Work experience
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株式会社ココナラ
社長室 サービス健全化チーム
・新規出品サービスのチェック・審査
・内容更新したサービスのチェック・取り下げ
・ユーザーからの問い合わせ対応
・不正サービス・違反行為の確認対応 など2019-10 -
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株式会社バンク
オペレーション
全サービスのカスタマーサクセスチームの一員としてオペレーション全般を担当。
CASH:メインオペレーター
モノ払い:サブオペレーター
主な経験業務
・ユーザーからの問い合わせ対応
・業務改善
・サービス改善・健全化系の業務
・Twitter運用
成果:FAQ改善による問い合わせ数の削減、SLAの早期達成
会社解散に伴い退職2018-06 - 2019-09
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株式会社ビズリーチ
事業戦略本部 BPR部
・法人営業として経営者へのトップアプローチ営業
・トレーナーとして担当顧客のシステム導入後のフォロー(現在のカスタマーサクセス相当)
成果:月間コールドコールチャンピオン獲得。
・カスタマーサービス本部にてCS職として登録者からの問い合わせ対応、登録者へのアウトバウンドコールをメインに従事。
特命案件として成約調査、企業ブロック業務などを担当。
成果:成約調査業務を実施した5か月間で約1,200万円相当の採用決定未報告の成約を発見し、売上と転職決定数に貢献。
事業戦略本部に異動し、新規立ち上げチームのSVの一人となり以下のことを担当。
・レジュメ登録代行や求人登録代行
・企業ブロック業務を担当
・アルバイトメンバーの採用面接他
社内シェアードサービスチーム(ビジネスオペレーションチーム)の組成に携わり、他部署の業務効率化のための業務フロー設計の一部も担当。
成果:企業ブロック業務でベストプロジェクト賞受賞。2012-09 - 2018-05
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ジャパニアス株式会社
営業部
法人営業として電機メーカーやSIer、IT企業を中心に派遣営業と社員フォロー、媒体企業の窓口などを担当。
主な派遣先部門:ソフトウェア開発部門、ハードウェア設計部門、品質保証部門、システム検証部門
新設子会社の営業も兼任(後に事業部となり事業部ごと解散)
成果:社長賞、特別賞受賞2007-07 - 2012-09
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株式会社ワークポート
人材紹介部事業部 キャリアコンサルタント
主に
・求職者のスカウティング
・転職希望者との面談・求人の紹介
・リクルーティングアドバイザー(RA)へ担当転職者の紹介
・企業への転職希望者の提案2011-12 - 2012-03
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トリンプインターナショナルジャパン
直東日本直営店営業部 SV
東日本の直営店舗の統括(SV)
北関東、東北の店舗13店舗、63名のスタッフマネジメントを担当。
成果:入社3ヶ月で年間予算の約6割弱を達成2007-04 - 2007-07
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