What we do
ザクティブの運営するタイヤ専門店 タイヤ市場 は『世界中から本当に良いタイヤを探し、自分達でテストし、一人一人のお客様に最高にピッタリなタイヤをご提案する本物のタイヤ専門店』として、本当にお客様のお役に立ち、日本一愛されるタイヤ専門店チェーンになることを目指しています。
・店舗一覧：https://www.taiyaichiba.com/shops/
・ネットショップ：https://www.taiyaichiba.com/
・楽天ストア：https://www.rakuten.co.jp/taiyaichiba2/
どうしてタイヤなの？と気になるかもしれませんが、答えは「タイヤにこそ“真のカスタマーファースト”が宿り、お客様に感動を与える」から。お客様にとっての“最高のタイヤ”を本気で届けたいですし、日本のタイヤ販売のカタチを変えたいと思っています。
◉お客様ひとりひとりに、最高のタイヤがある
▪お客様
車種・乗り方・乗る場面は、お客様それぞれでまったく違います。ですから、最適なタイヤも一人一人でまったく違うはずです。
▪タイヤ性能
タイヤはゴム・金属・繊維・樹脂などを組み合わせて作られるもの。素材比率や製造条件が違えば、安全・快適・経済性は劇的に変わります。しかし、この事を正しく理解している専門店は多くありません。
高速道路を頻繁に利用するお客様には、スピードを出しても安定性の高いタイヤを。走行距離が多いお客様には、耐久性の高いタイヤを。お客様もタイヤも多種多用な中、お客様にとって“最高のタイヤ”があり、提案は1件1件カスタマイズされるべきです。
◉日本のタイヤ販売は課題が山積み
一番の課題は、「タイヤ性能にまつわる公開情報が、限られている」こと。例えば海外では、各社のタイヤを試験・比較するコンペが開催・公開され、一般消費者が事実を知る仕組みが整っています。
一方日本では、プロであるはずのタイヤ販売店すら、正しい情報を知らない。生産国やメーカーといった一元的な情報で、性能の良し悪しなど語れるはずもありません。ですから正しい情報が必要なのに、地道で誠実なタイヤ販売店はほとんど存在しないのではないでしょうか。
自分達でテストするしか真実を知る方法が無いから、タイヤ市場は自分で様々なテストを行っています。テストを通じて貴重な経験を積みながら、リアルな情報をお客様にお届けする。そういった仕事ができます。
▼テストの一例
・テストコースを使った性能試験や
・北海道の極寒地での冬タイヤ試験
・タイヤを分解して構造検証
・摩耗の検証
◉アフターサポート・各種メンテナンスサービスの充実
タイヤは一度購入すれば、数年間は使うもの。購入後＝本番と考え、タイヤ販売以外のサービスもしっかり提供しています。
ネットでの購入が当たり前になった今、店舗では設備も技術も人も必要。ある意味で効率の悪いメンテナンスを行わない販売店も増えています。その中でも技術を磨き、設備を投入し、いつでもお客様をお迎えします。
地道で誠実な商売を通して、お客様のお役に立つ。「タイヤ市場で買ってよかった。」と言っていただけることを目指しています。
Why we do
新しいタイヤ販売のカタチを通じて、お客様を幸せにする。
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命を乗せて走るタイヤ。本当は性能が最も重要なのに、その点が置き去りにされ、
単なるイメージだけで販売されていないか。
このような従来の販売スタイルでは、お客様の本当の幸せ”を実現できない。
こういう想いでザクティブ（タイヤ市場）を設立しました。
ザクティブが目指しているのは、
お客様に幸せになっていただくために、最高なタイヤを選べる環境を作ること。
その環境作りに必要なのは、自分達で試して発信していくことだと考えています。
結果的に、お客様の喜ぶ顔を見て私たちも幸せになる。
お客様との継続的なご縁を大切にできるような、良いサイクルを生み出します。
最高の情熱・実行力・創造力。それが、ザクティブ。
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・Zeal ＝ 情熱
・proActive ＝ 能動的な実行力
・Creative ＝ 創造力
これらを持った、最高のチームであれ。
それぞれの一文字を組み合わせて、ZACtive（ザクティブ）です。
お客様に喜んでいただくための最短距離は、メンバー全員の幸せも叶えていくこと。
すなわち、ザクティブという会社を、メンバーひとりひとりが元気で活躍できる舞台にしていきます。
https://www.wantedly.com/companies/company_6355765/post_articles/902081
How we do
「商売＝お客様に喜んでいただくこと」と定義しています。そんなザクティブでは接客・タイヤ販売の経験有無に関わらず、文字通り商売好きなメンバーが活躍中です！
◉お客様＞個人
表面的な知識やトーク力ではなく、お客様を想う心のこもった接客・店舗作りを大切にしています。たとえ口下手であっても、作り笑顔が苦手でも、お客様や仕事に対して熱い想いを持っている人が活躍しています。
◉チーム＞個人
本当の意味での、実力主義が貫かれています。それは、単なる個人プレーではなく、お客様への貢献度をチームで正しく評価する仕組み構築です。チームとして頑張った成果はしっかり受け取れるようになっています。
◉現場最優先
本部では最もお客様に近い現場の声を最重要と考えます。お客様の喜びが会社の利益につながるような、商品・サービス設計を心がけています。例えば、数千万円規模の設備が必要なアライメント調整サービスは、現場メンバーの希望で導入が決まり、今では日本有数のサービスに育っています。
◉まずはトライ＆エラー
ホイールの洗浄サービスを作ろうとした時は、4本洗浄するのに1日かけるこだわりを発揮し、工数的に断念したことも…。という失敗の歴史もありますが、失敗から活かせることも豊富です。お客様の不利益にならなければ、どんなことでも挑戦OKな文化です。
◉役職者含め、全員が現場経験
代表含め現場経験者。今でも役職者が皆と一緒に店頭で販売や取付をする事もあります。「現場理解が乏しい」という声は無縁です。
◉教育・研修カリキュラムの充実
・技術研修
例えばアライメント調整には、高度な技術が必要です。教えることは本来至難の業ですが、この技術研修を言語化・型化。ピット含めた技術的なことすべてを、カリキュラムに落とし込んでいます。
・接客研修
お客様の車種・状況は一人一人異なります。それに合わせた的確な提案をカスタマイズできる状態が理想です。そこで、これまでの接客を科学し、濃い情報を1年のカリキュラムに集約。定期的にブラッシュアップ。
・勉強会の定期開催
学びをアウトプットする場所として、メンバー起点で開催しています。オールシーズンタイヤを雪の上で試乗した時には、実際の所感・分析結果をまとめてレポートで発表。直営店・FCをオンラインでつなぎ、メンバー自ら解説・議論したり、得意な人が交代で得意分野の先生となり、学び合っています。
