不動産仲介業において、マーケティングは単なる広告活動ではありません。それは、お客様との信頼関係を築き、市場の動向を捉え、そして自社の強みを最大限に活かすための、戦略的な取り組みです。レオンワークス賃貸事業部では早い段階で脱ポータルサイトを掲げて営業活動を行っていました。現在もオーナー様の手前ポータルサイトは活用こそしてますが売上比率は20％未満(他比率との比較)となっています。

1. 不動産仲介業におけるマーケティングの重要性

不動産契約は高額商品であり、契約や購入は人生においても大きな決断を伴います。そのため、お客様は情報収集を行い、慎重に検討(情報力があがっているため)できるようになりました。このような状況下で、いかに自社の存在を知ってもらい、選ばれるかが、不動産仲介業におけるマーケティングの成功を左右する時代に突入しました。

2. トライ＆エラーを面倒くさがらない

不動産市場も常に変化しており、お客様のニーズも多様化しています。成功するためには、過去の成功体験にとらわれず、失敗体験から新しい手法に積極的に挑戦することが重要となりました。

• 新しい広告媒体の活用: SNS、動画広告、地域情報サイトなど、従来の広告媒体にとらわれず、多様なチャネルを活用することで、新たな顧客層にアプローチできます。
• 顧客体験の向上: 物件の内見だけでなく、契約手続きやアフターフォローまで、顧客体験を向上させることで、顧客満足度を高め、口コミによる効果も期待できます。
• データ分析: 顧客データや市場データを分析し、効果的なマーケティング施策を立案します。

3. チャレンジ精神が成功を生む

トライ＆エラーを行うことによって変化を恐れず、新しいことにチャレンジする行動力が求められます。

• 専門性の高いサービスの提供: 不動産に関する専門知識を深め、お客様に的確なアドバイスを提供することで、競合他社との差別化を図ります。
• 新しいビジネスモデルの構築: IT技術を活用したオンライン内見や、AIによる顧客対応など、新しいビジネスモデルを構築することで、業界をリードすることができます。

4. トライ＆エラーを成功につなげたターニングポイント

• 脱ポータルサイト: 具体的な数値目標を設定し、早い段階で複数サイトを運営し進捗状況を確認することで、効果的な施策が打てるようになりました。
• チームで取り組む: 分業制度をとり営業担当者だけでなく、企画部門、マーケティング部門など、様々な外部連携して取り組むことでスピード力が増しました。
• 柔軟な対応: 市場環境の変化に恐れず将来を予測するため情報収集からマーケティングを行ってきました。

5. 不動産仲介業におけるマーケティングの未来

SNSやAIの活用、VR技術の導入など、不動産業界を取り巻く環境は大きく変化しています。これらの技術を活用することで、よりパーソナライズされたサービスを提供できるようになり、今後はさらに顧客満足度が向上することが期待されます。

不動産仲介業におけるマーケティングは、トライ＆エラーを繰り返しながら、常に進化していく必要があります。顧客のニーズを的確に捉え、新しいことに挑戦する精神を持ち続けることで、不動産仲介業はより豊かな未来を築くことができるでしょう。弊社では常に新しい行動力をもったスタッフを求めています。