少し前、デザインのことで少しだけ揉めた。

誰かが悪かったわけじゃない。

むしろ、全員が善意だった。

だから難しかった。

3店舗目のオープンに合わせて、記念品をつくろうという話になった。

コアメンバーで話し合い、アイテムを決め、デザインを起こし、見積もりまで進んだ。

あとは発注するだけ。

そんなタイミングだった。

少し時間にも余裕があったので、自分は何気なく言った。

「せっかくだし、みんなにも意見を聞いてみようか。」

今思えば、これが失敗だった。

話し合いの流れを把握していないスタッフに、

「これどう思う？」

と聞いてしまった。

人は、意見を求められると、良かれと思って改善点を探す。

「強いて言えば。」

「もっとこうした方が。」

本当はそのままで十分だと思っていても、何か返さなきゃと思う。

それは悪意ではない。

むしろ優しさだ。

問題は、そのあとだった。

集まった意見を、自分がほとんど整理せず、そのままメインデザイナーへ送ってしまった。

「そもそも、なんでこのアイテムなんですか。」

「なんでこのデザインなんですか。」

デザイナーからすれば、

「そこは何週間も前に決めた話なんだけど。」

である。

アイデア出しから始まり、

方向性を決め、デザインを何度も調整し、

見積もりまで動いてもらった。

その積み重ねがある。

それなのに、最後になって土台から話が戻ってしまった。

「ここまでの時間は何だったんだ。」

そう思わせてしまった。

今振り返ると、誰も悪くない。

意見を言った人も悪くない。

デザイナーも悪くない。

強いて言えば、その意見をそのまま運んだ自分が悪かった。

そこで思った。

意見には役割がある。

だから、意見を集めることよりも、

いつ、誰に聞くか。その設計の方がずっと大事だ。

豊田章男さんが、

「1000人の無責任な情報を集めるより、本当にこの車が欲しい10人の声を聞いた方がいい。」

という話をされていた。

マクドナルドも昔、大規模なアンケートで

「もっと野菜が食べたい。」

という声を受けてサラダマックを発売した。

でも、大きくは売れなかった。

人は、聞かれたら答える。

でも、その答えが、本当に求めているものとは限らない。

最近思う。

大事なのは、意見を集めることじゃない。

誰の、どの意見を採用するか。

そこに責任を持つことなんだと思う。