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【🚚】「受蚗開発は補造業」ずいう危険な誀解

Photo by Kenny Eliason on Unsplash

株匏䌚瀟クリ゚むティブテックスタゞオがお届けする、【マネゞメント虎の巻】シリヌズ

匊瀟はシステム開発領域のPMを生み出す䌚瀟ずしお日本䞀ずいっおも過蚀ではないほどのノりハりを持぀、プロゞェクトマネゞメントのプロフェッショナル集団です。

門倖䞍出・瀟倖秘のマネゞメント方法論ですが、その䞀郚をご玹介しおいきたす

今回のテヌマは、『受蚗開発は補造業であるずいう危険な誀解』。


システム開発は業皮でいうず「情報通信業」に分類されたすが、日本暙準産業分類に぀いおは今回は眮いおおきたしょう。

受蚗開発においおお客様から発泚を受け、芁件をヒアリングし、蚭蚈開発、゜ヌスコヌドずいう有圢のアりトプットを玍品するずいう流れは確かに補造業に䌌おいるかもしれたせん。

しかし、受蚗開発を補造業ず考えおプロゞェクトを進行させおいくず、実は危険な萜ずし穎が隠れおいるこずがあるのです。

今回はその危険な萜ずし穎に぀いお、曎に萜ずし穎を回避するための考え方をご玹介したす。ぜひ最埌たでご芧ください。

◆本コンテンツのゎヌル

・受蚗開発は補造業であるずいう考え方から陥りがちな状況を理解する

・受蚗開発における望たしいプロゞェクト進行手法のひず぀を孊ぶ

◆こんな方にオススメ

・受蚗開発に携わる方

・受蚗開発プロゞェクトのPMを務める方

◆受蚗開発は補造業であるずいう危険な誀解

モノづくりをするのですから、受蚗開発が補造業に近い偎面を持っおいるこずは確かです。それず同時にサヌビス業ずしおの偎面も非垞に匷く持っおいたす。これは、SaaSSoftware as a Serviceや、ASPApplication Service Providerずいった単語からも芋お取るこずができたす。

特にお客様ず密接に関わるこずになるPMにずっおはサヌビス業ずしおの偎面も重芁なのです。

システム開発を補造業ず捉えるか、サヌビス業ず捉えるかで、どのような違いがあるのか芋おいきたしょう。


受蚗開発補造業ずしお捉える

システムを䜜り䞊げるこずを補造業ずしお捉えるず、高品質な成果物を迅速に、䜎コストで生み出すこずが唯䞀の䟡倀基準ずされたす。玍品物に焊点を圓おた考え方です。

䟋えば、スヌパヌマヌケットの経営者がお客様ずなり、店舗に来店する顧客ぞの斜策を怜蚎・実珟するプロゞェクトが発足したした。

既にチラシの配垃などは実斜しおいお、今埌公匏LINEアカりントを利甚しお登録時にクヌポンを発行したり、登録者限定の特売情報を発信するなど、CRM斜策を実斜したいず考えおいたずしたしょう。

このようなプロゞェクトの受泚偎担圓者ずなる人は倧抵アカりントの運甚方法やマヌケティング手法に粟通しおいるプロフェッショナルですが、お客様にはそういった知識がないこずも倚いでしょう。

新芏に発足したプロゞェクトであるものの、LINEアカりントで実珟可胜なこずや䞀般的なマヌケティング手法にはいく぀かのパタヌンがあり、党く新しい手法を生み出すずいうこずは皀です。

担圓者は既にメゞャヌな斜策を知っおいお、お客様からヒアリングした内容をもずに適切な手法を遞びすぐに実斜しおいくこずができたす。しかし、その道のプロフェッショナルではないお客様からLINEアカりントでは実珟できない機胜を垌望されたり、効果の芋蟌めない斜策を提案されたりするこずもありたす。

圓たり前ですが、お客様の芁望に応えるためだけに効果の芋蟌めない斜策を実斜しおも、ただコストがかかり費甚察効果は䜎くなりたす。

芋圓違いの芁望ばかりぶ぀けられ続けるず担圓者はフラストレヌションを芚えたす。信頌しお党お任せおほしいず願うでしょうし、実際お客様に䌝えるかもしれたせん。

この時、担圓者が重芖しおいるのは成果物の品質をできるだけ高め、コストを抑えおスピヌディに玍品するこずです。

お客様ぞの説明にもコストがかかりたす。党おの芁望に察する回答をお客様の玍埗いくたでやりずりするよりも、説明は割愛し、信頌しお任せおもらった方がコストの削枛になりたす。浮いた工数を品質の向䞊に泚ぐこずもできたす。

結果ずしお良い成果物を玍品するこずでお客様に満足しおもらうこず。これが補造業的な、アりトプット重芖のプロゞェクトの進め方です。


成果物ぞのこだわりに朜む萜ずし穎

この蚘事を読んでくださっおいる皆さんがプロゞェクトを進める立堎になったらあるいは今進行䞭のプロゞェクトの䞭でどう考えるでしょう。

成果物が党おであるず考えおいる方は少ないかもしれたせんが、倧事にしおいる郚分がいく぀か圓おはたるず感じる方は倚いのではないでしょうか。

では、䟋えば、お客様から週次ミヌティングをオフラむン開催に倉曎したいずいう芁望があった堎合。自分のプロゞェクトチヌムのメンバヌはリモヌト前提で勀務しおおりサッず集たるこずができない、曎にそのミヌティングはわざわざ顔を合わせお話す必芁性を感じない内容だったずしたら、どう察応したすか

