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「この人は優秀だなぁ」と思うこと

私が仕事を通じて「この人は優秀だなぁ」と思うことがあります。

総務系の仕事に関わって10年以上になります。
私は内勤ですので、普段は外部から営業をかけられることが主です。
また、いろいろな業者さんともお付き合いがあります。
そんな日々の中、業者さんの担当の方で信頼してお付き合いできる人、
つまり「この人優秀だなぁ」と思う人の共通点があります。

それは『レスポンスの早さ』です。

これはあくまでも個人的な見解ではありますが、共感される方も多いと思います。
総務という仕事柄、社内のあらゆる部署の社員と関わりながら仕事をするため
案件も多く、一つ一つの仕事にあまり時間をかけていられません。
業者さんを利用させていただく案件も多く、業者さんの対応が処理時間にも大きく影響します。
では、具体的にはどんな対応をしてくれるとそう思えるかというと、

「この人優秀だなぁ」と思う人は

1.スグに連絡がつく
2.回答が早い
3.スグに動いてくれる
4.ごまかさない(言い訳をしない)
5.余計なことをしない

こんな感じです。

こうやってみると、当たり前のことのような気がしますが、
この当たり前のことができない人が多いのが現実です。
私もあまり人のことは言えませんが…。

例えば物品の購入一つでもそうです。
急に在庫を切らしてしまい、でも早急に必要なものがあったとします。
在庫の管理を怠ってしまったこちらのミスではありますが、
どうしても無いと業務に支障が出てしまいます。
この案件を先ほどの5つに当てはめてみます。
ついでにイライラしてしまう「悪い対応」とも比べてみます(笑)。


1.スグに連絡がつく

「あー、しまった、困った、まずは業者さんに連絡しなくては(汗)」

【良】1時間以内にはほぼ連絡がつきます。
・携帯に連絡してその場ででれなくても、すぐに折り返しが来ます。
・会社に連絡して不在でも、すぐに折り返しがきます。
・すぐに折り返しができない場合はその旨の連絡がきます。
※会議中等の場合でも緊急の旨を伝えるとできる限り早めに折り返しが来ます。

【悪】最悪、翌日以降にならないと連絡が取れない。
・携帯に何回連絡を入れても、放置される。
・会社に連絡して不在で、折り返しもされない。
・翌日以降になって、「すいません取り込んでいたもので」と意味不明な言い訳。


2.回答が早い

「申し訳ありませんが、在庫を切らしてしまって・・・、でも早急に必要なんです(汗)」

【良】「わかりました!すぐに確認して15分後に改めて連絡いたします」
・こちらの状況を把握次第、どう対応できるかを早急にまとめて連絡をしてくれます。

【悪】「そうだったんですか、う~ん、ちょっと担当に確認してみないとわかりません・・・」
・それは大変ですね、担当に確認はしてみます…(そっちの在庫管理が悪い)的な他人事。


3.スグに動いてくれる

「はー、早くしないと業務に支障が(汗)早急に対策しないと…」

【良】「今できる最善の対策」を模索して提案してくれる
「社内で調整してみたんですが、お届けは最短で明後日以降になってしまいます。
よろしければ代替品としてお使いいただけるものがありましたので、今回はこれでおつなぎいただけるかと…、これでよろしければ明日にはお届けできます」

【悪】とにかく「無理」を突き通す
「担当に確認したんですが、やはり明後日以降でないと無理です、申し訳ありませんが…無理です。」


4.ごまかさない(言い訳をしない)

「そこをどうにか・・・今日中に用意できませんか(汗)?」

【良】変にごまかさずに、こちらの立場で考えてくれる。
「申し訳ありませんが、地方の倉庫からの配送になるので難しいです。
お困りですよね、では代替品ならこちらの倉庫にあるのでこれから別の者に届けさせます!」

【悪】何も考えずとりあえずごまかして「その場しのぎ」の対応をする
「頑張って調整してみたんですが、地方の倉庫からの配送になるので、物理的に難しいと思います。
次回からはお早目のご注文をお願いいたします。」


5.余計なことをしない

「そうですか、ありがとうございます(汗)」

【良】その時の状況に応じて全力で対応してくれる
「はい、ではこのあと早急に届けさせますので、○○時までにはお届けできると思います。
遅れるようであればその旨を連絡させます。もし何かあれば私に連絡してください!」

【悪】今はそんな時ではない!
「はい、お力になれずに申し訳ありません。
あ、そういえばこの前ご興味を持たれていた当社の○○という製品についてですが・・・」


どうでしょうか?
極端な例になってしまいましたが、同様のご経験をされている方も多いのではないでしょうか?

レスポンスよく、相手の立場に立って考えて行動すればやがて結果はついてきます。
良い対応をしてもらえれば、自然と長い付き合いになります。

あと、優先順位やタイミングも大事ですよね。
こちらは情報収集程度で話をしているのに、グイグイあおってくる営業さんは敬遠してしまいます。
何事も「バランス良く」ですね。


私は業者さんを選ぶときは、担当営業さんで決めています。
業務で利用するものは何かとトラブルがつきものです。
いざという時に最善の対応をとっていただくことが最も重要です。

当社の歴代の社員で活躍してきた営業さんもやはりレスポンスは良かったと思います。
ちょっとせっかちだったり、ガサツなところもあるけど、
やはりお客様や派遣スタッフさんの立場になって考えて動ける人は必然的にこうなると感じています。


「派遣の営業はとても大変」っていう噂?!があり敬遠する方も多いと思いますが、
実際にも大変だと思います。
直接人の人生に関わる仕事ですから、責任も重大ですし、
世の中にはいろいろな人がいますので、衝突してしまうこともあります。
しかし、感謝されることも多くてやりがいになっているという話も多く聞いてきました。
この仕事って人間スキルがとてもUPするんです。

つらいことも多い分、この経験が糧になって自分自身の急成長を実感できるそうです。
「もう、怖いもの無くなった!」
と言う言葉も多く聞いてきました(笑)。

営業職って会社の顔ですから、とてもやりがいのある仕事だと思います。
もちろん、向き不向きがあると思いますが…。

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