こんにちは！
LPMバックオフィスです。

突然ですが、

「無人ホテルって、実際どうやって運営しているの？」

、、、って思ったことはありませんか？

今回はその疑問にしっかり答えるために、
仕組み・仕事内容・リアルな現場をまとめてお伝えします。

🏨無人ホテルの仕組み

” 無人ホテル ＝ 人がいない、人が関わっていない ”

このようなイメージを持たれがちですが、
無人ホテルといっても、「完全に人が関わらない」わけではありません。

大きく分けると、以下のような仕組みで成り立っています。

■ チェックイン・チェックアウト

お客様は現地のタブレットや事前案内を通じて、セルフチェックインを行います。

予約システムと連動しており、
リアルタイムでお客様のもとに通知が届く設計になっています。

お客様自身でも心配することなく、スムーズに入室することができます。

■ 清掃・客室準備

お客様のチェックアウト後には専門スタッフがお部屋内を清掃。
次のお客様のチェックインまでに客室を整えます。

ホテルの品質の要ともいえる、重要な業務のひとつです！

■ カスタマー対応

「入室できない」
「設備の使い方が分からない」など

お客様からの問い合わせには、電話やメール、チャット等で対応します。

ホテルにフロントはありませんが、
問い合わせには『24時間体制』で対応しています。

■ トラブル対応

設備不良や緊急対応が必要な場合は、
迅速にスタッフがお客様のもとに向かい、カスタマースタッフと連携して解決します。

常に各チームがお客様のために見えないところで奮闘しています！！

🗣️実際にあるお客様からの声

LPMは福岡・札幌・沖縄を拠点に、
複数のホテルを運営しているので日々色んなお問い合わせを受けています。

「 チェックインがうまくできない 」

一番多いといっても過言ではない、お問い合わせ内容。

お客様がどの操作で困っているのかをヒアリングして、
ケースに応じた解決策を提示して解決に導きます！

時には、電話を繋いだまま、
エントランスからお部屋の前までお客様をご案内することも！

「 部屋のWi-Fiが繋がらない 」

お客様の滞在しているホテルやお部屋番号を確認して、
お部屋ごとのWi-Fi接続に必要な情報を遠隔でご案内しています。

お部屋ごとにルーターも設置してあるので、
接続状況によってはお客様ご自身でルーターを再起動できるように
色んなケースを予測して、対応策を準備しています。

・どのホテルに宿泊するお客様なのか
・宿泊前後のお客様なのか、滞在中のお客様なのか

カスタマースタッフがお客様からの情報をいち早くキャッチして、
各チームに情報を共有、密に連携をして、
ワンチームでお客様に安心して過ごしていただけるようサポートしています！

👀リアルな現場事情

～ カスタマースタッフの場合 ～

遠隔だからこそコミュニケーション能力は必須中の必須！

スタッフ同士で常に情報共有や情報交換を行っているので、
情報浸透の早さと正確性はお見事です。

常にお客様からの問い合わせ対応で慌ただしいはずだけど、
スタッフ同士の何気ない会話や笑顔も絶えません😊

人と話すことが好きな方には最高の環境です！

～ 現場対応スタッフの場合 ～

各ホテルを巡回するスタッフは、
1日で複数のホテルを行ったり来たりしています。

地方とはいえ都市の中心部に点在するホテルへの移動を
いかに効率よく進めるか、土地勘は社内ピカイチ✨

運転が好きな方には意外とおすすめな仕事かも！

おまけに、各地の交通事情にも強くなれます！笑

💡さいごに

無人ホテルは、現場に人がいない分、シンプルなように見えがちですが、
実は多くの役割と連携で成り立っています。

お客様と顔を合わせることは多くはありませんが、
快適にお過ごしいただけるよう常にお客様のことを考えて運営しています！

無人ホテルの運営に興味をもった方は、ぜひ一度、お話ししませんか？♬