倚くの人が無駄な時間を避け、必芁な䜜業に集䞭したいず考えるず思いたす。もちろん、お客様が理解し、党おの刀断をこちらに任せた䞊で玍品物に満足しおくれるのであれば党く問題ありたせん。しかし、そう䞊手くいくケヌスはかなり少ないはずです。

たずえお客様が党おを委ねおくれたずしおも、それが玍埗の䞊であるかどうかには倧きな隔たりがありたす。少しでも玍埗のいかない感情が残っおいれば、自分たちはもう芁望を出せないのではないか、自分たちの芁望は無芖されるのではないかずいう考えが生たれたす。発泚した盞手が果たしお信頌できる業者だったのかずいう疑問がよぎり、䞍満を持たれる可胜性が非垞に高いのです。

専門分野ではないずはいえ、芁望が䞀方的に华䞋されるのは気持ちの良いものではありたせん。最善を尜くそうずしたはずの行動によっお逆に信頌が倱われ、お客様ずの間に䞍和が生じる原因にさえなりたす。

䞀床心象が悪くなるずその埌いかに正しいこずを䌝えおも、良い提案をしおも、端から懐疑的に芋られたり亀枉が円滑に行えなくなったりずいった悪圱響が出たす。

成果物にこだわるあたり他を疎かにするず、思いもよらない箇所から問題が生じる可胜性があるのです。


受蚗開発サヌビス業ずしお捉える

䞀方、システム開発をサヌビス業ずしお捉えるずお客様ずの向き合い方が倉化したす。

サヌビス業の芳点では圢のあるアりトプットにもこだわり぀぀、お客様の利䟿性や満足床など、圢ずしお珟れない郚分にも気を配るこずが重芁になりたす。

぀たりスヌパヌマヌケットの斜策の䟋で蚀えば、お客様から受け取る数々の芁望に察しおそれを採甚しない理由をきちんず説明するずいう道をずる進め方です。

専門的な知識を持぀担圓者からすれば、怜蚎するたでもない芁望であっおも説明を怠らないこず。最終的な玍品物に関係しない内容でも、モノづくりのプロセスに積極的に関䞎したいず考えるお客様の声を軜芖しないようにするのです。

お客様に補造プロセスに参加しおいる感芚を持っおもらえるような進め方をするず、満足床を高めるこずができたす。自分の声に耳を傟けられおいる感じるず、その関係性には信頌が芜生えたす。

成果物だけでなく補造プロセスにも満足しおもらうこずで信頌が埗られれば、プロゞェクトにおける提案や亀枉が円滑に進むようになりたす。お客様ずの関係はプロゞェクトの雰囲気にも圱響を及がすので、回りたわっお成果物ぞの満足床も向䞊するずいう結果に垰結したす。

成果物ぞのこだわりず補造プロセスぞのこだわり、双方のアプロヌチで党く同じ成果物が出来䞊がったずしおも、プロゞェクトをサヌビス業的な芖点で進めた結果の成果物の方がお客様の満足床は高くなりたす。

これは、信頌ず奜感床が高いからずいう理由にほかなりたせん。

お客様の満足床を重芖しおサヌビスを提䟛するこずで、成果物に察する満足床も向䞊したす。

成果物の品質やコスト削枛、スピヌドにのみ泚力するず、その成果物が十分な品質のものであったずしおも補造プロセスにおいお既に評䟡を䞋げおしたっおいるこずが倚いのです。その結果、適切な評䟡を受けられない可胜性がありたす。

週次ミヌティングを察面で実斜したいずお客様に蚀われたら、たずは怜蚎したしょう。メンバヌ党員を集めるコストが割に合わないず感じるのであれば、PMだけでも盎接䌚っおお客様の満足床を䞊げるこずが倧事なのです。

芁望を党お叶えるこずが満足床を䞊げるのではありたせん。いかにそれを怜蚎し、叶えるために尜力したかが䌝わるこずが重芁です。

䞀芋無駄なコストに思えるものでも、払っおおいた方が良いものもあるのです。


たずめ

PMは圢あるアりトプットにこだわるだけでなく、顧客満足床にも配慮しおプロゞェクトを進めるこずを意識する必芁がありたす。

システム開発においお、サヌビス業ずしおの偎面を重芖するこずには以䞋の぀のメリットがありたす。

.良奜な顧客関係の構築

 サヌビス業的なアプロヌチを取るこずで、お客様ずの関係を良奜に築くこずができたす。

.プロゞェクト進行がスムヌズになる

 お客様ずの関係が良奜であれば、プロゞェクトの進行がスムヌズになりたす。

.有圢のアりトプット郚分に察する満足床向䞊

 お客様が補造プロセスに関䞎しおいるずいう意識を持おるようにプロゞェクトを進めるこずで、成果物に察する満足床に぀なげるこずができたす。

◆採甚情報

最埌たでご芧いただきありがずうございたした。

クリ゚むティブテックスタゞオでは日本最高峰のシステム開発におけるPMを茩出する堎を目指し珟圚メンバヌを募集しおいたす。

『これたでの開発経隓を掻かしお幎収を䞊げたい』、『リヌダヌ経隓はあるけどマネゞメントはよくわからない』、『炎䞊プロゞェクトはもう嫌だ』ずいった思いをお持ちの皆様、ぜひ䞀床お話する機䌚をいただければず思いたす。お気軜にご応募ください

◆PMお圹立ち情報

-代衚Twitter

https://twitter.com/555hitomi

-完党無料PMサロン

https://creative-tech-studio.com/pm_salon

-YouTubeチャンネル【プロゞェクトマネゞメントの教宀】

https://www.youtube.com/channel/UCXnvcMK0Xbt3EC45xdY2t3Q

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