1年前にHATCHにジョインし、多くの受講生さんを卒業までサポート。担当した受講生さんの四半期の収益金額合計で1位になり、10月の全社会で表彰台へ。

今回お話を伺ったのは、フリーランス育成スクール「ウェブフリ」SNSコースの元受講生であり、現在はCS（カスタマーサクセス）として活躍する石月裕香さんです。

実は石月さん自身も、かつてはウェブフリで学ぶ受講生の一人でした。受講生として学び、卒業後に独立。そして今度は、別の人の挑戦を支える立場へ。

そんな石月さんがCSとして大切にしていることや、HATCHで働く中で感じた自身の変化についてお話を伺いました。

保育園の管理栄養士からフリーランスの道へ

HATCHにジョインする前は、保育園で管理栄養士として働いていた石月さん。

もともと子どもが好きでやりがいを感じる仕事だった一方、働き方について考えることもあったといいます。

「お給料がなかなか上がらなかったことや、職場の人間関係に悩んでいたこともありました。それに、コロナ禍に知人が安定していると言われていた会社を退職することになって。会社だけに頼るお給料って、思っていた以上に心もとないんだなと感じたんです」

環境が変われば、仕事や収入も変わってしまうかもしれない。だからこそ、会社に依存するのではなく、自分のスキルを身につけて働けるようになりたい。そんな思いを持っていた時にウェブフリに出会いました。

保育園で働きながら6か月間のコースを受講し、卒業のタイミングで独立。その後、HATCHにCSとして戻ってくることになります。

「裕香さんは絶対CSに向いている」。憧れのコーチの言葉が新しい目標に

「龍が如く」展にて

石月さんがHATCHで働きたいと思うようになったきっかけは、受講生時代の担当CSだったNさんの存在でした。

「もともと自分にあまり自信がなくて、ネガティブなところもあったんです。でもNさんが受講期間中にたくさん褒めてくれて。『裕香さんは絶対CSに向いていると思う』と言ってくれたんです」

尊敬していた人から、自分の可能性を認めてもらえたこと。それが石月さんの背中を押しました。

「それまでHATCHにジョインするなんて、まったく考えていませんでした。でも、Nさんにそう言ってもらえたことが本当にうれしくて。いつかまたHATCHで会うぞ、という自分の中での約束ができたんです」

保育園を退職して数ヶ月間、石月さんはSNS運用の仕事に取り組んだり、自分のアカウントを伸ばしたりと実績を積む期間を設けました。

そして、念願のHATCHへのジョインが実現します。

受講生時代に自分を勇気づけてくれた人がいたから、今度は自分も誰かの力になりたい。そんな思いが、現在の石月さんの仕事の原点になっています。

目指すのは「裕香さんのためだったら頑張れる」と思ってもらえるCS

レシピアカウント用のレシピを試作中

CSとして受講生と向き合うとき、石月さんが特に大切にしていることがあります。

それは受講生に楽しくいてもらうこと。そして自分との会話が、受講生にとって頑張る原動力になることです。

「私と話したときに、『裕香さんのためだったら頑張れるぞ』と思ってもらえるような存在になりたいんです」

その背景には、かつて自分自身がNさんとの面談に励まされた経験があります。

「前職では、人間関係に疲弊してしまうこともありました。でもNさんと話すと、また頑張ろうと思えたんです。『Nさんのために頑張るぞ』『約束だから絶対に守るぞ』と思えることが、すごく大きな原動力になっていました」

だからこそ、自分も誰かにとってそんな存在になりたい。受講生の気持ちを前向きにする関わりを意識しています。

そのために取り組んでいることの一つが、受講生の本音を聞くための面談です。

学習の進捗が思うように進んでいないとき、単に「どこまで進みましたか？」と確認するだけでは、見えてこないことがあります。

「進捗が振るわないときには、どこかにボトルネックがあると思っています。そこで表面的な進捗確認ではなく、受講生さんが本当は何を思っているのかを聞くための面談をするようになりました」

