はじめに

こんにちは！

23卒インターン生の中山です！

アールナインの「パートナー」とは？

まずはアールナインのビジネスモデルにおけるパートナーの役割について認識いただくため、

こちらのストーリーをご覧ください！↓

アールナインのビジネスモデルの一環として、欠かせない存在である「パートナー」。

今回は、そのパートナーとともにプロジェクトを進めていく過程について、

事業推進部　カスタマーサクセスとして活躍中の柳田実花さんにインタビューしました！

（こちらの記事は2022年8月時点の内容になります。）

カスタマーサクセス：受注した案件にリアルタイムで解決策を提案し、お客様のパートナーとして課題解決に伴走するチーム。

インタビュイー：柳田実花

インタビュアー：中山佳那子（23卒インターン生）

内容

プロジェクト上のパートナーとのコミュニケーション
・パートナーの強みや経験を理解するために
・適切な人員配置に必要なこととは
・パートナーとの関係構築とは
・パートナーと進めるプロジェクトの成功の秘訣

プロジェクトをパートナーと行うからこその強みとは
・最大の特徴
・「win-win-win」

プロジェクト上のパートナーとのコミュニケーション

パートナーの強みや経験を理解するために

パートナーサポート部と行う週1回のミーティングで新しく入ったパートナーについての情報収集をしたり、「PAS」という自社システムを活用したりすることで、パートナーに関する理解を深めています！ (パートナーサポート部については記事最下部にリンクがあります！)

適切な人員配置に必要なこととは

社内のビジネスチャットにおいて、プロジェクトに求めるスキルや業務内容などを記載し、最もマッチするパートナーが誰か、パートナーサポート部に相談することに加え、パートナーの実技研修の録画を見て、文字情報だけでは分からない話し方や喋り方、そのパートナーの雰囲気を自分の目で確認することが適切な人員配置に繋がると考えています！

パートナーとの関係構築

プロジェクトによってパートナーとの連絡頻度は異なります！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　毎日入っているようなプロジェクトであれば、多い時に週2回以上ミーティングを行ったり、チャットにてコミュニケーションをとったりしています。頻度の少ないプロジェクトであれば、お礼のメールや電話で関係構築し、「丁寧だな」「気持ち良いな」と思ってもらえるような接し方を心がけています。

パートナーと進めるプロジェクトの成功の秘訣

初めてのプロジェクトの場合は、事前にクライアントの情報（ご依頼の背景や抱えている課題、具体的な業務内容、目指すゴールイメージ）を共有します。パートナーにとって働きやすい体制を整備することが、成長ややりがいを感じられる環境づくりとクライアントへの価値提供に繋がると考えています。　　自分が動くのではなく人を動かす仕組みを作る仕事だからこそ、パートナーの経験やスキルを活かす力が必要かなと考えます！

プロジェクトをパートナーと行うからこその強みとは

アールナインのビジネスモデル

最大の特徴

R09の強みとも言える最大の特徴は、人材に関する知見が深いパートナーがたくさんいることかなと思います！知識や経験が豊富なパートナーを適材適所に配置することによって、クライアントへの提供価値も最大化できますし、ワークシェアリング的な取り組みによってパートナーの理想の働き方も叶えられるためです！

win-win-win

アールナインにとっても、パートナーから採用目線での意見をもらえることなど、アールナイン内の知識に加えてパートナーの知識で価値提供ができる点でメリットがあります。アールナイン・クライアント・パートナーの三者にメリットがある「win-win-win」のビジネスモデルだからこそ生み出せていると思います！

おわりに

今回のインタビューは以上です！柳田さんありがとうございました！

次回は「アールナインで築けるキャリアについて」です！

お楽しみに！

＼パートナーサポート部について／

＼インタビュイー　柳田さんの記事／

＼前回のストーリー／

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(2024年9月19日最終更新)