訪日外国人の購買体験には、まだ多くの分断がある

私たちは訪日外国人向け免税ECを運営しています。

しかし、日々データを見ていると感じることがあります。

それは、訪日外国人の購買体験には、まだ多くの分断が存在しているということです。

例えば、

・日本に来る前に商品を調べる人
・旅行中に商品を知る人
・店舗で見つける人

それぞれで行動が大きく異なります。

また、

・購入したい商品が見つからない
・旅行中に店舗へ行く時間がない
・荷物になるので購入を諦める

といった理由で、本来発生していたはずの購買機会が失われています。

さらに、

・EC
・免税制度
・物流
・受取拠点

もそれぞれ独立して存在しており、利用者から見ると一つの体験としてつながっていません。

私たちは、この分断をなくしたいと考えています。

だからこそ、単に商品を販売するECではなく、訪日外国人の購買体験そのものを再設計する仕組みづくりに挑戦しています。

現在は、国籍別の流入データや購買データ、サイト内行動データを分析しながら、どこに課題があり、何を改善すべきかを日々検証しています。

正解はまだありません。

だからこそ面白い。

データから課題を見つけ、仮説を立て、実際に行動変化を生み出していく。

そんな仕事に興味がある方と、ぜひ一緒に挑戦したいと思っています。