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株式会社帝国ホテル / 宿泊部ゲストリレーションズ課フロント
現在、ホテル業界でフロントにて最前線でお客様と接客をしています。
前職を退職後、海外で働いてみたいと考えワーキングホリデーを利用。 最初の1か月は、ホームステイしながら語学学校へ。 日系の仕事はしないと決めていた所、ホテルのインターンがあり応募。キングスキャニオンにあるレストランのスタッフとして3か月勤務。 その後、西部の街パースに移り食肉加工工場にて4か月勤務。残りは国内を観光。 移民の国とあって、様々な人種の方と仕事が出来たという事が最大の収穫。 仕事を楽しむ姿勢、取り組み方や考え方が異なる人達と仕事をすることの難しさを体験できた。
宿泊業の中には未だに紙ベースで予約を管理している所があると聞いたので、簡単に予約と在庫管理ができるシステムを作りたいと思います。 また、仕事柄自治体や自社ホテルのホームページを観る事があるが見づらいものがあるので簡単に見やすいホームページを作成できるシステムを作りたいと思います。
フロントにて、お客様に接客し期待以上のサービスを提供していくことで顧客満足を上げていく行動をしていた。 記帳の際のさりげない会話から、宿泊の目的を伺い記念日などであれば部屋のアップグレードび提供や記念品の贈呈、レストラン部署との情報共有でホテル一体となっておもてなしするように心掛けていました。
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