないですから。
1人1人、喜ぶポイントは違います。
例えば、全員に喜んでもらおうとすると、
結局1人も喜ばないっていうこともあります。

－笑　経験としてよくわかります。

（熊澤）
しかも、昨日は喜べたことでも、
今日は喜べないということだってあるわけです。
昨日の悩みと今日の悩みは違うかもしれない。

－なるほど。暑い日に冷たい飲み物があればうれしいけど、
寒ければうれしくない。うれしくないどころか、
不快になったりする。

（熊澤）
そう、だから商品についても、その人にとって
なぜその商品が必要なのか、その人がうれしいことは
どんなことかを考えるんです。

もちろん外れることもあります。
そしたら「そこはうれしいことではなかったんだな」と
反省をしたうえで、
ではどんなことが喜んでもらえることなんだろうと考え、
行動します。

どんな仕事でも答えはないといわれますが、
本当にこのことは答えはないですね。
そして自分たち自身も成長していかないといけない。

－商品を選んで、購入するのはお客様ですが、
選びやすさ、購入のしやすさ、届け方、
その後のフォローの仕方など
様々なところに喜んでいただくための
心くばりが必要だという事ですね。

（熊澤）
もっというとお客様のことだけを考えるだけでは
なく、お客様に喜んでいただくために、社内の
あらゆる人たちの協力体制も必要なんです。
そこも非常に重要なことです。

－確かに、通販の人たちは社内でいろいろな人に声をかけ、
　コミュニケーションをはかっていますよね。
　そういった意味では4人体制ではない。全社体制ですね。

（熊澤）
はい、とても重要なことだと思います。

これからの通販。

－ちなみにこれからの通販について教えてください。

（熊澤）
お陰様で昨年度はオキシクリーンが好調でした。
今期も通販事業全体として「選択」と「集中」を意識して
取組んでいきたいと思います。
また通販業界でいうと、お客様と企業の1対1の関係が
ますます強くなると思います。SNSなどのテクノロジーも
どんどん進化していますし。
その中で人に喜んでもらうことはどんなことかを探求し続け、
行動し続けることだと思います。
それをひたすらやり続けることによって、
結果的にも事業も伸びていく、そう思っています。

―ありがとうございます。
最後に１つ質問させてください。
いろいろ変化が必要の中で、
これは普遍的だというものは、
「お客様に喜んでもらうこと」以外に
何かありますか。

（熊澤）
パッションです。

―パッション？

（熊澤）
僕がいうパッションとはものごとに対する熱量です。
熱量が多いと、気持ちが先行するので、
論理的に説明できないこともあります。
でも、人が心動かされるのは、その熱量だと思います。
こうしたいんだという熱量が重要かと。

－なるほど、熱量が重要だと。

（熊澤）
通販は店頭で販売しているわけではないので、
お客様の顔が見えないです。
でも顔が見えなくても、熱量は伝わる
そう思います。

－通販も新しいメンバーを応募していますが、
詳しくは求人票をご覧いただき、大切なことは
「お客様に喜んでもらいたい。」という気持ちと
「パッション」が重要だということが
よくわかりました。

（熊澤）
現在、メンバーを募集していますが、
僕としてはとにかくいろいろな人に会ってみたいと思います。
会ってみないとその人のことはわからないので。
だから進路を迷っている人でも遠慮なく
応募してきてほしいと思っています。
よろしくお願いいたします。

（文責：山道昌幸）

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