エンゲージェンシー株式会社が運営する、注文住宅の相談窓口「おうちモール」。
お客様・住宅会社・自社の「全方よし」を実現するこの事業において、最前線でお客様の家づくりに伴走しているのが住宅アドバイザーの間々田美智子さんです。
専業主婦から保険営業を経て、エンゲージェンシーに入社した間々田さん。「お客様にも住宅会社の方にも喜んでもらえて、こんなに幸せな仕事はありません」と語ります。
これまでの軌跡やマーケティングチームとの部署を超えた強い絆、そして「誰かのために」という利他的な思いが原動力となる当社のカルチャーについてお話を伺いました。
間々田 美智子 / 住宅アドバイザー
山口県出身。結婚・出産を経て、生命保険の外交員としてキャリアをスタート。保険代理店での勤務を経て、2016年にエンゲージェンシー株式会社に入社。2級ファイナンシャル・プランニング技能士、宅地建物取引士の資格を取得し、おうちモール事業の立ち上げ期からアドバイザーとして活躍する。現在は店長として、後進の育成にも尽力。お客様に徹底して寄り添う誠実な接客で、多くのご家族の家づくりをサポートしている。
結婚を機に愛知へ移住して、22歳で長女を出産してからは、ずっと専業主婦をしていました。
その後、下の子が小学校に上がるタイミングで少し自分の時間ができた時に、知人から「保険の営業をしてみないか」と声をかけていただいたんです。
社会人経験もなかったので不安はありましたが、思い切って挑戦してみることにしました。そして気づけば5年も経っていたんです（笑）。
保険の営業は、最初の2年くらいまでは成績が出せても、その後も継続して結果を出し続けなければならないというプレッシャーが常にあり、高い水準を維持し続けるのは本当に大変でした。
それでも5年間続けられたのは、自分を信頼して「あなただから」と契約してくださるお客様がいらっしゃったから。その存在が、何よりのやりがいであり心の支えでした。
一方で、保険に関心がない方にも声をかけなければならない環境に難しさも感じていて。 数字を追うために、自分が心からいいと思えていないものを提案しなければならないという葛藤もありました。
それでもお客様とのコミュニケーションをはじめ、ビジネスの基礎を学べた貴重な期間だったと思います。
保険営業を5年間続けた後、自社の保険だけではなく、「お客様にあった提案」ができる保険代理店に入社しました。
ニーズのあるお客様に最適な提案ができる環境だったのですが、経営不振により従業員が辞めていく状態になってしまって……。
いくらいいことをしていても、ビジネスとして持続できなければお客様のためにならないという現実を目の当たりにした瞬間でしたね。
そこから、知人経由でエンゲージェンシーに出会いました。
当時はまだ保険代理店としての事業が主だったのですんなり入社したのですが、その後おうちモールの事業にも携わることに。畑違いなので最初は戸惑いましたが、「お客様に喜んでいただける仕事」という点では地続きでした。
代表が片山になってからは「お客様のメリットを第一に考える」という方針がより明確になり、さらにやりがいを感じています。
「本当にお客様のためになることをしていたら、回り回って自分たちのためになる。だからアドバイザーの皆さんは、目の前のお客様のことだけを考えてください」と言われたことは、今でも忘れられません。
心からの「ありがとう」で完結する仕事の楽しさに気づきました。
保険の営業は、契約を取るだけでなく、その後の継続や不備への対応など大きな責任が伴います。
それに対しておうちモールのアドバイザーは、中立的な立場で無理のない資金計画をご提案し、最適な住宅会社をご紹介する立場です。 自社の商品を無理に売ったり、契約後の不備に怯える必要はありません。
ただお客様の幸せを願ってサポートするだけで、そのお客様だけでなく紹介先の住宅会社からも感謝していただける。こんなに素敵な仕事はないと思います。
おうちモールの事業が始まったばかりの頃にご成約いただいた、イチゴ農家のお客様のことは今でもよく思い出します。
当時はまだ知識も少なく、私にできることはごくわずか。そこで、自分と同じくらいお客様のことを考えてくれる人に頼ろうと、信頼できる優秀な住宅会社の担当者様にご紹介することに集中したんです。
その結果、商談はすんなり進んでいき、ご成約いただけることになりました。
