Kozo Shiraishi

エムスリーソリューションズ株式会社 / カスタマーサクセス本部 部長世田谷区

Kozo Shiraishi

エムスリーソリューションズ株式会社 / カスタマーサクセス本部 部長

現在、医療現場DXを邁進中! モットーは「今ここにある笑顔への応援を広げる」です。私自身も誰かの笑顔を全力で応援します。応援された誰かが、また、誰かの笑顔を応援する。そんな社会、サービス、会社をめざしています。

エムスリーソリューションズ株式会社2 years

カスタマーサクセス本部 部長Present

- Present

医療現場のDXを推進するべく、医療機関向けSaaSシステム等のカスタマーサクセス、カスタマーサポート部門を管掌。

About エムスリー株式会社

エムスリー株式会社2 years

クラウドソリューションPresent

- Present

FiNC Technologies5 years

サービスオペレーション室 室長

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・ECサイト、アプリのサブスクリプションサービス、法人向けサービスなど複数のサービスのカスタマーサポート業務、デリバリーにかかわるオペレーションの設計、構築、運営、管理を行う部署の部長。(部門人員28名内、正社員18名)

About グリー

グリー3 years

カスタマーエクスペリエンス部

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・主に、ソーシャルゲームのメールサポートや、サポートの立上げに伴う、業務設計やシステム設定を担当。その他に、電話サポートや部全体のレポート管理、個人情報保護を担当。

ベルシステム249 years

メディカルインフォメーションサービス本部

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・主にコールセンターの立上げ・運営を行った。業務内容として営業同行、プレゼンテーション、受注後センター立上げのためのクライアントへのヒアリング、業務内容構築・研修プログラム作成、人材アサイン、CRMシステム導入、電話回線システム構築、教育・研修実施、センター開設後の品質管理・改善、クライアントへの報告、PL管理を行った。


Skills

  • ファシリテーション

    0
  • コーチング

    0
  • 淡々

    0

Awards and Certifications

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