今回紹介するRedBearの社員は、人事部長の横倉さん。

「自分の経験を、もっと意味のある場所で活かしたい」

「誰かのために、心を動かす仕事がしたい」

そう感じているなら、ぜひ読んでほしい記事です。シニアサービスの新しい未来を創り出し、子どもからお年寄りまでが繋がれる地域社会を目指すRedBear。この場所で働くスタッフが、なぜマニュアルを超えたホスピタリティを発揮できるのか。

それは、スキルが高いからではありません。全員が「同じ志」を持っているからです。RedBearの採用の裏側と、私たちが追い求めている「強い集団」の正体に迫ります。

①一般的な中途採用では「スキルや経験」が最優先されがちですが、これまでのご経験の中で「スキルだけで採用して失敗した」と感じたことはありますか？

スキル経験がある事はよいですが、「自分のやり方」への過度なプライドが、周囲への上から目線な言動に繋がり、チームの和を乱してしまう。

結果として、店舗全体に不穏な空気を生んでしまう場面はありました。

②働くうえでスキルは重要な要素ですが、『志』も重要視している理由を教えてください！

スキルは後からでも磨けると考えています。

それよりも、我々の理念に共感し、同じ方向を向いて志事に臨めるかを最重要としてます。同じ乗り物に乗っていても、目的地が違ったらお互い困ると思うので、スキルよりも志を大切にしています。

③面接の際、候補者の「志」や「価値観」を見極めるために、あえて投げかけている「質問」や、注目しているポイントは何ですか？

「今までの経験で、どのような事を頑張ってきたのか？」

「どんな時に壁に当たり乗り越えてきたのか？」

を聞き、同じ価値観で志事をしてきたかを伺っています。

また、面接は企業側だけでなくお互いが見極める場だと思ってますので、我々のビジョンをしっかりお伝えした上で、どう思ったかなどを伺ってます。

④候補者の「過去の経験」を、どうやってRedBearの「未来の人材」へと繋げて結びつけていますか？

過去の経験から、

弊社の中長期ビジョンにどのように関わっていきたいのか、

逆にこんなサービスをつくってみたいなどあるか？

などを伺い、チャレンジ精神や、ワクワクしてくれているかなどを見極めております。

⑤志を重視して採用した人材が、現場に入ったことで起きたポジティブな化学反応（エピソード）を教えてください！

「志」を持った人材がチームにもたらす好影響を示す、素晴らしい例があります。

ある店舗では、スタッフが持ち前のホスピタリティを活かし、お客様のためにオリジナルの運動プログラムを積極的に考案しました。その熱意が周囲に伝播し、チーム全体の意識が「マニュアルを守る」ことから「顧客を喜ばせる」ことへと変化しました。

この変化により、稼働率100％を維持する店舗に成長しています。

⑥「スキルが高いだけの人材」ではなく「志が同じ仲間」が集まることで、組織の意欲や生産性はどう変わると考えていますか？

得意不得意はそれぞれあると思いますが、同じ志をもっていれば、批判するのではなく、お互いを補い助け合う循環になるかと思います。

その結果、スキルが元から無い、未経験だけのチームで集まったとしても良い店舗を作れると思っております。

⑦現場のスタッフが「この会社で働いてよかった」と思える仕組み（評価や教育）を創る際、人事部長として譲れないこだわりは何ですか？

その仕組みがスタッフ目線であり、結果お客様の為の仕組みになっているかは見ています。

会社側しか考えていない仕組みは指示になり、形骸化されてしまうので、しっかりとスタッフの想いに寄り添っているか、その結果お客様の満足度に繋がるのかは軸として持ち、教育制度を考えてます。

⑧これからRedBearをどのような「志を持つ集団」にしていきたいですか？

弊社のHPの人事ポリシーに掲げていますが、

「常に感謝の気持ちを持ち、目標に向かい挑戦する。そんな変化を楽しむ組織」にしていきたいですね。

お客様第一の精神をもって、理想の実現のためには成長し続け、目標達成には努力を惜しまない。そんな強い志をもった集団になっていければ、さらなる成長が待っていると信じてます。

⑨「自分のこれまでのスキルを、もっと意味のある場所で活かしたい」と考えている、志高い候補者へメッセージをお願いします！

私たちは「新しいシニアサービスの創出」を目指し、社会貢献性の高い事業を展開しておりますので、

ぜひ皆様の経験を弊社で活かしていただき、子どもからお年寄りまで「誰もが必要とされ 繋がりのある地域社会をつくる」事へ一緒に貢献して頂きたいと思います！

「自分のスキルを活かしながら、志を持って働きたい！」

もしあなたがそう感じているなら、ぜひRedBearのドアを叩いてください。私たちが求めているのは、指示を待つ人材ではなく、自らの『志』を原動力に変えて、新しいシニアサービスの未来を一緒に創り出せる仲間です。

過去の経験の先にある、新しい挑戦がここにあります。誰もが必要とされ、繋がりのある地域社会を、私たちと一緒に創り上げましょう。あなたのエントリーをお待ちしています！

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