Ayumi Takahashi

当時扱っていた商品は世界的に大人気で日本でも品薄状態であったため、商品がない状態で営業をしなければならずお客様より厳しいお声をいただくこともありました。 【実行したこと】 ①お客様はその商品に魅力を感じ世界各国から伊勢丹にわざわざ足を運んできてくださっています。何があっても、その点に感謝の気持ちを持つことを忘れないようにして接客しました。自らが強い感謝の気持ちを表現しながら店頭に立ち、後輩のお手本となることでチームワークを高めました。 ②ご要望はお客様によって違います。自分だったらこうして欲しい、こうだと思う、といった主観的な考え方ではなく、そのお客様は何を求めているのかしっかりとヒアリングして最善策を考えました。 【学んだ点】 お客様一人ひとりが異なるニーズや要望を持っていることを認識し、その要求に最適な形で対応することが重要だと気づきました。主観的な考えではなく、お客様の視点に立って行動することが、顧客満足度向上に繋がります。