From Q&A Chaos to Clarity — How I Built an FAQ Bot with Copilot Studio ｜ Q&A地獄からの脱出。Copilot StudioでFAQボットを自作した話
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From Q&A Chaos to Clarity — How I Built an FAQ Bot with Copilot Studio
When your company doesn't have a helpdesk, guess who becomes one?
Exactly. The IT manager.
Every day, I was getting pinged with questions like:
- “Where’s the latest form for X?”
- “Who do I ask about SharePoint?”
- “Is this phishing or just a weird email?”
I wanted to help, but I also wanted to not be a bottleneck.
The Turning Point: Discovering Copilot Studio
Microsoft Copilot Studio (formerly Power Virtual Agents) had just become available in our environment.
I didn’t have budget. I didn’t have training. But I had a mission.
Build a knowledge bot to handle basic FAQ — fast.
So I rolled up my sleeves, watched Microsoft tutorials, and started building. No code. No drama. Just trial and error.
Results? Surprisingly Effective.
After just a few days:
- Staff could ask the bot about procedures, contact points, and internal tools.
- We linked SharePoint content directly, reducing “Where is it?” messages by 80%.
- I could finally breathe. And focus on strategic IT.
Why This Matters
This wasn’t about building something flashy.
It was about solving a real pain point, fast, using tools already in-house.
Copilot Studio + ChatGPT = lightweight, practical, scalable support solution.
And I didn’t need a developer. Just the will to make things better.
Next Up? Automating approvals and internal forms.
The moment people realized “Hey, this bot actually helps,”
the conversation shifted from “IT = support” to “IT = partner.”
Q&A地獄からの脱出 ― Copilot StudioでFAQボットを自作した話
社内にヘルプデスクがなかったら、誰がその代わりになるか？
そう、情シスの責任者です。
毎日、こんな質問が飛んできます：
- 「最新版の申請フォームどこ？」
- 「SharePointのこの設定、誰に聞けばいい？」
- 「これってフィッシング？」
助けたい。でも、ボトルネックにはなりたくない。
転機は「Copilot Studio」の登場
ちょうどMicrosoft Copilot Studio（旧Power Virtual Agents）が社内環境で使えるように。
予算なし。研修なし。でも、使命感はありました。
FAQに即答できる社内ボットを、すぐ作る。
Microsoftのチュートリアルをかじりながら、ノーコードで構築。
試行錯誤だけど、思ったよりカンタン。
数日後、驚くほど効果が出た。
- 手順・連絡先・社内ツールについて、社員がボットに聞けるように
- SharePointと連携し、「どこにある？」系の質問が8割減
- 自分の時間ができて、ようやく戦略的なITにも手が回るように
これは「派手さ」ではなく、「実効性」
社内の“困りごと”に即効で対応できたのは、
既存のリソースを活用し、「できる範囲で最大の成果」を出したから。
Copilot Studio × ChatGPT = 軽量・実用・拡張性アリの最強ソリューション。
開発者じゃなくても、意思と工夫で現場は変えられる。
次は、申請フローや内部フォームの自動化へ。
「このボット、使えるやん」って気づいた瞬間から、
社内の空気が変わりました。
「情シス＝サポート」から、「情シス＝パートナー」へ。
