現在営業本部で活躍されているAさんに実際の営業事例についてインタビュー！
営業のこだわりについてご紹介していきます✨

今回はAさんが当社の顔認証端末Knoctoi［ノクトア］で初めて新規顧客獲得に成功した際の話をご紹介します！

コミュニケーション能力が鍛えられた事例

ーーー今回の顔認証端末Knoctoiの導入事例では、どのような流れで導入に至ったのですか。

基本的には、お客さまからのお問い合わせから始まります。
今回の場合もお客様からお問い合わせをいただき、商品についての説明やお客様へのヒアリングを行い導入を検討していただきました。

最終的に導入していただけることになったので、社内の開発担当を巻き込みながら実際の導入に向け動きました。

ーーー今回、Aさん自身が印象に残っている事例として顔認証端末Knoctoiの事例を挙げていただきました。特に印象に残っている当時の状況について教えてください。

お客様からお問い合わせをいただき、実際に製品について話をした後、しばらく連絡が取れない状況が続いていました。
半年ほど待った状態で、飛び込みでお客さまの会社を訪問しました。

そこでお客さまが導入に前向きなことを知り、実際の導入に向けて進めていくことができました。

相手が望むこと、タイミングを考える

ーーー会社を訪問するまでで意識したことはありますか？

お客様に何度も連絡をしましたが、お客様にとってしつこい連絡にはならないようにしました。今までの営業の経験からお客様がどのタイミングで何を望んでいるのか理解できるようになり、お客様や企業によって異なるアプローチをしています。

また、今回の案件では肩に力を入れすぎないことを心掛けました。そうすることで自分本位の営業ではなく、お客様の要望に寄り添った対応をとれたと感じています。

どのようなときでも同じ成果を出す

ーーー今回はWEBでもお客様とお話をする機会があったそうですが、対面と違いはありますか？

WEBの場合は対面と異なり、製品を実際に見せながらの説明ができないという違いがあります。またお客様の温度感や製品への興味などが伝わりづらいです。しかしここでの対応が営業の醍醐味だと考えています。

WEBでも対面でも同じ成果を出せるように、WEBでは特にお客様との会話に重きを置いています。
対面、WEBどちらの場合も同じですが、自社製品の強みだけをお伝えしてもお客様が求めているものと異なる場合があります。そこでヒアリングの際にお客様が求めている使い方、機能を伺い、それに合わせて製品の情報を伝えます。

社内での会話も大切にする

ーーーお客さまの要望が実現できない場合どのようにお伝えしましたか？

意外かもしれませんが、できないことはできないと伝えて誠実な対応を心掛けています。

当社の開発を担当する社員にお客さまの要望を伝え、可能なものはいつまでにできるのか掘り下げて聞くことで、できる限りお客さまのご要望に沿った提案を心掛けています。
今回の例でも、当時は未だ対応していない機能のご要望があったのですが、開発担当と相談し当社でも対応を検討していた機能だったこともあり、アップデートをすることで１年後には使用できるようになるということを導入前にお伝えしました。

お客様との会話だけでなく社内での会話も大切にすることでお客様と開発との間での食い違いをなくすように努めています。

ーーー今回の事例の展望を教えてください

今後は今回のお客様とタッグを組むことで小さい規模の拠点から設置を始め、いずれはお客様の会社のある都道府県の一番大きい拠点でも設置できるように取り組んでいこうと考えています！

おわりに

今回はAさんが実際に担当し、特に手ごたえを感じた営業事例についてご紹介しました！営業の極意や醍醐味などについて少しでも知っていただけていれば幸いです😊

株式会社宮川製作所とは？
創業85年を迎えた「つなぐ技術」と「高信頼のモノづくり力」を提供する企業です！
分野は消防/防災・工場・農業・物流など多岐に渡り、主要商品は顔認証端末Knoctoi[ノクトア]シリーズ、RFIDソリューション、RFIDセキュリティキャビネット”Mキャビ”がございます。業務効率化のお悩みを解決✨

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