多くのECサイトでは、「購入完了」をゴールとしがちです。
しかし、本当に大切なのはその後──お客様との関係づくりです。
リピート率やLTV（顧客生涯価値）を高めるためには、
"届けたあと"の設計こそが、他社との大きな差別化ポイントになります。
商品が届いた瞬間、お客様の心は「次のステップ」を待っています。
そのタイミングでできることは、たくさんあります。
- 到着後メールでのフォロー
商品の使い方やお手入れ方法を丁寧に伝えることで、満足度が高まります。 - ユーザー参加型コンテンツの提案
写真投稿キャンペーンやレビュー特典で、商品との関わりを深めてもらえます。 - 定期的なストーリー発信
商品の背景や開発秘話を届けることで、「また買いたい」という気持ちが芽生えます。
顧客は「物」だけでなく、「体験」と「信頼」を買っています。
届けたあとも、お客様との接点を絶やさないこと。
それが、長く愛されるブランドの共通点です。
購入はゴールではなく、次の物語の始まり。
ECサイトの真価は、その物語をどう紡いでいくかにかかっています。
届けたあとが、本当のスタート──ECサイト運営の新常識
