当館をご利用いただいたお客様からのご評価には「スタッフの笑顔に癒された」「笑顔から元気がもらえた」など「笑顔」というキーワードが多く見られます。これは、私たちが掲げる企業理念「笑顔をわかちあう」に基づいています。お客様に笑顔になっていただくことで私たちも笑顔になれ、お互いに幸せになれるというこの考えは、個々のスタッフに根付き、自然に溢れ出るものとなって日々の接客に反映しています。

やはり、サービス業において最終的に重要になるのは「人」。いくら施設をリニューアルしても、お客様の満足度を左右するのはスタッフ一人ひとりの対応、すなわち【おもてなしの心】です。

例えば、チェックインからお待たせせずお部屋にご案内する、お客様から伝えられた情報をスタッフ同士で共有し何度も同じ話をさせない、など、部署間の連携を図り、細部にまで機転を利かせたサービスを心がけることは、全てお客様と笑顔をわかちあうための心配り。しかし、私たちの仕事にゴールはありません。決して現状に満足せず、より高みを目指して社員全員でさらなる飛躍をめざします。