受講生の中には「こんなことを言ったらコーチに悪く思われるんじゃないか」「怒られるんじゃないか」と本音を隠してしまう人もいます。

だからこそ、石月さんが意識しているのは安心して話せる雰囲気づくり。

「あなたの発言で怒ったり、悲しんだり、変な反応をしたりすることはありませんよ、という安心感を最初から伝えたいんです。」

本音を話してもらうことで、普段のサポートだけでは見えなかった気持ちや、卒業時に本当はどうなっていたいのかが見えてくる。受講生一人ひとりの目指す姿を理解することが、顧客成功につながっているのです。

受講生の成功を支えるため、自分自身も変わり続ける

全社会で表彰台に！

こうした関わりを積み重ね、石月さんは7月から9月までの3か月間で、担当受講生さんの収益金額合計1位という成果を上げ、全社会で表彰台に立ちました。

順調に行っているように見える一方で、CSとして働きながら石月さん自身も壁にぶつかった経験が。

受講生さんとの面談の質を高めるプロジェクトに取り組んだ際にはさまざまなフィードバックを受け、なかなか改善につながらずスランプに陥ったそうです。

そんなとき支えになったのが、受講生時代から関係が続いているNさんの存在でした。自分が感じていた違和感を率直に話せたことで、周囲が何を大切にしているのか、その意図を改めて理解できたといいます。

またHATCHにジョインしてから身についた考え方として挙げてくれたのが、「事実と解釈を分ける」こと。

「以前は、相手に嫌われないようにするにはどうしたらいいか、どうすれば機嫌よくいてくれるか、ということにすごくエネルギーを使っていました。でもHATCHに来てから、自分がコントロールできることとできないことを分けて考えられるようになったんです」

相手の気持ちや行動を変えることに力を注ぐのではなく、自分が今できることにエネルギーを使う。その考え方は、仕事だけでなく日常生活にも生きているそうです。

「自分が今やるべきことが明確になるので、以前より悩まなくなりました。生きるうえでも、気持ちがすごく楽になったと感じています」

「こんな会社に出会ったことがない」。仕事仲間と本気で向き合える毎日

芸人が大好きな石月さん。「エガフェス」参戦時の1枚

受講生だった頃から、HATCHにで働く人たちの熱量は感じていたという石月さん。しかし実際にジョインしてみると、その印象はさらに強くなったといいます。

「受講生時代に感じていた熱さの、何倍も熱かったんです。みんなが仕事や受講生さん、それぞれが向き合うべきものに本気で向き合っているんだなと感じました」

最初は自分の覚悟がまだ足りないのかもしれないと思うことも。そこですごいと感じた人を見つけては、その人のやり方を片っ端から試していったそうです。

そんな環境で働く魅力は、仕事そのものだけではありません。

「今まで仕事仲間と仲良くなって一緒に遊びに行くという経験はあまりなかったんです。でもHATCHでは、仲間同士で本気で向き合うし、仲良くなったら一緒に遊びや旅行にも行く。みんな行動力もすごいんです」

さらに、さまざまな人生経験や価値観を持つ人たちと出会えることも大きな刺激になっています。

「普通に人生を歩んでいたら出会わなかっただろうな、という人たちにたくさん会えるんです。自分の知らなかった考え方や知見に触れられることが、すごく面白いですね」

カメラも好きだそう。満開の桜の下で

HATCHで働く前と今では、まったく違う人生を歩んでいるように感じる。そう話す石月さんの表情からは、日々の仕事を楽しんでいることが伝わってきました。

今後はCSとして経験を積みながら、自分の強みややりたいことを生かせるプロジェクトにも積極的に挑戦していきたいといいます。

かつて自分の可能性を信じてくれた人の言葉が、新しい一歩を踏み出すきっかけになった石月さん。

今度は自分が、受講生一人ひとりの可能性を信じ、その人が前に進むための原動力になっていく。そんな石月さんのこれからの活躍が楽しみです！