ただCMSを導入するだけでは問題は解決しない。既存のコンテンツの洗い出しや作業フローの整理が必要。

まず、部門ごとの業務フローの洗い出しを行った。
事前にクライアントから業務フローの概要を頂いていたものの、省略されていた工程が存在し、また、同じ作業を他部門では別の作業フローで行われている場合もあることは、当初頂いていた業務フローには記載されていなかった。
部門によって作業の依頼方法や依頼先も異なっており、運用にかかわる全ての部門にヒアリングを行い、業務の全体像を可視化しなければ、課題を抽出しきることができないと判断した。
実際の業務フローの洗い出し作業においては、同担当者に対する複数回のヒアリングを実施した。
1回目のヒアリングの内容を整理し、図式化してはじめて気が付く事も多く、2回目、3回目とヒアリングを重ねることで、担当者が当然として受け入れているがために可視化されていなかった作業や課題を洗い出し、また他の部門で行われている作業フローとの差異は明確に分かるよう整理を行った。

こうして各部門へのヒアリングを進める中で、更新後のCMSに必須で求められる機能も徐々に見えてきつつあったが、一方でCMSのリプレイスだけでは問題は解決しないという思いは確信へと変わっていった。

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【事例紹介】CMSリプレイスプロジェクト | Magazine | FirstDigital