近年、人々の消費行動は大きく変容しています。デジタル化やコロナ禍によるニューノーマルの拡大で、Webをはじめとする非対面での接点も増えてきました。

このように複雑化する顧客の購買プロセスを分析し、課題を発見するために欠かせないフレームワークが「カスタマージャーニーマップ」です。

https://bulan.co/swings/customer-journey-map/

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