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・エンドユーザーや導入事業者に向けたサポート体制の設計・構築 ・問い合わせ対応オペレーション、FAQ整備、ナレッジ管理などの業務設計 ・外部パートナー（BPO等）との連携体制の構築 ・プロダクトチームと連携したサービス改善のフィードバックループ形成 ・ユーザー起点での業務改善・仕組み化推進