金子 奈々

社員20名規模のオペレーション部門において、部長のパートナーとして組織マネジメントおよび戦略実行を統括。「メンバーが仕事を通じて能力が磨かれ、自律的にパフォーマンスを発揮できる組織」を理想に掲げ、採用・育成・コスト最適化の軸で組織基盤を構築しています。

オペレーション統括部にて、「患者体験の向上」と「コスト最適化」の両立を掲げ、戦略立案から仕組み構築を一貫して担っています。 兼務する医療事務グループでは、診療報酬の適切な算定・レセプト請求を支える「圧倒的な自動化」を推進。属人的な管理を排し、テクノロジーによる効率化を極めることで、強固な組織基盤を構築しています。

往診事業部にて、アルバイトスタッフ数100名規模のコールセンターオペレーションの品質向上を目的とした人材育成・オペレーションの効率化を担っていました。

大手企業を中心としたクライアントに対し、経営課題・組織課題に合わせた「人材開発プログラム」の提案・設計に従事。単なる研修の提供ではなく、受講者のマインドセット変革と行動変容を促すための場作りを支援しました。

新卒で入社し、店長として店舗経営全般に従事。マクドナルド独自の徹底されたオペレーションシステムの中で、真に組織を動かすのは「仕組み」と、それを担う「人の意欲」であることを学びました。ビジョンの浸透を通じて、アルバイトから社員まで多様なメンバーが成長を実感し、やりがいを持って働ける職場づくりに邁進。この時の経験が、私の「オペレーションを通じて人を輝かせる」という現在のキャリア観の礎となっています。