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大阪府

目標比120%、稼働率1.7倍　インサイドセールス組織が生まれ変わった3つのイネーブルメント施策

Micoworks 採用担当
Micoworks 採用担当
Business (Finance, HR etc.)
on 2024-11-13

こんにちは！Micoworksの採用チームです。

今回は、セールス統括本部 インサイドセールス部でManagerを務めている浜田が、インサイドセールスチームで抱えていた課題に対してどのように向き合い、その課題を急速に解決し成果120%達成まで回復させたのか？裏側を赤裸々に語った記事となります！

インサイドセールスだけではなく、様々な部署・部門にもお役立ちできる記事かと思いますので、皆様ぜひご覧ください！


詳細はMicoworks公式noteより、ご覧ください！

目標比120%、稼働率1.7倍　インサイドセールス組織が生まれ変わった3つのイネーブルメント施策｜Micoworks株式会社
こんにちは！ Micoworksのセールス統括本部 インサイドセールス部でManagerを務めている浜田です。 私がマネージャーを務めているインサイドセールスチームは当時、以下のような課題を抱えていました。 × 1年未満の早期退職が相次いだ × 業務経験者も成果が出ず、目標の最低達成率は50％ そんな状況でマネージャーに就任した私は「営業組織を強化・改善するための取り組み」つまり、イネーブルメント施策を実施し、以下までチーム状況を回復させることができました。 ◎ 2023年1月~2024年6月にご入社いた
https://note.com/micoworks/n/n08806631911f


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チーム セールス インサイドセールス 課題解決
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■『MicoCloud』はLINEを軸としたコミュニケーションによるマーケティング活動を支援 『MicoCloud』が実現するのは、コミュニケーションアプリ「LINE」を通じた新たなオンライン購買体験です。ブランドと生活者がチャットを通じて相談を行い、生活者起点の買い物体験を提供したいと考えています。また、ブランドのこだわりや背景にある想いを最大限届けることによって、売上拡大に貢献し、あらゆるビジネスの可能性を拡大します。 顧客コミュニケーションの最適化のほかにも ・顧客データベース管理 ・リード、リピーターの獲得 ・マーケティング活動のための分析 が可能なツールです。 専属のカスタマーサクセスがつくことで、『MicoCloud』の導入から、成果を出すための運用コンサルティングまでのトータルサポートを行います。LINE上で行われるマーケティング活動の全てをサポートするサービスです。 ■「99％超の継続率」を実現できている理由はテックとヒューマンタッチのバランス (1)複数店舗の一元管理を実現したサービス 『MicoCloud』は複数店舗・複数スタッフによる1to1の顧客コミュニケーションを一元管理できるプロダクトです。顧客とのコミュニケーション履歴は全て『MicoCloud』に集約され、それらの情報をもとにデータ分析することで、その後のマーケティング施策に展開することを可能としています。 (2)顧客満足度を追求し洗練されたヒューマンタッチによるサポート 専任カスタマーサクセスによる付加価値提供を進めています。 業界に精通した素養の高い布陣による支援というだけでなく、実績に比例して積み上がったノウハウ・仕組みをわかりやすく、企業に合わせて提供することで、多くのサポート実績を誇っています。 ■各業界の主要プレイヤーが導入 各業界Top3のうち1社は『MicoCloud』を導入していただいています。例えば、東京海上日動様、パソナ様、JR東海ツアーズ様など、各業界を牽引する企業が次々に導入。「こんなサービスが欲しかった」「非常に使いやすい」などのお声をいただいています。

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