未経験からIT業界、そしてWeb業界へ。
社員Aさんの最初の案件をご紹介

「IT・web業界に興味はあるけれど、未経験でも本当に活躍できるのだろうか。」

そんな不安を抱えている方も多いのではないでしょうか💭

今回は、未経験でKYOKYUへ入社した社員Aさんにインタビューを実施しました🎤

Aさんが最初に参画したのは、国内外に拠点を展開するメーカー企業の情報システム部でのITヘルプデスク案件です！

実際の業務内容やチーム体制、働き方、そして未経験からどのように成長し、次のキャリアへつなげていったのかをご紹介します🐈🌼

配属先について

Aさんが配属されたのは、企業の情報システム部を支えるITヘルプデスクチームです。

チームは10名体制で構成されており、リーダー2名を中心に、問い合わせ対応を担当するメンバー4名と、業務効率化を推進するメンバー4名が活躍していました✨

問い合わせ対応チームでは、社員の方から寄せられるIT関連の相談に対応し、業務効率化チームでは、日々の業務改善や自動化施策の検討・実装を行っています。

Aさんは主に問い合わせ対応を担当しながら、ITの基礎知識やトラブルシューティングスキルを身につけていきました⤴💪

Aさんのある1日

9:00　チームミーティング

1日の始まりはチーム全員での朝会からスタート。

前日の対応状況や当日のタスク、優先度の高い問い合わせなどを共有します。

困っている案件や確認事項があればこの場で相談できるため、未経験から参画したAさんにとっても安心して業務に取り組める環境でした。

9:30　問い合わせ対応

社員の方から寄せられるIT関連の問い合わせに対応します。

パソコンやスマートフォンの設定、アカウント関連のトラブル、各種システムの利用方法、マニュアル作成依頼、人事異動に伴う各種対応など、問い合わせ内容は多岐にわたります。

問い合わせを受けた際は、まず利用者の方から状況を丁寧にヒアリングし、過去の対応履歴やナレッジを確認しながら原因を調査します。

すぐに解決できるものもあれば、関連部署への確認や検証が必要なケースもあり、状況に応じて優先順位を付けながら対応を進めていました。

12:00　昼休憩

業務状況に合わせたタイミングで昼休憩を取得します。

社員食堂でチームメンバーと食事をしたり、お弁当を持参して一人時間を楽しんだりと、それぞれリフレッシュしながら午後の業務に備えます。

13:00　問い合わせ対応・調査業務

午前中から継続している案件への対応や、すぐに解決できない問い合わせの調査を行います。

必要に応じてチームメンバーや関連部署と連携しながら問題解決を進めます。

16:00　ナレッジ共有・業務整理

対応した内容を記録し、今後同様の問い合わせが発生した際に活用できるようナレッジとして蓄積します。

チーム全体で情報共有を行うことで、よりスムーズな対応につなげていました。

18:00　業務終了

対応状況を整理し、翌日に引き継ぐ内容をまとめて退勤します。

未経験からでも安心して成長できたサポート体制

Aさんが参画した現場では、OJT担当者による教育体制が整っており、約1年間にわたって継続的なサポートを受けながら業務に取り組んでいました。

日々の業務の中で分からないことを質問できる環境はもちろん、月に一度程度のOJT面談も実施されており、業務の習熟度や今後の課題について振り返る機会が設けられていました

また、チームマネージャーとの面談では、業務量や進捗状況について相談できる場があり、一人で悩みを抱え込むことなく働くことができました。

さらに、現場での業務以外の悩みや不安については、KYOKYUの社員へいつでも相談できる環境が整っています。

定期的なコミュニケーションに加え、困ったことがあれば気軽に連絡を取ることができたため、Aさんも安心して業務に集中することができたそうです。

現場とKYOKYUの双方からサポートを受けられる環境があったからこそ、着実に経験を積み重ねることができました🤝

未経験から挑戦して感じたこと

Aさんは未経験でIT業界へ飛び込み、最初は専門用語やシステムの仕組みに戸惑うこともあったそうです。

しかし、日々の問い合わせ対応を通じて少しずつ知識を身につけ、トラブル発生時の調査方法や問題解決の進め方を学んでいきました。

また、ITスキルだけでなく、「相手の話を正確に聞く力」や「分かりやすく説明する力」の大切さも実感したといいます。

実際に問い合わせをしてくる方の中にはITに詳しくない方も多く、専門的な内容をかみ砕いて伝える場面が数多くありました。

そのため、前職で培った接客経験やコミュニケーション力を活かせる場面も多く、未経験だからこそ不安に感じていた部分が強みに変わる経験ができたそうです。

Aさん「ITの知識は入社後に身につけることができますが、人と関わる力や相手の立場に立って考える力は、どんな現場でも活かせると感じました。」

業務と並行してWebデザインの学習にも挑戦

AさんはITヘルプデスク業務に取り組む一方で、KYOKYUが提供するWebデザインカリキュラムを活用しながら学習も進めていました💻

平日は業務終了後の時間を活用し、休日もコツコツと学習を継続📝

仕事と学習の両立は決して簡単ではありませんでしたが、「将来はWebデザインやWeb制作にも携わりたい」という目標を持ちながら、約10か月かけてカリキュラムを修了しました✨

HTML・CSSをはじめとするWeb制作の基礎を学び、実践的な課題にも取り組みながら着実にスキルを習得していきました。

学習したスキルを活かし、次のステップへ

約1年間のITヘルプデスク業務を通じて、ITの基礎知識や課題解決力、コミュニケーション力を身につけたAさん。

その一方で、将来的にWeb制作に携わりたいという目標に向かって学習を継続していました。

そして現在は、学習してきたスキルを活かし、Web開発に携わる案件へステップアップしています。

最初から理想の案件に参画するのではなく、まずはITの基礎を身につけ、その後に自分の目指すキャリアへ近づいていく。

Aさんはまさにそのキャリアパスを歩んでいます。

ヘルプデスク業務で培った「相手の課題を正しく理解する力」「分かりやすく伝える力」「問題を切り分けて解決する力」は、現在のWeb開発業務にも活かされているそうです。

これからIT・Web業界を目指す方へ

今回ご紹介したAさんも、入社前はIT業界での実務経験がなく、「自分にできるだろうか」という不安を抱えていました。

しかし、現場でのOJTやチームメンバーからのサポート、そしてKYOKYUとの定期的なコミュニケーションを通じて、一歩ずつ経験を積み重ねていきました。

また、業務だけでなく学習にも継続して取り組むことで、自身の目標としていたWeb業界へのキャリアアップも実現しています。

未経験だからこそ不安に感じることもあるかもしれません。

しかし、必要なのは完璧な知識や経験ではなく、学び続ける姿勢と挑戦してみたいという気持ちです。

KYOKYUでは、一人ひとりの目標や理想のキャリアに寄り添いながら、成長をサポートしています🦸‍♂️

IT・Web業界に挑戦したい方、将来のキャリアの幅を広げたい方は、ぜひ一度お話ししましょう！