Futonto株式会社が運営するオーダーメイド枕の専門店「まくらぼ」は、全国に店舗を展開しており、お客さま一人ひとりの体型や姿勢に合った寝具の販売を行っています。

そのため、お客様に寄り添った接客が非常に重要となります。

今回は、接客を大事にするまくらぼの求めている人物像と、未経験でも安心して働ける研修について紹介したいと思います。

■まくらぼが求める人物像とは・・・？

①誠実で丁寧な対応のできる方

　誠実な対応は、圧倒的な顧客満足度達成のために必要不可欠です。お客様は「まごころ」のこもった対応を受けると、より価値を感じて満足度が高まります。また、満足度が高いと、リピート購入につながったり、プロモーションを広めたりする可能性が高くなります。

②柔軟性の高い対応力

　老若男女問わず、幅広い層のお客様対応があります。年齢層によってコミュニケーションのスタイルや好みが異なるため、接客の際には柔軟なコミュニケーションが必要です。相手の世代やコミュニケーションのスタイルを把握し、適切な対応ができるとお客様も非常に喜んでいただけます。

③チームワークを大切にできる方

　周囲と協調・協働して目標達成を目指します。チームワークを活かすことで、個人の能力を超えた成果を上げることができるため、組織やプロジェクトの成果を最大化する上で欠かせない要素です。また、相互の支援や協力によって、個々のメンバーのモチベーションが向上し、目標達成への意欲が高まります。チーム全体の成功に対する共感や連帯感が生まれることで、困難な局面でも一丸となって困難を乗り越えることができます。

④販売/接客 経験のある方（アルバイト等）

　経験者尚可。未経験であっても、前述の素養がある方であれば、経験不問。社内研修も充実しているので、未経験者の受け入れ環境は◎です。

■未経験でも安心の研修制度について

＜新人研修：入社後1ヵ月間＞

　商品研修、接客研修、及び社会人としての一般的なマナー研修など。

＜店舗勉強会：週1回＞

　配属店舗にて、より実践的な接客教育・商品知識の勉強をします。

＜新卒フォローアップ研修：月1回＞

　本社にて現状把握＆フォローアップをします。

＜パートナー研修：月1回＞

　全販売職を対応とした、参加型セミナーでの研修。（研修内容は、毎月、異なります）

※その他、本人希望に合わせて随時、研修/教育の機会を提供しています。

■まとめ

いかがでしょうか。まくらぼが求めている人物像が少しでもイメージしてもらえたら嬉しいです。

Futonto株式会社は、まくらぼの新卒採用や中途採用を募集しているので、お気軽にお問い合わせください。

まくらぼの採用サイトはこちらからご覧いただけます！