小部 一誠

コールセンター 【業務内容】 Apple製スマートフォンテクニカルサポート 【実績】 顧客満足度:90%以上毎月の目標を達成しておりました。 ・コールセンターの1次受付業務 ・コールセンターの2次受付業務 ・上席としてのクレーム対応 ・新人派遣社員のOJTトレーニング

【業務内容】 訪問営業、電話でのアポイント業務、商材に関する提案、法人様へ の訪問営業、クレーム対応、顧客リスト作成・データ管理、シフト管理 作成、新人社員の研修・OJTトレーニング、トークスクリプトの作成 【業務上で実践したこと】 サブマネージャーとして、社員の勤怠チェック及び

接客対応の為、お客様への言葉遣いに注意する事はもちろん、迅速 に求められている事を把握するように努めました。 クレーム対応についてはお客様の言葉を親身にお聞きし責任転嫁しない姿勢で臨むこと最後にはお客様からお褒めの言葉を頂きまし た。