Eri Matsuda

ハートフルストーリー / 売上アップに繋がる現場の接客力向上スーパーバイザーとして伴走支援します!

Eri Matsuda

ハートフルストーリー / 売上アップに繋がる現場の接客力向上スーパーバイザーとして伴走支援します!

接客サビススバイザ

ANAの国内線、国際線の客室乗務員を経験し、それを生かし、現在は企業において業務委託で現場の接客力向上トレーニング、研修等を行っています。 元CAによる鋭い観点で、クライアント様の現場のサービスの改善点を洗い出し、改善に向けて現場と一丸となって従業員トレーニングを行います。それぞれの現場に求められることを業界ごと、職種ごとに

Ambition

In the future

お客様対応や接客において、AI化や無人化されていく時代の中でも、一人ひとりに徹底的に寄り添った温かみを感じられるような人によるサービスは決してなくならないと考えています。 既存の肌で感じられるサービスとAIによるサービスを両立できるような新時代のおもてなしを広めげていきたいです。

ハートフルストーリー5 years

売上アップに繋がる現場の接客力向上スーパーバイザーとして伴走支援します!Present

- Present

現場を知ることが的確な指導に必要と考え、現場に特化した直接的な接客指導が得意。 CAの経験を生かし、顧客心理を踏まえた細かい鋭い視点による顧客満足度を高める指導に注力。

株式会社タイオン3652 years

入居相談事業部

-

新規事業の立ち上げメンバーとして、高齢者施設と入居を希望されるお客様との間に立って、入居の希望に沿ってご紹介する業務、営業に携わりました。新規営業先は立ち上げ1か月後で約500件開発し、毎月約100件への営業訪問を行い、1か月あたり約30件程度の相談案件を受注しました。様々な世代の方と関わる中で、相手が心地の良い第一印象やコミュニケーションとは何か

株式会社創心會(医療・介護福祉事業)4 years

人事部

-

採用業務がメインの人事部に3年間所属し、主に新卒採用の一連業務に関わりました。 企業説明会の実施から求人票作成、面接実施、入社研修などを実施。特に、医療現場、介護現場に配属前、所属後の接遇マナー研修では現場の利用者様心理を考えた実践的な研修を定期的に開催し、現場職員と一体となって臨店しながら動いておりました。

全日本空輸株式会社(ANA)8 years

東京客室本部

-

中学2年生からの夢であった客室乗務員(キャビンアテンダント)の夢を9年越しに叶え入社。保安要員・サービス要員として、国内線・国際線の両方で最上級のサービスを目指し常に顧客満足度を高めるサービスを追求、提供してきました。お客様に呼ばれる前に、お客様の要求を察知する習慣からは、洞察力や気遣い力、おもてなし力を身につけました。

立命館アジア太平洋大学(APU)3 years

アジア太平洋学部

-

関西外国語大学短期大学部1年から、当大学の2年に編入学しました。 全学生の半数が海外からの学生を占める多文化・国際的な環境の中で、多様性を認めることとそこから生まれる新しい価値観やコミュニティの在り方などを肌で学びました。みんな違ってこそ価値があり、それを自由に表現することを


Skills

  • 学習欲

    0
  • ポジティブ

    0
  • チームビルディング

    0

Keep up to date with your connections on the Wantedly People App.