はじめまして。

カスタマーサポートってこんなことしています。

年齢もみんな近く和気あいあいとお仕事しています。

美容健康に特化したヘルスケアメーカー。化粧品や美容雑貨、健康グッズなど、幅広いジャンルの商品の企画・販売を手掛けています。前年比150％超えで、ECサイトの売上は絶好調！そのため、商品の問い合わせ対応を中心としたカスタマーサポートを増員します。

【業務内容】
自社のECサイト(3店舗)とモール系ショッピングサイト(7店舗)から寄せられる、お客様からの問い合わせ対応。連絡の手段はメールや電話でのやり取り、その他必要なデータ入力を行ないます。

【具体的な仕事内容】
・商品、サイトの使い方説明
・予約商品の発送時期案内
・キャンセル、返品についての対応
・SNSに送られる質問へのDM対応
・口コミへの返信
・お問い合わせからの改善案出し

◎基本はマニュアルに沿って対応して頂きます。マニュアル以外の問い合わせについては、近くにいる先輩や部署の責任者に確認すればOK。みんなで助け合って仕事をする社風なので、未経験からでも始めやすい環境です。

◎お問い合わせからの改善案出し
お客様とのやり取りの中で、「こうだったらいいのになぁ」と思う事もあるはず。そんな時は積極的に改善案出しをお願いします。
ただお客様対応をするだけでなく、サイトや商品の改善にも積極的に関わってください！

～改善案出しの例～
★足と腰がラクなパンプス
商品展開しているものより「小さい」または「大きい」サイズがあるかという問い合わせが多く発生したことで、サイズ展開の増加を決定。商品の売上貢献に大きく繋がっています。
★シェイプキューブ
今年一番のヒット商品。インテリアになじむトランポリンを販売したところ、3か月待ちになるほどのヒット商品に！カラー展開の要望が多かったので、違うカラーでも展開する事が決定しました。

このように、カスタマーサポートがお客様からいただいた情報をもとに、今よりもっとお客様から求められるサイトや商品に日々進化させています。

【働きやすさもばっちり】
なんだか大変そう。。
そんな心配はご無用！残業は月平均15時間以下とほとんどありません。
プライベートの時間をしっかり確保したい方におススメです！

【充実の福利厚生】
商品の割引制度はもちろん、スポーツジムの割引利用制度もあります。
仕事終わりに体を鍛えて帰るなんてこともできちゃいますよ♪

【一緒に働く仲間】
会社全体での平均年齢は30歳前後、男女比は4：6ほどです。
カスタマーサポートチームは5人で運営しております。
チームは全員女性ですが、男性のご応募ももちろん可能です！

【仕事に向いている人】
・コツコツ努力できる方
・接客業が好きな方
・個よりチームが向いている方
・みんなでワイワイするのが好きな方

【歓迎スキル】
・ECサイト運営の経験
・カスタマーサポートの経験
・接客の経験
・パソコン操作スキル

わからないことがあればみんながフォローしてくれている環境なので安心して働けます＾＾

是非お気軽にメッセージしてください♪

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