後日そのお客様が「間々田さんのおかげで納得のいく家づくりができました」と、わざわざご自身が育てたイチゴを届けにきてくださいました。さらに住宅会社の方からも「いいお客様を紹介していただき、ありがとうございました」と感謝されて。
「自分は何もしていないのに、こんなに感謝していただけるなんて……！」と、非常に驚きました。
おっしゃる通りです。
当時は感謝されて嬉しい反面「何もできないままではいけない」という思いもあり、資格を取得して知識も増やしてきました。
でも今は、「相手を想って行動する誠実な姿勢」こそ最も重要だと確信しています。
この姿勢がおうちモールらしさであり、多くのお客様や住宅会社からの信頼にもつながっているはず。
これからもお客様を第一に考えることで、「全方よし」なマッチングを生み出していきたいです。
マーケティング責任者の高橋さんとは、全体会議で年に1回お会いする程度で、直接顔を合わせる機会は多くありません。
しかし、心理的な距離や壁を感じることはなく、むしろ職種を超えた信頼関係を築けていると思います。
高橋さんは常にアドバイザー目線・お客様目線で物事を考え、私たちが仕事をしやすいように、スピーディーに動いてくれる人。
現場の状況をよく理解して、さまざまな施策や改善案を提案してくれるので、自然とコミュニケーションを取る機会も増え、連携が深まっています。
年に1度、おうちモールを利用してくださったお客様にご来店いただき、撮影・インタビューを行っているのですが、その現場での高橋さんの姿は強く印象に残っています。
通常は撮影というと、外部のカメラマンさんに任せることが多いと思いますが、高橋さんは違いました。
写真の構図や私の顔の向きなど、私たちが気づかないような本当に細かな部分にまで気を配りながら撮影ディレクションをしてくれて。一日中走り回り、ちょっとしたことでも「あ、ここは変えたほうがいいですよね！」と動く姿を目の当たりにして、誰よりも現場やお客様のことを考えてくれている人なのだと実感しました。
以前、高橋さんが「自分は何もできていなくて不甲斐ない」と謙遜されていると聞き、思わず「そんなことはない！」とメールを送ってしまったくらい、本当に感謝しています。
▼高橋さんの記事はこちら▼
マーケティングチームの並々ならぬ努力を知っているからこそ、私たちの「お客様を大切にする思い」がさらに強固になっています。
同じ店内にはいなくても、同じ熱量と思いで考えてくれている仲間がいるというのは、本当に心強いです。
WEBやSNSでの集客の大変さはよく理解しているので、マーケティングチームが繋いでくれた1件1件の出会いを絶対に無駄にはできません。
ご来店いただいたすべてのお客様に「おうちモールに来てよかった」と心から思っていただけるように、全力を尽くしています。
はい。2級ファイナンシャル・プランニング技能士の資格に続いて、宅建も取得することができました。
きっかけは片山さんから「宅建取ってみない？」と誘われたこと。私のさらなるレベルアップと、おうちモールの事業の幅を広げるためという理由でしたが、合格するまで本当に大変でした（笑）。
正直何度も諦めようとしたのですが、その度に期待してくれた片山さんの顔が浮かんで「また来年も挑戦しよう」と思えたんです。
自分の履歴書や自己研鑽のためだったら、おそらく途中で挫折していたはず。
「会社のため、誰かのためになる」という思いがあったからこそ、最後まで諦めずに勉強を続けて、3年がかりで取得することができました。
「こんな私でも、まだまだ新しいことができるんだ」と、自分の人生に自信を持てるようになりました。
何よりも嬉しかったのは、娘が尊敬してくれること。やっぱり、自慢のお母さんでいたいじゃないですか。
エンゲージェンシーでは挑戦する機会が与えられるので、働くなかで人生が豊かになっていく実感があります。
今後は後進の育成にもさらに力を入れたいと考えているので、店長としてどんな人でも成長させられるような指導力を身につけていきたいです。
当社の仕事は、自分の成長や利益よりも、「誰かのために貢献したい」という思いが原動力になります。
また全国展開をめざしているので、会社として伸びしろがあり、既存の枠組みにとらわれず新しいことを一から作り上げていけるフェーズです。
お客様や仲間のために一生懸命になれる方なら、職種に関係なくきっと輝けるはず。
利他的な想いを胸に、私たちと一緒に会社を創り上げてくれる方とお会いできるのを楽しみにしています。
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